疫情後中國消費市場,零售商競爭策略 - Strategy - 2023-06-13 | Asia Business Leaders
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疫情後中國消費市場,零售商競爭策略

13th June, 2023| In Strategy

疫情後,中國經濟開始受到壓力,令中國消費者的信心受到影響,為消費前景增添了不確定性。中國國家統計局發布的中國消費者信心指數在 4 月已跌破 90,達到歷史低位,且由於中國民眾的儲蓄率一直很高,儘管解封,但消費復甦比預期的慢。大部分家庭,還是希望能多備一些現金,以防萬一。在這樣的情境下,廠商應該如何應對呢?

不過高儲蓄率,這也令中國經濟展現出相當的韌性,目前失業率仍穩定在5.5%左右,與疫情前相當,且 2022 年的居民消費價格指數(CPI)平均成長僅2%,對消費支出影響仍不大。但今年將會是迎來挑戰的一年,消費品零售總額自2021年下半年開始成長就已明顯放緩並持續波動,尤其是受疫情衝擊嚴重的城市,經濟活動明顯放緩影響,反映了消費者對於經濟和消費走勢的謹慎態度。

據消費者調查顯示,相當一部分消費者對於奢侈品、娛樂玩具及煙酒等非生活必需品類消費意願大幅下降,不過目前食品飲料、個人護理及家庭日用品等生活必需品類的消費意願仍未被動搖,甚至有超過 3 成的消費者,對日用品採購仍持續增加,這主要是由於生活型態上出現改變,民眾減少外出,更加適應居家生活。

據德勤研究顯示,自疫情以來,由於經濟壓力和生活不確定性的增加,消費者的消費觀念和消費行為越來越趨於務實和理性。衝動消費開始減少,對於產品品質更加講究,並開始追求性價比。在購買行為上對於各類促銷活動趨之若鶩,且樂於貨比三家。值得注意的是,這不代表消費者會盲目追隨推銷資訊,而是真正進行研究考察。在此種情境下,反而使不少國產品牌以性價比高,而在市場上突圍。

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 ▲中國各大零售商為了打出性價比,紛紛推出自有品牌商品。

零售市場的主要動力

目前市場上零售商也因正面臨激烈競爭,故紛紛轉向經營自有品牌,透過推出一系列包裝食品、飲料和個人護理用品等產品來爭取市場份額。也由於自有品牌商品的價格往往低於品牌商,所以更能吸引消費者注意。許多連鎖超市,已開始上架更多自有品牌商品,並展開內部促銷活動,這將會是近期中國零售市場銷量擴張的主要動力。

當然,如今的消費者也不僅僅滿足於低廉的價格,仍對於零售創新有相當大的興趣。數碼化零售強化了客戶服務的個性化,且為了與大型電子商務公司競爭,中國大多數連鎖超市和大賣場都必須擴大網路業務,配合店內零售不僅針對零售需求,也努力爭取高價產品的銷售。而這仰賴於消費體驗的提升,儘管消費趨於理性,但線下零售也往往能帶來更好的購物體驗,透過一些創新行銷,虛實結合等技術,對於刺激消費仍有影響。

總體而言,如今中國消費者屬於價格敏感且參與性強,更希望能掌握消費主動權,而各家廠商必須為此而做好準備。疫情後,給予許多小品牌更多機會,但除了產品性價比必須過關外,還必須滿足更多新奇性,甚至是娛樂性,才能更好的吸引消費者的注意,不論是在廣告行銷及購物流程上,都必須下更多的心思,才能在市場上站穩腳跟。

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資訊參考來源:Deloitte、KPMG


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