引進生成式AI ,Omnichat對話商務系統更人性 - NEWS - 2023-05-29 | Asia Business Leaders
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引進生成式AI ,Omnichat對話商務系統更人性

29th May, 2023| In NEWS

近期 ChatGPT 之所以能夠如此熱門,主要就是因為它讓大家能夠清楚的看見其商業應用前景。做為一項革命性技術,使企業能提供升級客戶交互體驗並優化其對話系統,為企業和客戶之間創造無縫和智能的對話。通過利用尖端的自然語言處理能力,提供了個性化體驗和簡單化流程。

香港對話商務技術領導品牌Omnichat,就積極地將其 AI系統整合了ChatGPT 技術,更好的人工智能延伸至各大社交通訊平台,憑藉先進的AI語言模型,調教出更精緻並符合品牌調性的文字風格。且透過 Omni AI 服務,企業可直接上傳品牌資訊,透過OCR文字辨識技術搭配機器學習,即可建構企業專屬知識庫。

將來這能使企業根據不同情境打造其想要的形象,甚至自動生成符合品牌調性與公關策略的內容與用詞,並根據品牌需求提供翻譯、語音轉文字等功能。預期此商務解決方案將能提升客服回應效能 30%、減低客人等候時間並提高客服滿意度。

且為解決線下門市業績痛點,知名品牌 《Timberland》採用Omnichat技術,將官方LINE群組打造成一對一線上 VIP服務場景,門市人員可以直接推薦顧客商品,還有視訊帶逛等功能,搶先佈局未來新零售購物體驗,目前OMO轉換率是一般電商的10倍。

Timberland-Chatbot.jpg
▲顧客進入Timberland LINE官方帳號後,即可透過Chatbot 選擇分店,讓銷售人員進行一對一服務。

LINE 台灣策略企劃資深總監蔡昆錡表示,隨著個人化行銷崛起,商家擁有第一方數據能力勢在必行,如何精準的分眾並傳遞對的訊息,更顯數位整合的重要性。Omnichat 作為 LINE 重要技術夥伴,雙方將持續攜手利用全渠道顧客數據整合與AI技術在OMO行銷上嶄新應用,輔助提供商家個人化行銷方案,幫助客服減少時間成本外,更提升消費者好感度。

除此之外,為因應Cookieless 時代,Omnichat Social CDP-顧客社群數據平台,能完整蒐集顧客社群及購物記錄,整合包含LINE、FB、IG、官網與線下門市等渠道的顧客資訊與行為,透過自動新增興趣標籤,來發送各種客製化互動訊息及優惠方案,打造不斷循環的閉環式社群,將消費者轉為品牌忠誠會員。

_圖說4:Omnichat 推出「Omni Social CDP - 顧客社群數據平台」,橫跨 WhatsApp、Facebook Messenger、IG和LINE,整合實體與線上通路的會員資料,360度比對顧客輪廓,創造精準的行銷互動,協助零售與電商品牌達成獲客目標。_ 圖片來源:Omnichat 提供.png
▲Omnichat 推出「Omni Social CDP - 顧客社群數據平台」,橫跨 WhatsApp、Facebook Messenger、IG和LINE,整合實體與線上通路的會員資料。

圖片及資訊參考來源:Omnichat



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