【財富增值】被120億美元收購!電郵行銷巨頭MailChimp的崛起之路 - Wealth - 2021-09-23 | Asia Business Leaders
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【財富增值】被120億美元收購!電郵行銷巨頭MailChimp的崛起之路

23rd September, 2021| In Wealth

以戴帽小猴為商標的MailChimp,是E-mail Marketing裡最常使用的行銷工具,它能針對不同的特定日期、用戶活動量,自動發送郵件給用戶,並達到自動通知、吸引用戶回歸,甚至促成下一筆訂單的效果。這個被行銷人視為必備工具之一的電子行銷服務,將被軟體開發商Intuit,以120億美元的價格收購。

從網頁設計的副項目起家  造就電郵行銷霸主之路


從1995至2001年時,在歐美和亞洲多個股票市場裡,出現了資訊科技和網際網路股票的泡沫事件,在當時,有大量網路公司成立,並在公司名稱上添加「e-」或「.com」來炒作股票價格,並吸引到大量的個人投資者,甚至不惜辭掉工作,來專職炒股;然而,在經濟泡沫炒到最火熱時,因為大量賣單,導致網路股全面崩盤,無數網路公司慘淡收場,這類股票更被戲稱為「牆紙股」。

在同一年,MailChimp的創辦人Ben Chestnut,和他的夥伴Dan Kurzius開始了網頁設計服務,而在一開始,他們根本沒想過能憑藉發送電子郵件,創造出日後驚人的財富。他們僅僅是被客戶詢問,如何正確而快速地發送電子郵件,因此Ben Chestnut找到了過去為電子賀卡編寫出的代碼,從此開始MailChimp偉大的電郵行銷之路。

但在一開始,這項業務並未獲得足夠的重視,甚至被視為網頁設計以外的小業務,直到2007年時,兩位創辦人才意識到,網頁設計並非他們的熱情所在,而是幫助小型企業更貼近客戶、並抓住客戶的心,才是他們真正該做的事情,因此決心發展MailChimp。


不過,這份心意在初期並未獲得良好成效,透過公司系統發送的電子郵件,很大一部份落到了垃圾郵件夾,讓郵件的收件人相當惱火;此外,他們在和資本雄厚的公司進行競爭時,也往往處於下風。

但有一件事,MailChimp絕對做得比其他公司更好:那就是暸解客戶需求。MailChimp一向以小型企業自居,即使在公司成功經營了20年、並在去年收入增加至8億美元後,依舊不改其經營理念;而在當時,他們也的確藉由暸解顧客、產品更便宜有效,進而贏得無數客戶的心。

MailChimp的成功秘訣


根據Forbes的數據,MailChimp在今年很有可能突破10億美元的收入大關,並且擁有超過1400萬名用戶,他們的電子報發送功能十分強大,操作方式卻十分容易,用戶需要先註冊,並整理出一份顧客名單,包括聯繫信箱、公司名稱等,就能匯入到系統裡。

有了顧客名單後,便可以開始製作電子報內容,用戶可以直接選擇製作好的範本來調動,或是空白電子報,之後可以建立活動,來設定電子報的發送日期和主旨;此外,MailChimp的用戶,也可以透過系統,來確認顧客是否確實開啟電子報,甚至開啟裡面的圖片、連結等,來檢討行銷成果。

而MailChimp的成功,除了他們的服務真的好用之外,還可能與他們的品牌定位,以及不停帶給客戶驚喜有關。

首先,MailChimp是以一種可愛逗趣的品牌形象,在網路世界脫穎而出,一般的網路服務公司,都會將品牌塑造成高級形象,有時甚至有些生硬;然而,MailChimp卻選擇擁抱獨特性,他們挑選一隻戴帽的大猩猩做為吉祥物,傳遞出有趣、充滿創造力的形象,而他們的手寫字標,也同樣呼應了品牌概念。

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此外,在客戶設定好電子郵件,並按下「發送」時,出現的也不僅是死板的畫面,而是一隻猩猩要按下按鈕的手;發送成功後,這隻猩猩還會給用戶「High Five」鼓勵,這都讓他們的服務顯得平易近人,讓枯燥乏味的行銷活動變得有樂趣。透過成功的品牌塑造,讓客戶暸解到,MailChimp正在為客戶的行銷活動付出努力,而不是冷冰冰的網路機器人。

其次,MailChimp在2009年時,推出了Freemium『永久免費計畫』,讓電子郵件收件人,透過按下猩猩的超鏈接圖片,一併暸解到MailChimp公司及其提供的服務;而透過超鏈接成為付費客戶的使用者,還可獲得免費的Reward Credits,當用戶決定升級後,這些積分還能扣除MailChimp帳單。

這項策略被認為十分成功;事實上,在推出一年之後,MailChimp的客戶增長了五倍,每月新增了三萬名免費用戶,更重要的是,他們的利潤成長了650%,而利潤增長的原因,很大部分是由於客戶獲取成本大幅降低所導致。

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這間成立已滿二十年的公司,將被軟體公司Intuit以120億美元的價格收購, 而Intuit旗下的業務,包含了報稅軟體TurboTax、理財記帳軟體Mint,和針對中小型企業的會計軟體QuickBooks,也讓人期待在收購完成後,MailChimp之後的營運發展。

資訊參考來源: yourtechstory、drift.com、Forbes、MailChimp




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