管理諮詢公司麥肯錫早前統計了約1000 間在營運中使用了人工智慧（artificial intelligence, AI）的企業，運用的範疇包括採購、管理庫存、市場研究等等。報告指出，在使用AI 人工智慧之後可節省成本約20%至30%，進一步精簡公司架構，營運模式更有效。除了減少支出之外，AI 亦精於數據整理、市場分析，透過不同的智能預測、分析，幫助企業家精準掌握市場行情，早著先機，在七個不同範疇協助創業家開源節流，創造更多商機。

AI 有效協助創業家的7個範疇

1. 供應鏈管理

在數碼世代，零售業、服務業已不再局限於實體店提供服務，網上購物、線上預購大行其道，企業家有必要整合網店與及實體店庫存，為客戶提供最佳的購物體驗。運用AI 技術能夠有效改善庫存管理，同步網店與及實體店的數據，甚至於協助寄送及追蹤貨物。AI 技術亦能優化供應鏈流程，預計未來原料供求的多寡，提早應對。

2. 財務管理

企業管理的範疇當中，如何處理資金流是最為關鍵的一環。AI 工具能夠自動化財務報告，預測公司的支出及資金流向，幫助創業者更有效地管理，減少財務風險。在傳統企業中，製作財務報告涉及繁重的文書工作和複雜的審批流程，當中難免出現資料輸入錯誤等等問題，影響準繩度。使用AI 工具就可以減少當中的風險，再加上AI 的自主學習，就能為企業家製作更富前瞻性的財務計劃。

3. 市場調查及研究

分析大量數據正是AI 的強項，能夠快速整合大量市場數據、提供深入的見解，幫助企業家了解市場。當中包括競爭對手的強項、市場佔有率的變更、消費者的需要及想法等等。近年「物聯網（IoT）」亦變得越來越重要，即電腦及各種電子產品等等互相連繫的系統。如一些零售業的天眼系統已經跟互聯網連接，透過AI 分析就可以得知那一類貨架最多顧客感興趣，甚至可以分析其年齡層分佈、男女比例等等，為企業家帶來重要的市場數據。

4. 數據分析及預測

AI 工具可以幫助企業分析市場趨勢及顧客的行為模式。透過學習功能，AI 能夠整理不同範疇的廳大數據並加以整合、分析，並以此為根據作出未來趨勢的預估，包括哪一類服務、產業會成為主流，得知顧客群的轉變趨勢等等。能夠準確預估市場的動向，有助企業家作出更為明智的商業決策，針對特定客戶群組制定行銷策略，以達致一擊即中的效果，避免浪費研發資源及市場投資於無利可圖的產品或服務之上。

5. 智能客戶服務

不少以真人親身參與的客戶服務受制於辦公時間，亦不是每位客服員工都能夠完全掌握所有企業內的大小事宜。設立AI 聊天機器人可以提升客戶服務的質素，除了可實踐24/7的全方位服務之外，更可透過回答常見問題、處理訂單查詢等等，收集客戶的需求數據。以聊天機器人提供客戶服務，亦可以減少人力成本，精簡公司架構。

6. 生成宣傳內容

AI除了分析顧客的各種數據之外，亦可根據不同客戶層度身訂制宣傳內容，包括自動生成公司網頁的介紹、各種產品的描述、社交網絡帖文等等。以AI 生成宣傳內容，既節省時間亦可高創作效率，更可以憑藉分析各個宣傳的果效，學習並完善宣傳方針，制定更為精準的銷售策略。

7. 個人化產品推薦

運用網購平台取得的大數據，AI 能夠憑顧客的購物史，分析其購買習慣、個人喜好，在合適的時間為其推薦相關產品，以此提升購買意欲。而這種個人化的產品推薦，亦可增加顧客的滿意度及歸屬感，提升回購率。

人工智能已為各大型企業帶來正面影響

AI 工具已幫助了不少跨國企業開源節流，令工作流程變得更精簡、更準確。當中如KPMG 就進行了一個數據研究，指57%的受訪公司計劃在未來3年內，於財務審計和報告流程中引入人工智能工具，以節省人力及時間。除了在行政當中運用AI 之外，在提供服務的過程中亦可引入AI 的協助。如L’Oréal 就憑藉人工智慧技術，為客戶提供關於美容的知識，透過AI 分析客戶的各種需要，結合來自護髮、染髮、化妝和護膚方面的專業知識，從750 種產品當中找出度身訂造的護理方案及建議。

至於物流業的龍頭之一UPS 都有將AI 運用在工作流程當中。貨物來回客戶與及物流中心，當中涉及數以萬計的運送車輛與及工作人員、以至遍佈全球的送貨位置，過程非常複雜。而AI 技術在當中充當指揮的角色，追蹤每個設施中的不同包裹，最佳化運送車輛的路線，確保包裹以最有效的方式送達。AI 的學習能力在當中亦有角色，只要運用的數據越多，演算法就可以不斷改善當中流程，令貨物運送過程更順暢。

企業家如何與AI 共同合作

在千變萬化的現代商業社會中，要把握稍縱即逝的商機，需要可靠及高效的工具支持。近年有不少科技廠商推出專為AI 而設計的產品，如Copilot+ PC 就是圍繞AI任務而設計的全新Windows PC系列。當中配備新設計的晶片神經處理單元 (NPU)，每秒可以執行超過 40 兆次操作 (TOPS) ，更佩備獨特的AI 功能。如Microsoft Copilot AI 小助手能夠輕鬆搜索及整理商業資料，亦可用AI 增強會議功能，優化鏡頭、會議畫面 、音頻質素等等，全方位善用AI 工具。

專為Copilot 設計的電腦產品

坊間不少電腦產品已內置AI 功能，為企業運作帶來優勢。如Copilot+ PC 系列的最新作Surface Pro 第11版及Surface Laptop 第7版就內置強大AI 功能Microsoft Copilot AI，將日常工作化繁為簡，大幅提升工作效率。Copilot AI與Microsoft 365辦公室軟件連結，能夠整合辦公室內的各種數據及資料，以此為基礎撰寫文案、分析圖表應用程式內的數據，或生成電郵初稿、簡報等等。而全新Business Chat 功能更可匯集來自文件、簡報、電子郵件、日曆、筆記和聯絡人的不同資料，整合之後讓每個團隊成員同步獲取資訊，減省時間之餘亦減少溝通時出現的失誤。

除了同樣內置最新AI 功能之外，Surface Pro 第11版及Surface Laptop 第7版亦各自有其優勢，滿足不同的商務需要。二合一手提電腦Surface Pro 可以裝備專用鍵盤進行各種文書工作、圖像修改。但當有需要進行簡報、快速筆記時，就可搖身一變成為平版電腦。至於Surface Laptop 第7版則是輕薄精巧型手提電腦，便攜易用，續航力長達20小時，性能值得信賴。

Surface Pro 第11版

-14小時長效續航電力，提供非凡商務體驗

-2合1靈活輕薄設計，出差旅行必備

-OLED 觸控螢幕，盡顯格調

-機身顏色精緻時尚

-支援觸控寫畫，隨時隨地處理商務

-搭載超強 NPU，更快更流暢

-透過Microsoft Copilot AI 小助手，輕鬆搜索及整理商業資料

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 Surface Laptop 第7版

-輕巧便攜，無阻AI性能高效發揮

-20小時長效電力

-設計型格，盡顯格調

-性能卓越，觸控螢幕效果非凡

-NPU 迅捷流暢

-AI 增強會議功能，開啟非凡商務體驗

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