香港作為國際城市，市面上的公關公司林林種種，要在顧客的心目中留下深刻印象，建立長期的合作關係，的確並不容易。Firebean作為一間長時間與各大電訊公司、電視台、電影及唱片公司合作的公關公司，很早已確立了自己的公關方針，本身既定位為生活品牌，也注重不同品牌的Crossover，並加入了最新科技元素。Asia Business Leaders專訪了Firebean創辦人陳智洋(Dickson Chan)，為我們解構如何在web 3.0年代，尋找最好的技術伙伴去發展公關之路。

時間回到2008年，當時剛成立的Firebean公關公司，與3HK、數碼通CSL洽談及製作當時已是最新技術的3G手機內容。在3G技術剛剛普及，而還未有智能手機的年代，Firebean以科技行先，率先以手機平台Web Portal，作為其主力宣傳渠道。

Dickson回顧當年的情況稱，「當時3G技術剛普及，還沒有智能手機。電訊商3G手機平台(WAP portal)往往便成為各品牌的其中一個較精準及滲透力高的宣傳渠道。隨着客戶的需求，我們便把業務逐漸地集中在公關市場及宣傳方案. 」。

Firebean的成功之道

成功並非偶然，事先必然經過精心的策劃以及經驗的累積。Dickson在回顧其成功的公關經驗時，認為最主要的是要了解客戶的心態。

「除了達到客戶的要求，我們還會考慮客戶的客戶（ 用家）的角度思考宣傳方案。 公司的座右銘 『Create to engate』 就是要先了解其心態，才能讓客戶投入每一個宣傳方案」，Dickson總結其經驗之談。

 Dickson指出，坊間眾多的市場推廣公司，都只是提供單一的服務，然而，市場推廣渠道卻並非單一的。他強調，Firebean是一間生活品牌的公關宣傳公司，善於將客戶公司重點收集，並以提升生活質素以及品味為重點。

Dickson指出，Firebean的強項就是Crossover ，「現今世代並非簡單透過單一的渠道便可接觸到Target客戶。我們公司的強項就是透過Crossover，提供一個整合的方案，由線上到線下形成一個完整Campaign. 因為有crossover的元素，帶出品牌聯成效應，相對單一的宣傳, 更容易引起市場及傳媒的討論, 達致雙贏的效果」。

「香港2022國際城市林務研討會」

Dickson提起當中最難忘的一次，卻是三月初受香港政府發展局委托籌辦「香港2022國際城市林務研討會」。Dickson表示，在研討會中，Firebean善用了網絡科技，增加了節目之中的娛樂體驗元素。

Dickson稱，懂得善用網絡科技，以及增加節目中的娛樂體驗元素，往往是成功吸引觀眾繼續觀看，甚至主動作出跟進行動的殺手鐧。Dickson認為，坊間有林林種種的節目製作公司，要製作僅僅滿足客戶基本要求的研討會並不困難，然而Firebean的市場推廣、活動策劃及公關經驗，使這次研討會作籌備、設計和節目編排上生色不少。

「在這兩年間，很多公眾活動因為應對疫情的社交距離限制而被迫取消。然而﹐品牌的宣傳需要卻沒有完全減卻。以往，新產品推出通常需要配合新聞及實體發佈會，而近年則改為網上發佈會。坊間形形式式、大大小小的會議，亦改為網上進行。網上會議、研討會，或線上線下混合型研討會(Hybrid Conference)更大行其道」，Dickson認為，團隊的一絲不苟精神和力求創新意念是致勝之道。

科技為市場推廣帶來的演變

提到科技轉變之快，Dickson回想十年前智能手機剛剛大行其道，人人也下載手機程式，Firebean也早早讓技術人員學習寫APP，其憑著對生活品牌及市場的經驗，成功得到某政府部門的查詢及採用，「我們是最早的一間公司替政府推出手機應用程式，同時亦憑着我們的創意，加入藝人代言概念及遊戲元素， 比起一般資訊性的程式更為吸引。」

