【Asia Business Leaders專訪】Kimberly-Clark總經理秦美恩:堅持創造與創新 以消費者為先 引領公司走得更前 - Strategy - 2024-05-09 | Asia Business Leaders
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Asia Business Leaders專訪Kimberly-Clark總經理秦美恩:堅持創造與創新 以消費者為先 引領公司走得更前 金佰利(Kimberly-Clark,K-C)香港分公司總經理秦美恩(Stella Chun)時刻緊記公司的願景 — “Better Care for A Better World”。「公司把創新產品帶入市場,供應給全球四分一人口,但K-C不只是一門生意,我們更關注怎樣回饋社會、守護地球。」想知道企業願景如何引領金佰利香港走得更前,一起來看看Stella的專訪內容

【Asia Business Leaders專訪】Kimberly-Clark總經理秦美恩:堅持創造與創新 以消費者為先 引領公司走得更前

9th May, 2024| In Strategy

金佰利(Kimberly-Clark,K-C)香港分公司總經理秦美恩(Stella Chun)時刻緊記公司的願景 — “Better Care for A Better World”。「公司把創新產品帶入市場,供應給全球四分一人口,但K-C不只是一門生意,我們更關注怎樣回饋社會、守護地球。」想知道企業願景如何引領金佰利香港走得更前,一起來看看Stella的專訪內容。


謹記關心社群及守護地球責任

金佰利(Kimberly-Clark,K-C)已有逾150年歷史,旗下品牌深入民心,包括紙巾(Andrex皇冠、Kleenex健力士、Scott絲潔)、衛生巾(Kotex高潔絲)、嬰幼兒尿片(Huggies好奇)和成人尿滲護墊產品(Plenitud倍樂)等生活必需品。除了以創新產品帶給全球四分一人口更好生活品質的同時,金佰利也時刻謹記關心社群和守護地球的責任。

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▲ 金佰利謹記關心社群和守護地球的責任,紙品均採用「FSC森林監管委員會」永續驗證紙漿


於是,針對全球環境暖化議題,金佰利訂定2030企業永續發展目標(Global Sustainability Goals),呼應聯合國17項永續發展目標 (UN 17 SDGs),在「更好的產品」、「更好的地球」、「更好的工作環境」和「更好的社會」四個範疇,具體改善全球10億人口的生活品質。此外,金佰利還訂立目標在2030年降低50%環境影響,包括採用綠能減少碳排、減少原生塑料使用,以及減少使用天然林等。

在香港,金佰利的家庭紙品,包括Andrex、Kleenex和Scott等品牌,由2011年起便率先採用「FSC森林監管委員會」永續驗證紙漿,用最高規格從森林源頭做好原料把關。


以顧客需求為先 與香港市民共度難關

「疫情改變所有人的生活,也讓我們有機會反思,並更加珍惜身旁的人事物!」Stella慨嘆地說。三年前當新冠肺炎疫情爆發時,香港市民面臨「封城」,很多人都擔心無法採購基本生活用品。

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▲  香港金佰利致力善盡企業責任,在疫情中與市民一起共度難關。


金佰利的產品包括廁紙、廚紙和女性生理用品等,都是普遍消費者每天必會用到的基本物資。在當時緊急的情況下,香港金佰利團隊快速行動,並克服所有物流和交通困難,在最短時間內將產品送到店舖貨架,讓消費者可以安心購買需要的產品,此舉充分出展現「以顧客需求為先」、「使命必達」的精神。

此外,香港金佰利亦照顧基層長者和弱勢家庭的需求,第一時間與HKTVmall和惜食堂合作,一起捐贈基本生活必需品如口罩、廁紙和消毒濕紙巾等,分派給有需要的家庭和長者。後續金百利也與在地非營利組織舉辦社區關懷義工活動,前往社區派發公益產品。Stella表示:「金佰利的企業願景是Better Care for A Better World,特別是當我們所處的大環境陷入困難時,我們希望能夠善盡企業責任,幫助市民一起共度難關。」


以顧客需求為先 勇於承擔風險

疫情剛爆發時,大家開始討論是否需要購買口罩時,香港金佰利管理層已經看到這個潛在的需求,於是商議後決定向韓國金佰利購買口罩,並爭分奪秒以空運方式送到香港,務求向消費者提供最需要的產品。

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▲  香港金佰利以顧客需求為先,冒險地進口消費者不熟悉的口罩類型。


