【商業策略】 操作有方!CU成為韓國最大連鎖便利店品牌
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【商業策略】 操作有方!CU成為韓國最大連鎖便利店品牌

19th April, 2021| In Strategy

韓國便利商店CU 通過提供多樣化產品,及高品質服務,打敗了其競爭對手GS25,成為韓國最大的連鎖便利商店。深究其因,其「送貨到家服務」,及「專攻飲酒市場吸引用戶訂購」成為勝利關鍵。

以實現用戶需要的便利獲取關注

韓國的便利店市場由CU、GS25、7-11和Emart 24四家連鎖店共享。GS25重視門面,以豪華空間裝潢著稱、7-11則很重視價格差異性。CU是最早引進顧客休閒空間的概念,所以就有了韓劇裡主角們吃泡麵的畫面。

根據韓國國家監管機構金融監管局(Financial Supervisory Service)3月18日發布的數據顯示,截至2020年底,CU擁有14,923家門店,其次是GS25的14,688。

CU是「Convenience Store for You」的縮寫。CU的前身是Family Mart,由光電映像管起家的普光集團引進韓國,後來該集團將旗下的「普光FamilyMart」,的股份買下後,2012年,便更改母集團名稱為BGF Retail;也將FamilyMart品牌改,為CU。

起初,CU並不想要完全切斷與日本Family Mart的關係,因此宣稱在其新看板上將會顯示「with Family Mart」的字句,但隨大眾對品牌的認知度提高,目前其字樣均已移除。

CU在2017年重新設計Logo,並予以全新含意。利用「CU=See You」的諧音,將新標誌設計概念定義為「CU和顧客的對話」,延伸出「Nice to CU」、「CU Again」等標語,帶給顧客如朋友般的友好印象。

而CU能脫穎而出,成為最大的連鎖便利商店得要歸功於其「便民服務」。CU體認到現代年輕人崇尚能躺就不坐,能坐就不站,走路5分鐘腳就會痠的極度便利精神,加上受疫情影響,大家都盡量不外出。

因此CU推出送貨服務。客戶於CU  APP購買產品,只要你是住在商店半徑一公里(0.62英里)範圍內的居民,只需另付約3,000韓元(2.6美元),就可享用步行送貨服務,此舉深受年輕人及一般小家庭歡迎。

另外,眾多週知,韓國飲酒文化盛行,上班族下班後都相約去吃點東西,喝個酒,在家也喜歡喝個啤酒放鬆。CU針對喜歡在家飲酒的家庭及單身者,在其APP,提供每個月6,900韓元(約美金6.6元)的價格買3罐啤酒的優惠價,訂購量相當踴躍。

CU貫徹了其品牌精神,以方便顧客為導向,給顧客一種「家」的感覺,所有的服務都讓人感到「真正的便利」,助其成為韓國最大連鎖便利商店。


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 *資訊參考來源: AjuDaily、維基、RetailInAsia



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