Dickson回憶當時平均每天多達100個新手機程式上架， 客戶要額外投放資源宣傳手機程式下載。但正如其他科技的熱程，手機感用程式熱潮也有退卻的一天。當年的手機應用程式熱潮，只持續了二至三年。由於市面上愈來愈多公司提供手機程式開發服務，令市場供過於求，令毛利大降。

Dickson表示，科技發展一日千里，正如現在日漸流行的NFT，他們經常會留意最新科技，並嘗試應用在宣傳方案上，「每一個方案也是度身訂造、獨一無二，而每一次亦加入新的元素，在過程中自然會衍生很多未知因素。 但只要能夠尋找合適的技術夥伴，便能將風險問題防範於未然。」

傳統營銷與科技宣傳相輔相成

在談到各式各樣的營銷手法時，Dickson強調，「市場推廣並非以單一項目便可達標。曾有一段時期，各大商戶只集中網上商店及社交平台宣傳等網上營銷手法，但最終並未能提升業績及銷售額。網上營銷手法其實只適合價錢較低的產品，在選擇購買過萬元的產品時，客戶更傾向於親自到訪門市詢問及了解，從而決定購買與否。」

談到網上營銷的限制，Dickson已生活中要體驗才可以了解的按摩椅、床褥為例子。「試問自己，又曾否未經體驗其舒適程度及承托力而選擇在網上購買床褥？相信很少。因此，傳統的市場營銷手法，仍有存在的價值。」

電視廣告及網上宣傳多數以增加品牌知名度為目的， 但一定要加上用戶的親身體驗，才可以促成銷售。正因為此，品牌亦會選用傳統的市場促銷手法，在大商場進行展銷及增設Pop up Store。

無論受到科技的任何衝擊，在公關層面，科技可以成為購買產品的要點， 亦可成為宣傳上的一個噱頭， 但要視乎我們如何將科技引入整個方案當中，將傳統市場營銷和科技宣傳兩者相輔相成。

未來仍以本地市場為主

談到未來的發展，Dickson反而認為不應該忽略本地用戶的需求。他指近兩三年由於疫情的關係，各品牌為了生存，才開始著重香港用戶的體驗。

「正所謂有口碑才有生意，因此我們會建議client 多加參考本地用戶的意見，在客戶的銷售體驗及產品體驗上力臻完美，必須先做好本地市場，在本港市場站穩陣腳，再透過數碼營銷推廣內地市場，才能幫助品牌在內地市場完善發展」，Dickson語重心長地說。

從品牌年輕化的角度看NFT

對於近期大家熱烈討論的Blockchain及NFT技術，Dickson認為，大家的著眼點不要放在「炒賣」之上，因為NFT只是一種技術，目標群是年輕的客戶。他更發現，近期多了很多品牌以NFT訂製會員福利，從而達至宣傳的效果，並建立忠心客戶群族 (Loyalty Member)。

「其實每一個品牌都在等待一個機會讓自己的品牌年輕化。很多品牌當年的忠心客戶群族，隨着時間已從10多年前的青少年，搖身一變成為父母級別，故此品牌必須保持年輕，才能走得更遠」，Dickson稱，過往兩年，每當品牌推出新產品，他們都會建議品牌嘗試開拓年輕客戶群，透過新科技的宣傳方案，讓品牌形象年輕化，從而增加收入，這樣品牌發展才得以延續。

給年輕人的意見  「經驗是要累積的」

對於想加入市場營銷行列的年輕人，Ｄickson送給他們的意見是，「經驗是需要累積的」。 

他表示，在人人都想做KＯＬ、人人都懂得用Facebook宣傳的年代，不代表每個宣傳都是完善的方案，因為這就是經驗的累積。他指出，客戶每一次的推廣合作都希望有新概念，所以要懂得變通，變換才是永恆。品牌需要的，是全方位數據及風險評估，有充足準備才能應戰。

如果要為想進入市場營銷的年輕人推薦一本書，Dickson會推薦《吸引力法則》。他指出，書中的吸引力法則概念是：只要我們深信一件事，將足以影響其結果。每當我們就著市場推廣而提出方案，我們必須保持堅定的信念，深信推廣理念能夠傳達至傳媒，甚至普羅大眾。所有，只要相信，凡事都能。