然而,這個決定並不容易。由於當時香港金佰利並沒有售賣口罩,而我們打算進口的是KF94口罩,所以當時大家還不認識這個口罩類型。管理層看到口罩的潛在需求,便決定從韓國以空運方式把口罩運到香港,可說是一個十分冒險的決定。可幸的是,後來市民確實需要這個更高防護等級的口罩來幫助他們遠離新冠病毒。

除此之外,管理層也在這個關鍵時刻充分展現關愛文化(Caring Culture)。當時,管理層向韓國額外採購了一批口罩,但沒有放到市場上售賣,反而是留給香港金佰利的同事。「同事健康最重要,所以我們預留了一部分免費提供給各位同事。」Stella說。


疫情後的新機遇:消費者更重視個人健康與衛生

疫情過後,普遍消費者對個人健康與衛生的觀念有明顯的提升。因此,香港金佰旗下一些個人清潔及護理的產品,如能提供更完整如廁後清潔體驗的Andrex濕廁紙,以及能殺滅99%新冠病毒及細菌的Kleenex殺菌消毒濕紙巾,在疫情後的市場需求都持續增加。Stella分享,同事們看到公司的產品可以幫助消費者提升個人及家居防護,都覺得自己的工作別具意義。

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▲ 普遍消費者在疫情後,對個人健康與衛生的觀念都有明顯提升。


鼓勵員工發揮創意和創造力

金佰利是一個強調創新的百年企業,在其競爭的8大產品類別中就有5個都是由金佰利所創新發明的,包括捲筒式廁紙、盒裝面紙、抹手紙、女性衛生巾和嬰幼兒紙尿褲。

Stella指金佰利鼓勵員工提出不同觀點,以及公開透明與開放式溝通,希望讓所有聲音都被聽見 (Speak up Culture),營造安心和團隊互信的工作環境,讓員工更願意提出新主意,還有主動嘗試創意做法。

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「我們更鼓勵跨界合作,Andrex團隊去年中提出顛覆性的營銷理念,將濕廁紙比喻為家庭衛生的廁中『保險』,以全新角度說服消費者試用,並傳達Andrex 濕廁紙擁有全系列『全面保障』,以及產品升級『鑽石級保障』的訊息。」看上品牌跨界合作的新趨勢,Andrex首度嘗試與保險合作夥伴Blue Insurance進行跨業合作,提供Blue Insurance的客戶名為「1個月免費pat pat 保」的Andrex濕廁紙試用裝。

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▲ Andrex皇冠濕廁紙聯同保險合作夥伴Blue Insurance以顛覆性的營銷理念,令消費者對品牌留下深刻印象。


這項創意營銷專案,成功推動Andrex市佔率逐步成長,更因為出色的創意行銷概念、亮眼廣告成效,與實質推進業績等成果為團隊贏得兩項艾菲獎銀獎肯定。


有效領導跨世代工作團隊

根據管理顧問機構研究顯示,現在已是人類職場史中,首次出現「四世代大集合」。以香港職場為例,同事的年紀已涵蓋不同世代,包括X世代、Y世代、Z世代和千禧世代。

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▲ Stella重視和尊重不同世代差異的文化,讓她能有效地領導跨世代工作團隊。


為了在金佰利香港推動有效領導跨世代工作團隊,Stella 培養重視和尊重不同世代差異的文化,提倡在差異中尋找共同點。不同世代對科技的理解運用與人際溝通偏好態度都有所不同,例如年輕人在與人溝通時,偏好傳送訊息與影片,但其他世代可能更傾向面對面溝通。

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▲ Kimberly-Clark總經理秦美恩。


Stella 認為作為主管,在帶領不同世代工作團隊之前,要能先理解以上前提。「我先試著了解對方,其次才尋求被了解。主動傾聽不同世代員工心聲是十分重要的。」同時,她抱持開放心胸,鼓勵分享文化,讓年輕世代擔任導師,並與香港大學和香港中文大學等頂尖大學推行實習計畫或合作項目。另外,每月定期安排好玩有趣的聚會活動,增加同事之間與工作無關的互動交流,有效提升團隊士氣。


擔任區域總經理的管理哲學

Stella指,她是一位從關懷本質出發、信奉僕人領導風格(Servant Leadership)的領導者,為同事們提供所需的正確指導和資源使他們成長。她喜歡與每位同事一對一,直接了解每個同事的需要,運用情境領導 (Situational Leadership) ,針對每位同事的強弱之處作出支援,推動他們不斷進步,在團隊中發揮最好表現和獲得滿足感。憑藉工作熱情及團隊愛戴,Stella曾被提名為傑出團隊領導者,令她在帶領團隊上增添信心。


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