引進生成式AI ,Omnichat對話商務系統更人性 - NEWS - 2023-05-29 | Asia Business Leaders
Menu
Growth
Wealth
Technology
Strategy
NEWS

引進生成式AI ,Omnichat對話商務系統更人性

29th May, 2023| In NEWS

近期 ChatGPT 之所以能夠如此熱門,主要就是因為它讓大家能夠清楚的看見其商業應用前景。做為一項革命性技術,使企業能提供升級客戶交互體驗並優化其對話系統,為企業和客戶之間創造無縫和智能的對話。通過利用尖端的自然語言處理能力,提供了個性化體驗和簡單化流程。

香港對話商務技術領導品牌Omnichat,就積極地將其 AI系統整合了ChatGPT 技術,更好的人工智能延伸至各大社交通訊平台,憑藉先進的AI語言模型,調教出更精緻並符合品牌調性的文字風格。且透過 Omni AI 服務,企業可直接上傳品牌資訊,透過OCR文字辨識技術搭配機器學習,即可建構企業專屬知識庫。

將來這能使企業根據不同情境打造其想要的形象,甚至自動生成符合品牌調性與公關策略的內容與用詞,並根據品牌需求提供翻譯、語音轉文字等功能。預期此商務解決方案將能提升客服回應效能 30%、減低客人等候時間並提高客服滿意度。

且為解決線下門市業績痛點,知名品牌 《Timberland》採用Omnichat技術,將官方LINE群組打造成一對一線上 VIP服務場景,門市人員可以直接推薦顧客商品,還有視訊帶逛等功能,搶先佈局未來新零售購物體驗,目前OMO轉換率是一般電商的10倍。


▲顧客進入Timberland LINE官方帳號後,即可透過Chatbot 選擇分店,讓銷售人員進行一對一服務。

LINE 台灣策略企劃資深總監蔡昆錡表示,隨著個人化行銷崛起,商家擁有第一方數據能力勢在必行,如何精準的分眾並傳遞對的訊息,更顯數位整合的重要性。Omnichat 作為 LINE 重要技術夥伴,雙方將持續攜手利用全渠道顧客數據整合與AI技術在OMO行銷上嶄新應用,輔助提供商家個人化行銷方案,幫助客服減少時間成本外,更提升消費者好感度。

除此之外,為因應Cookieless 時代,Omnichat Social CDP-顧客社群數據平台,能完整蒐集顧客社群及購物記錄,整合包含LINE、FB、IG、官網與線下門市等渠道的顧客資訊與行為,透過自動新增興趣標籤,來發送各種客製化互動訊息及優惠方案,打造不斷循環的閉環式社群,將消費者轉為品牌忠誠會員。


▲Omnichat 推出「Omni Social CDP - 顧客社群數據平台」,橫跨 WhatsApp、Facebook Messenger、IG和LINE,整合實體與線上通路的會員資料。

圖片及資訊參考來源:Omnichat



Back

最新文章

成功者都愛用!3大影響力武器

成功企業家如;Elon Musk、黃仁勳等任何一個決定都可能影響市場、行業走向,那是因為他們擁有巨大的影響力,當然他們都成了億萬富翁,想要發揮影響力,就要有發揮說服他人的技巧...
22nd September, 2023 | In Growth

和Google及Netflix學「賦權」給員工!適時放手更能製造雙贏

Google鼓勵員工,將20%的時間消磨在感興趣的事物上;Netflix則允許員工在開支部份自由發揮,依預算或資金,做出對Netflix最有利的政策。結果發現適時放手,反而更能激盪出美妙的火花...
21st September, 2023 | In Strategy

極限運動好舒壓!成功人士高效日常習慣有哪些?

平常人與成功人士最大的差別就是「自律」,成功人士將自律當作做習慣,來看看下列這些CEO們,有那些幫助他們獲取成功的日常習慣吧。通過運動管理壓力Ferragamo 家族...
20th September, 2023 | In Growth

停止無效努力!這麼做找出天賦成為高效人士

沒有正確的方向,再多的努力也看不出效果。只要方向正確,就有很大的機會獲取勝利。該如何找到正確方向?依照自己的天賦所走之花路,就是條正確的道路。《請停止無效努力:如何用...
16th September, 2023 | In Growth

面對人生的交叉路,成功人士給了這些答案……

每個人的人生都不盡相同,但是所遇到的煩惱與挫折卻不可思議的相近。《人生給的答案》(Tribe of Mentors: Short Life Advice from the Best in the...
15th September, 2023 | In Growth

更新思考模式、能力更升級!5個開發思維小技巧

2017年一項研究指出,思維開放(Open Mind)之人會感覺更幸福,並且更加靈活、好奇,富有創造性。人必須不斷更新自己的思考模式,才能妥善運用知識,升級你的能力,...
12th September, 2023 | In Growth

公開發言好緊張? 溝通學大師Matt Abrahams教你自信發言 

每到報告或公開發言時,你是否緊張到手心流汗,甚至瑟瑟發抖,其實,你並不寂寞,因為公開發言似乎是多數人的夢魘。史丹佛大學演講名師Matt Abrahams列出幾項小技巧,這些技巧經過科學的理論和實證...
12th September, 2023 | In Growth

5個你一定要養成的致富習慣!開始像有錢人一樣思考吧

為什麼有錢人越來越有錢、而窮人卻總是口袋空空?造就貧富差距的原因有很多種,其中一個最重要的原因就是「習慣」。《Rich Habits, Poor Habits:Learn the Daily...
7th September, 2023 | In Strategy

如何像Oprah Winfrey一般說得動聽、深入人心

Oprah不僅是一名傑出的電視talk show主持人,她的演說,更激勵過無數的美國人,甚至跨及到海外地區,無論任何種族、性別、性向和持有各種政治理念的人,都能從她的演講裡,獲得新的領悟...
7th September, 2023 | In Growth

億萬富翁Mark Cuban的5個實用理財建議

億萬富翁Mark Cuban是電視節目《Shark Tank》的常駐嘉賓,也是NBA Dallas Mavericks的老闆。他特立獨行、自信,是個精明的商人,但同時更是熱情的球迷,他不擺架子...
3rd September, 2023 | In Strategy / Growth

Asia Business Leaders Newsletter

With instant updates and exclusive deals