【個人成長】最成功的人,懂得做出好決定改變人生
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【個人成長】最成功的人,懂得做出好決定改變人生

11th August, 2021| In Growth

Peter Bregman是知名的企業顧問,同時也身兼專欄作家和演說家身份,經過多年的職涯生活,讓他發現當人面對不停增加的待辦事項,或感到灰心、緊張焦慮時,就得更留意說出口的話語,免得一說錯話,就讓經營的人際關係一夕傾毀。Peter Bregman認為,當人學會淘汰費力又適得其反的下意識反應,換成省時省力又有效的新習慣和新的行為,無論在工作、家庭生活上,都能帶來和睦的效果。




如何做出好決定來改變人生?


1.改變心態,瞬間冷靜

在資訊爆炸的年代,我們每天都面臨許多選擇,且可能無所適從。Peter Bregman認為,可以透過先沈著冷靜下來,再挑選最符合利益的選擇,使你成功邁向自己的目標。

你可以透過以下步驟,練習讓自己面對事情時能夠冷靜:

練習深呼吸:一次呼吸的時間大約4秒鐘,但足以讓思緒混亂的人變得冷靜,避免做出拙劣的選擇。

利用靜坐來抗拒衝動和分心:當你靜坐時,腦袋裡可能會胡思亂想,想著要打電話聯繫某人、傍晚的會議等等,但你必需依靠靜坐及意志力,來克服這些誘惑。

聚焦重點:當人設定過高的目標時,會讓焦點變得狹隘、不道德行為增加並可能造成組織腐化、內部動機降低等,Peter Bregman舉例,Sears運營的連鎖汽車維修中心,向員工設立每小時要創造147美元的營收目標,結果卻造成員工誤導客戶進行不必要的維修及零件更換。

另一個例子,則發生在體育賽場,美式足球噴射機隊的四分衛Ken O’Brien,被球隊規定要減少被攔截次數的目標,當他被攔截時就得罰錢,結果卻造成他的傳球次數變少、表現也跟著變差。

Peter Bregman認為,目標是你想要達成的結果,例如營收指標或新增的客戶數量;而聚焦重點,則是確立要達成的行動和路徑,像是加強和潛在客戶的對話、找出節省成本的方法等,因此仍能激發人的內在動機,卻能避免使人去欺騙,或從事各種冒險的行動。

2.化解壞情緒,建立好關係


Peter Bregman表示,人與人的相處裡,經常出現爭執、互相不理解或失望等情形,但要建立良好關係,往往需要這些訣竅:

別讓形式錯過真正的訊息:人們常會因為對方運用笨拙、不恰當的方式溝通,而被轉移了焦點;而在書裡,Peter Bregman家的保姆,就因為被男友使用簡訊分手,而變得心情沮喪。

簡訊分手的重點,不在於「簡訊」而在於「分手」;但當人突然收到這樣的訊息時,往往會把重點放在前者,因而忽略再次溝通、暸解彼此對於感情和未來的想法。

責怪到錯誤對象:Peter Bregman指出,人們選擇責怪他人,是因為要逃避責罰、維護自尊及形象,像是公司不同部門間的爭鬥,銷售團隊指責產品設計出了問題、產品部門則指責業務銷售得不夠勤奮。

當你對自己的能力擁有足夠的信心,並相信自己可以從錯誤中學習時,或許你可以跳出來承擔部分的錯誤;這不僅能展現力量,又可讓指責你的人啞口無言,因為當你願意承擔責任時,幾乎不會有人再出口指責。

學習安慰的藝術:人在被理解、獲得信任時,面對錯誤的復原能力最強,此時只需要傾聽、不要打斷或給出自以為是的意見,就能為對方帶來力量。

留意他人的弦外之音:Peter Bregman舉例,當他在書房忙著寫稿時,老婆卻要求他到浴室打包出遊要用的洗髮精;這乍聽之下很不合理,事實上,太太卻已負責打包好衣物及準備其他出遊事項,因此Peter Bregman只需要負責將洗髮精分裝到小罐裡,已是一項恩惠。

最好透過再次發問,暸解他人話語裡的目的,才能避免誤解了隱藏在字裡行間的真正需求。

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3.調整小習慣,結果大不同


停止與他人比較:Peter Bregman在書裡舉例,高山滑雪運動員及障礙滑雪運動員何者較傑出,根本無法比較;這是因為兩者的特性、職責本來就不同。同樣地,會計部的職員和業務員,誰工作得更認真,也無法拿來相提並論。

錯誤的類比,會打擊團隊的士氣、造成內耗,而非共同求精進;優秀的經理人會讓下屬的才華得以發揮,並將人放到適當的位置和情境中。

讓消極轉變為積極:想要用正面的角度,去抵銷他人的消極負面,往往不會收到任何作用,因為人不喜歡自己的情緒遭受到駁斥。

但用消極去對抗別人消極,更可能會讓情形雪上加霜,最好的辦法,是先讓對方知道你理解他們的感受、再找出你所認同的部分,最後找出正面積極的部分,並加以強化,因為很少有人是完全消極的。

Peter Bregman舉例,他的朋友擔任公司的業務主管,卻受不了團隊的低迷氣氛;因此,這位主管透過與下屬溝通,暸解到下屬們因為公司組織重整,而擔心自己被裁員,這位精明的主管當場表示認同,並和這些員工說明,自己也很擔心公司事情太多、人手卻少。

緊接著,他反過來強調團隊裡的正面處,像是和客戶長久累積的默契、業務成長帶來的紅利獎金等,順利改變了他人的想法。

當個能幫上忙的好人:Peter Bregman有一個擔任執行長的朋友,在聆聽公司分析師的數據時,儘管分析師說得頭頭是道、又鉅細彌遺,卻因為太過冗長,而讓這位執行長覺得不耐,但因為他要表示友善,因此不敢出言直諫。

但Peter Bregman認為,開誠佈公地給予建議,是對人的關懷與支持,而非同情;如果因為怕傷害他人,或避免自己產生心理壓力,反而是種自私的行為,唯有坦誠相待,才有助於和他人建立起更深刻的關係。

資訊參考來源: 《關鍵4秒:最成功的人如何做出好決定》



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