靠五個業務技巧 將「人際關係」兌換成「財富」 - Growth - 2023-10-02 | Asia Business Leaders
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靠五個業務技巧 將「人際關係」兌換成「財富」

2nd October, 2023| In Growth

Simon T. Bailey是一位知名的國際講師在他職業生涯的早期,所學到的基本原則為:「人際關係是交易成功的基石。」他篤行這樣的原則,並一直運用到今天感動了無數位聽眾。究竟該怎麼將與客戶的人際關係」兌換成交易的「貨幣」呢?

 

 

客戶對品牌或產品的愛(黏著度)來自業務人員具備同理心的專業體現,為客戶創造積極的情感印記付出額外的努力,所造成的服務體驗。

 

你的業務、品牌或服務體驗是什麼?你與客戶的關係是否有其他意義,還是僅以資金為導向?要如何為客戶創建一個特別的體驗?一旦你深入瞭解了這些問題的答案,你就可以開始聯繫客戶從事業務工作了。

 

只有4%的創業企業能存活到10Simon T. Bailey很自豪自己能成為其中之一,作為一名演講者、作家和教練,他時常跟人分享作為一個成功業務所具備的條件,並著作Be the SPARK: Five Platinum Service Principles for Creating Customers for Life.》一書他認為超越交易是讓生意之所以成功的原因在本文中將引述其關於超越交易」的5大理念,教大家如何做出好業績

 

1. 將客戶視為客人。

See customers as guests.

每個人都希望獲得其他人的特別重視,以顯現出自己的與眾不同,因此,為你接觸的每個人提供熱情和親切的問候,是很重要的你必須要盡可能以客戶的姓名稱呼他們,而不是像先生、小姐這樣的稱呼,把客戶變成你想款待的貴賓,這樣對成交會有更大的幫助。

 

2. 個人化體驗。

Personalize the experience.

 為客戶創建高品質、獨特性的服務這件事幾乎可以在任何類型的業務中都可以完成像是計程車司機如果能夠快速跟旅客介紹當地的風景名勝美食佳餚等很容易讓乘客製造深刻印象在回程時想起那位曾經熱情介紹名勝的司機,進而主動預約。


3. 預測和發現需求。

Anticipate and uncover needs.

在當今競爭激烈的商業環境中,你怎麼能夠讓你的業務或品牌與其他人不一樣?成功往往取決於對客戶行為的預測理解。只有在確定你服務的品牌或業務的客人想要些什麼以後,你才能自己定義解決方案以滿足他們在心中預期的需求。舉例來說,在銀行排隊的人都希望獲得特殊待遇,有專人招呼減少等待,銀行針對這樣的顧客心理推出貴賓理財會員服務,自然能吸引有此需要且通過門檻的高階客戶。

 

4. 立即提供適當的服務。

Respond with immediate and appropriate service.

 根據美國運通的一項調查,78%的消費者因為客戶體驗不佳而取消了付費或沒有完成預定的購買。因此你必須要採取積極的方法來改善客戶體驗的不足並解決相關問題,以表明對客戶的承諾。如果你不能在服務過程中履行對客戶的承諾,就必須立即與客戶溝通並提供適當的服務以挽回客戶再次消費的信任感。


5. 通過善舉保持忠誠。

Keep them loyal through acts of kindness.

 當你試著取悅客戶時,你將加強他們對你所服務項目的良好印象,並建立某種心靈層面的聯繫像是逢年過節或客戶生日等重要時刻為客戶提供一個特別的驚喜」,通過這樣的善舉可以讓你的客戶對你的品牌或者服務保持忠誠並創建強大、持久的品牌連接。


 

▲要做出好業績,必須增加客戶的黏著度。


結論就是想要做出好業績,就必須要花時間去看觀察你的客戶,瞭解他們是誰,而不是你認為他們是誰或你希望他們是誰。讚美客戶的價值了解他們差異,永遠不要低估為別人做的小事,因為每件小事都會為你的業務成果做出重要的貢獻。



資料來源 success



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