22 歲創業、9 百萬用戶、12 億美元市值,內向創業家成就全美最大居家服務平台Angi - Strategy - 2025-04-10 | Asia Business Leaders
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22 歲創業、9 百萬用戶、12 億美元市值,內向創業家成就全美最大居家服務平台Angi

10th April, 2025| In Strategy

在現今數位市場中,家居維修與裝修服務需求逐年增長,而Angi Inc.(前身為Angie's List)正是這一領域的領導品牌之一。這家市值超過12億美元的企業,能夠從1995年一個小型的訂閱制服務成長為全球家居服務市場的重要參與者,關鍵人物便是其創辦人之一——Angie Hicks。


I人的創業挑戰

Angie Hicks 的創業故事起源於一個簡單但影響深遠的問題:如何找到可靠的家庭裝修與維修專家?1995年,當時22歲的Hicks剛從DePauw University畢業,主修經濟學。她的老闆暨創投家William S. Oesterle正為家中的裝修工程頭痛不已,因為很難找到值得信賴的承包商。這促使他想到了一個商機——在當時網際網路尚未普及的時代,透過電話與刊物來提供家居服務的評價平台。Oesterle邀請Hicks一起創立「Columbus Neighbors」,這便是Angie's List的前身。


對於內向的Hicks而言,這項創業挑戰異常艱難。她需要親自敲門推銷服務,向住戶解釋如何透過這個平台獲取可靠的裝修與維修推薦。然而,她的努力沒有白費,短短一年內便吸引超過1000名會員。這項業務的成功讓他們在1996年收購了印第安納波利斯的「Unified Neighbors」,並正式將公司更名為Angie's List。


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▲Angie Hicks, co-founder of Angie’s List and CCO of Angi.


33個城市、30多萬名會員

Angie Hicks 和她的團隊深知,市場需要的不只是簡單的承包商名錄,而是一個基於用戶評價的可靠系統。因此,Angie's List 以「會員付費制」為基礎,確保評價來自真正的消費者,避免虛假評論的影響。

在2000年代中期,Angie's List 已經成長為一個涵蓋超過33個城市、擁有30多萬名會員的訂閱服務,提供250多個類別的家庭服務評價。這個模式讓公司在2011年成功上市(IPO),募得超過1.14億美元資金,進一步擴展其影響力。

然而,隨著網路市場的變化,訂閱模式的限制逐漸浮現。2016年,Angie's List 轉型為「Freemium」模式,提供免費基本會員資格,並透過額外的廣告與增值服務創造收入。這一變革讓Angie's List 的用戶數量迅速增長,也為之後的併購鋪平了道路。


家居版的Amazon

2017年,IAC(InterActiveCorp)收購Angie's List,並將其與另一個家居服務平台HomeAdvisor合併,成立「ANGI Homeservices Inc.」,最終於2021年更名為「Angi Inc.」。這場合併使Angi擁有超過900萬名用戶與156,000名專業服務提供者,成為市場的龍頭企業之一。

Hicks 在這場變革中擔任了關鍵角色,成為ANGI Homeservices的首席客戶長(Chief Customer Officer),負責提升使用者體驗。她的目標是將Angi 打造為「家居版的Uber或Amazon」,讓消費者能夠透過一個直覺化的平台快速找到高品質的家庭服務專家。


Angie Hicks 的創業故事不僅是一個商業成功的案例,更是一個關於適應與堅持的故事。作為一位內向者,她曾經害怕推銷、討厭社交,卻憑藉數據驅動的策略與不懈努力,成功打造了一個全國性的家居服務平台。她的成就不僅讓她獲得哈佛商學院校友成就獎(Harvard Business School Alumni Achievement Award),也讓她成為許多女性創業家的榜樣。

目前,Angi Inc. 依舊在持續擴展市場,並計畫在2025年從IAC分拆成為獨立上市公司。這個決策將進一步提升Angi的市場靈活性,使其能夠更專注於提升用戶體驗,並與Google、Amazon等巨頭競爭家居服務市場的主導權。







文章資訊來源:wiki, simplywall, cnbc


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