【商業策略】以人為本 「社會設計」創造更大價值 - Strategy - 2021-04-07 | Asia Business Leaders
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【商業策略】以人為本 「社會設計」創造更大價值

7th April, 2021| In Strategy

雖然世界上大部分的人都過著小康以上的生活,充分享受科技帶來的便利與富足,但每件事情都有一體的兩面,最光明的太陽背面,往往就是最黑暗的陰影,舉凡:環保問題、貧富差距、資源失衡等,都是必須要被解決的問題,有沒有一種創新的方法,可以同時兼顧經濟與社會關懷?這就是我們今天要討論的主題-「社會設計」。

以「洞見、觀察、同理心」來提供解決方案的設計

大部分資源及制度設計只集中在10%富裕人身上,其他90%的公眾需求卻遭漠視未被看見,「社會設計」的產生就在於此,全球發起的「Design for the other 90%」策展,關心的就是以社會設計的創新思考回應90%的公眾需求,其關鍵就是以「同理心」作為設計發想,用以改善現狀(如:環保問題、貧富差距、資源失衡等議題)。

所謂「社會設計」,就是相較於以產品功能為導向,更在意解決人類實際發生的問題狀況,並提供幫助的設計,例如像是出現在德國亞歷山大廣場的「良心的自動販賣機」,提供投幣2歐元即可買到一件T恤,但當投幣後,消費者會先看到20秒的小短片紀錄這些T恤背後是一群貧民窟的婦人與小孩連續工作至少16小時的秘辛,消費者在看完影片,可以選擇捐出2歐元幫助這些工人或者直接購買T恤,結果顯示,90%以上的民眾都會選擇捐出,顯現出這類「社會設計」確實能改善一部分人類的生活,也被知名企業家大力的推崇。

IDEO執行長暨總裁Tim Brown倡導「以人為中心的社會設計」,工業設計出身的Tim,多次獲得設計大獎,曾參與開發了蘋果電腦第一隻滑鼠。其作品曾在紐約現代藝術博物館、東京AXIS藝廊、倫敦設計博物館展出,也成功帶領IDEO成為得獎率最高、享譽國際的創新設計公司。並被美國財經雜誌評選為全球十大最創新企業之一。

他表示社會設計就是為「人」而設計,其中包含:

一、洞見,從他人的生活看見問題。

二、觀察,看人們不做的,聽人們不說的,找到行動方案。

三、同理心,設身處地、感同身受,才能找到符合人性的解決方案。

他認為全球都需要有一個跳脫純產品框架的「大思考」(Think Big),這種Think Big是構想一個可以平衡社會整體需求、應付全球健康、貧窮和教育挑戰的「社會設計」;事實證明,這種「社會設計」可以重新建立整體生態圈,讓每位參與者深受感動,並且也可以為公司創造利潤。其所提倡的「以人為本的社會設計」,也為IDEO公司帶來巨大的利益與成功,其影響促使更多新創產品在設計時,除了商業考量以外,也走向更多人文關懷的「社會設計」之路。

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資料來源:gvm


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