如何令自己的銷售生意，由一池死水變得生氣勃勃，成功學的國際演講者Simon T. Bailey便提議了五點建議。而當中離不開一個重點，就是不要再硬銷，而是要將顧客視為朋友，要溝通先行。

國際演講者Simon T. Bailey提到，要改善生意額，就要將重點及視野「超越交易」(Go Beyond Transaction)，而是要注重與顧客的溝通。他表示，在18年的演說生涯中，見證了無數生意的起落，也曾用多年時間與迪士尼等大企業打交道。令他相信，建立關係(relationship)才是成功的關鍵。

他表示，令顧客產生難忘的經歷，是最佳的品牌故事，贏得顧客的口碑，就是最佳的宣傳之道。因此，他給出了四點建議：

1. 將顧客視為賓客

要為每一個接觸的賓客，提供親切的問候，要令顧客有賓至如歸的感覺。題示：如要進一步與顧客建立關係，不妨主動詢問顧客的名字或稱呼。

2. 令顧客感受個人化的體驗

要提供頂給服務，就要令顧客有個人化的體驗，這幾乎適用於任何行業。作者憶述一次他在美國南卡州使用打車程式Uber的服務，那位司機向他提供了大量當地景點、餐廳以及其他優惠購物的資料，令他印象十分深刻，這就是所謂的個人化體驗。

作者指出，由於數碼年代(digital Age)雖然加強了社區的連繫，但網絡語言(CyberSpeak)卻令人覺得份外凍冷。因此，在這年代更加要注意令顧客產生個人化的體驗。

3. 預計好未有覆蓋的服務範圍

在今天競爭激烈的商業社會，如要成功就要對各行各業中，顧客的行為有正確的掌握。只要可以準確掌握顧客的習性，就可以令生意事半功倍。

作者舉了一個數碼分析公司Amplitude與智能建身單車品牌Peloton合作的例子。Amplitude力讚Peloton很在意收集所有客戶使用其健身單車的數據，他們建立了一個架構，收集品牌單車使用者的數據及需要，希望可融入未來的產品之中。

根據Amplitude的資料，Peloton會問自己2條問題：「我們最核心的顧客，如何使用我們的產品。以及我們如何將這些習性，建立成為未來產品一部份，令大部份顧客都可以有所應用。」

而每一個品牌，事實上都可以問自己上述2條問題。

4. 對顧客即時作出合適回應

Simon T. Bailey表示，應該主動出擊去改善顧客的體驗，去體現出對顧客的關愛。如果你不可以履行對顧客的承諾，一定要主動與顧客溝通，去照顧他的期望。根據American Express的一個調查指出，有78%的顧客取消付費，或取消購物，與體現了惡劣的顧客服務有關。

5. 伸出友誼之手 來換取顧客的忠誠

驚喜是很有力的情緒反應，當你令顧客有喜悅的心情，就可以加強顧客的友善記憶，與顧客建立起長久的關係。

企業對顧客的關愛，可以換取對企業的忠誠。去年的新冠疫情，更加可以讓企業重新定位，建立與顧客的長期關係。

資料來源：Success