Simon T. Bailey是一位知名的國際講師，在他職業生涯的早期，所學到的基本原則為：「人際關係是交易成功的基石。」他篤行這樣的原則，並一直運用到今天，感動了無數位聽眾。究竟，該怎麼將與客戶的「人際關係」兌換成交易的「貨幣」呢？

客戶對品牌或產品的愛（黏著度），來自業務人員具備「同理心」的專業體現，為客戶創造積極的情感印記、付出額外的努力，所造成的服務體驗。

你的業務、品牌或服務體驗是什麼？你與客戶的關係是否有其他意義，還是僅以資金為導向？要如何為客戶創建一個特別的體驗？一旦你深入瞭解了這些問題的答案，你就可以開始聯繫客戶、從事業務工作了。

只有4%的創業企業能存活到10年，Simon T. Bailey很自豪自己能成為其中之一，作為一名演講者、作家和教練，他時常跟人分享作為一個成功業務所具備的條件，並著作《Be the SPARK: Five Platinum Service Principles for Creating Customers for Life.》一書，他認為「超越交易」是讓生意之所以成功的原因，在本文中將引述其關於「超越交易」的5大理念，教大家如何做出好業績：

1. 將客戶視為客人。

每個人都希望獲得其他人的特別重視，以顯現出自己的與眾不同，因此，為你接觸的每個人提供熱情和親切的問候，是很重要的，你必須要盡可能以客戶的姓名稱呼他們，而不是像先生、小姐這樣的稱呼，把客戶變成你想款待的貴賓，這樣對成交會有更大的幫助。

2. 個人化體驗。

Personalize the experience.

 為客戶創建高品質、獨特性的服務，這件事幾乎可以在任何類型的業務中都可以完成，像是計程車司機如果能夠快速跟旅客介紹當地的風景名勝、美食佳餚等，很容易讓乘客製造深刻印象，在回程時想起那位曾經熱情介紹名勝的司機，進而主動預約。

3. 預測和發現需求。

在當今競爭激烈的商業環境中，你怎麼能夠讓你的業務或品牌與其他人不一樣？成功往往取決於對客戶行為的「預測」和「理解」。只有在確定你服務的品牌或業務的客人想要些什麼以後，你才能自己定義解決方案，以滿足他們在心中預期的需求。舉例來說，在銀行排隊的人都希望獲得特殊待遇，有專人招呼減少等待，銀行針對這樣的顧客心理推出貴賓理財會員服務，自然能吸引有此需要且通過門檻的高階客戶。

4. 立即提供適當的服務。

Respond with immediate and appropriate service.

 根據美國運通的一項調查，78%的消費者因為客戶體驗不佳而取消了付費或沒有完成預定的購買。因此你必須要採取積極的方法，來改善客戶體驗的不足並解決相關問題，以表明對客戶的承諾。如果你不能在服務過程中履行對客戶的承諾，就必須立即與客戶溝通、並提供適當的服務，以挽回客戶再次消費的信任感。

5. 通過善舉保持忠誠。

Keep them loyal through acts of kindness.

 當你試著取悅客戶時，你將加強他們對你所服務項目的良好印象，並建立某種心靈層面的聯繫，像是逢年過節或客戶生日等重要時刻，為客戶提供一個「特別的驚喜」，通過這樣的善舉，可以讓你的客戶對你的品牌或者服務保持忠誠，並創建強大、持久的品牌連接。

▲要做出好業績，必須增加客戶的黏著度。

結論就是，想要做出好業績，就必須要花時間去看、觀察你的客戶，瞭解他們是誰，而不是你「認為」他們是誰或你「希望」他們是誰。讚美客戶的價值、了解他們差異，永遠不要低估為別人做的小事，因為每件小事都會為你的業務成果做出重要的貢獻。

資料來源 ：success