引進生成式AI ,Omnichat對話商務系統更人性 - NEWS - 2023-05-29 | Asia Business Leaders
Menu
Growth
Wealth
Technology
Strategy
NEWS

引進生成式AI ,Omnichat對話商務系統更人性

29th May, 2023| In NEWS

近期 ChatGPT 之所以能夠如此熱門,主要就是因為它讓大家能夠清楚的看見其商業應用前景。做為一項革命性技術,使企業能提供升級客戶交互體驗並優化其對話系統,為企業和客戶之間創造無縫和智能的對話。通過利用尖端的自然語言處理能力,提供了個性化體驗和簡單化流程。

香港對話商務技術領導品牌Omnichat,就積極地將其 AI系統整合了ChatGPT 技術,更好的人工智能延伸至各大社交通訊平台,憑藉先進的AI語言模型,調教出更精緻並符合品牌調性的文字風格。且透過 Omni AI 服務,企業可直接上傳品牌資訊,透過OCR文字辨識技術搭配機器學習,即可建構企業專屬知識庫。

將來這能使企業根據不同情境打造其想要的形象,甚至自動生成符合品牌調性與公關策略的內容與用詞,並根據品牌需求提供翻譯、語音轉文字等功能。預期此商務解決方案將能提升客服回應效能 30%、減低客人等候時間並提高客服滿意度。

且為解決線下門市業績痛點,知名品牌 《Timberland》採用Omnichat技術,將官方LINE群組打造成一對一線上 VIP服務場景,門市人員可以直接推薦顧客商品,還有視訊帶逛等功能,搶先佈局未來新零售購物體驗,目前OMO轉換率是一般電商的10倍。

Timberland-Chatbot.jpg
▲顧客進入Timberland LINE官方帳號後,即可透過Chatbot 選擇分店,讓銷售人員進行一對一服務。

LINE 台灣策略企劃資深總監蔡昆錡表示,隨著個人化行銷崛起,商家擁有第一方數據能力勢在必行,如何精準的分眾並傳遞對的訊息,更顯數位整合的重要性。Omnichat 作為 LINE 重要技術夥伴,雙方將持續攜手利用全渠道顧客數據整合與AI技術在OMO行銷上嶄新應用,輔助提供商家個人化行銷方案,幫助客服減少時間成本外,更提升消費者好感度。

除此之外,為因應Cookieless 時代,Omnichat Social CDP-顧客社群數據平台,能完整蒐集顧客社群及購物記錄,整合包含LINE、FB、IG、官網與線下門市等渠道的顧客資訊與行為,透過自動新增興趣標籤,來發送各種客製化互動訊息及優惠方案,打造不斷循環的閉環式社群,將消費者轉為品牌忠誠會員。

_圖說4:Omnichat 推出「Omni Social CDP - 顧客社群數據平台」,橫跨 WhatsApp、Facebook Messenger、IG和LINE,整合實體與線上通路的會員資料,360度比對顧客輪廓,創造精準的行銷互動,協助零售與電商品牌達成獲客目標。_ 圖片來源:Omnichat 提供.png
▲Omnichat 推出「Omni Social CDP - 顧客社群數據平台」,橫跨 WhatsApp、Facebook Messenger、IG和LINE,整合實體與線上通路的會員資料。

圖片及資訊參考來源:Omnichat



Back

最新文章

【個人成長】研究指晚睡較早起床者更易成企業家

喜歡晚睡原來也不一定是一個壞習慣,跟據倫敦經濟學院的研究顯示,智商較高者一般都喜歡較晚睡覺,並且更容易創業,成為企業家。英國倫敦政治經濟學院的日裔進化心理學家Satoshi...
10th October, 2024 | In Strategy

帶你看手做愛好者必備:百年歷史mt膠帶背後的3個成功策略

你是否曾在手作市集或文具店中,見過五彩繽紛的膠帶,並好奇它背後的故事?這款小巧的膠帶,不僅是創作的利器,更是日本品牌 Kamoi Kakoshi 獲得全球成功的關鍵,...
4th October, 2024 | In Strategy

【歷史名人】學極簡主義大師Steve Jobs減法生活讓你更成功

蘋果創辦人Steve Jobs是極簡主義倡導者,他將其精神融入至生活及產品中,最終獲得巨大的成功。Steve Jobs做到了「心簡」只專注於重要事物,對於他人的批評毫不關心,這讓他「與眾不同」...
4th October, 2024 | In Growth

如何打破傳統行業壁壘?看Spanx創始人Sara Blakely的5個創業關鍵策略助你突破瓶頸

在商業世界裡,Sara Treleaven Blakely 的故事無疑是一個傳奇。從一個賣傳真機的Door-to-Door 推銷員,到創立百萬美元企業Spanx,她的...
3rd October, 2024 | In Strategy

WWE老闆Vince McMahon如何從苦難中崛起,創造市值210億美元的摔角娛樂帝國

你或許知道WWE的明星選手們,但你可能不太清楚,這個全球知名的職業摔角帝國背後有著一位極具影響力的推動者——Vince McMahon。他不僅重塑了摔角產業,也將其轉變為全球性的體育娛樂現象...
2nd October, 2024 | In Strategy

【個人成長】別活在他人價值觀裡 愛比較讓你再有錢都不快樂

比較之心人人有,但愛比較,讓人縱使有金山銀山也不快樂!知名公知、加拿大籍心理學教授Jordan Peterson在一場演說上直指愛比較是痛苦的開端。他建議,別輕易的拿自己與他人比較...
28th September, 2024 | In Growth

從“時尚災難”到潮流新寵 Crocs行銷長如何讓年輕人愛上Crocs,年營收反虧為盈突破39億美元

Crocs這個品牌自2002年問世以來,憑藉獨特的舒適性迅速走紅。它的鞋款使用專利泡棉材料Croslite,讓穿著者享有輕便、耐用的體驗。隨著時間的推移,Crocs不僅僅是功能性鞋款...
27th September, 2024 | In Strategy

90後從外送員到多恩寵物的創辦人,實現5年內擁70間門市成全國第一

侯登偉,這位多恩寵物的創始人,將一個寵物用品品牌在短短幾年內打造成為行業領頭羊。他的創業靈感來自於當時作為外賣騎手的經驗。他發現許多寵物店的訂單量雖大,但產品價格偏高且品類不豐富...
27th September, 2024 | In Strategy

從五金小店到奢華露營領導品牌:66年傳承,Snow Peak如何在三代接力中稱霸戶外市場

在戶外品牌的世界裡,Snow Peak無疑是其中的佼佼者。這個由山井幸雄(Yukio Yamai)於1958年創立的日本品牌,起初只是新潟縣的五金批發商,卻在數十年間成功進化為高端露營裝備的領軍者...
27th September, 2024 | In Strategy

從創業到2500萬元收購:兩位創始人如何讓Hush Blankets風靡市場

你是否曾經因為睡眠問題而苦惱?Hush Blankets由Aaron Spivak和Lior Ohayon於2017年創立,專注於改善睡眠品質,透過開發重量毯等創新產品來解決這一普遍問題...
25th September, 2024 | In Strategy

Asia Business Leaders Newsletter

With instant updates and exclusive deals