線上線下一起出席活動?用手機螢幕就能檢查皮膚狀況?2022年最流行的行銷趨勢 - Strategy - 2022-05-04 | Asia Business Leaders
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線上線下一起出席活動?用手機螢幕就能檢查皮膚狀況?2022年最流行的行銷趨勢

4th May, 2022| In Strategy

在2022年,受惠於科技進步、銷售手法不停更新,除了更著重社群媒體資訊外,許多品牌開始應用數據分析、人工智慧及複合式活動(Hybrid Events)銷售。根據美國市調機構Aberdeen Group指出,75%的消費者會因個性化銷售,加強與品牌連結的效果,進而對品牌產生正面印象,更能攏絡住消費者的心。


2022年當紅的銷售策略


1.超個人化行銷(hyper-personalization)


過往的個性化銷售,是在正確的時間發送適當訊息給目標客戶,像是購物網站會紀錄客戶的購物偏好、購買歷史等,而品牌則利用這些資訊,發送郵件或折扣訊息給客戶,達到個性化銷售的目的。

到了2021、2022年,個性化銷售逐漸演變成超個人化行銷(hyper-personalization),不再著重於客戶過往的購物歷史、基本資訊等資料,而著重於分析社群媒體停留時間、常用App等資訊,來暸解客戶當下需求,以便在客戶需要之時,提供適合的產品。

舉例來說,德國鐵路公司Deutsche Bahn在行銷專案『No Need to Fly』裡,利用人工智慧和消費者的地理訊息、網路搜索資訊來推銷火車票,在廣告左方顯示客戶搜索的國外旅遊勝地,右方則是德國境內擁有相似風景的旅遊景點,假設客戶要飛到美國Arizona,需要花費1154歐元(約1226美元);同樣的風景,坐火車到德國境內卻只要19歐元(約20美元 )。

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2.複合式活動(Hybrid Events)


所謂的複合式活動,指的是在國際會議、研討會、工作坊等展覽裡,結合線上Online及現場Live互動,除了現場觀眾蒞臨外,線上觀眾也能藉由觀看直播及簡報,進行即時提問、聊天室互動等操作,而不到人、時、地等因素影響。

參與複合式活動,除了不受以上限制外,還能讓觀眾使用手機、平板參與,且不受居住國家和城市限制,覆蓋的受眾層面更廣,因此能擴大活動影響力及參與率,頗受廣告贊助商歡迎。

3.人工智慧解決方案


人工智慧和機器學習的飛速成長,不再像過往觀看Facebook或Google廣告一樣,利用廣告來吸引潛在客戶,而轉變成利用人工智慧進行語音技術、影像辨識,甚至是發展聊天機器人(ChatBot)等模式。

在疫情流行期間,以色列的一間新創公司Vocalos Health就利用人工智慧分析,進行快速、精準且符合成本的分析來篩檢患者。

影像辨識則結合機器學習,透過手機或平板等螢幕監測,來進行疾病診斷和預防,像是台灣的新創公司皮智,藉由鏡頭判斷皮膚的黑痣、青春痘和指甲狀況,暸解病患生理狀況並提供照護建議,與當紅的遙距醫療更能相輔相成。

所謂的聊天機器人,是指運用人工智慧結合對話,與客戶進行金融、物流、零售或政府機關調查等應用服務,能減少人力需求、避免一來一往問答的曠日費時。

此外,聊天機器人更提供全天候服務、客製化對話設計,還能與從互動裡建立起客戶名單;常見的聊天機器人則有關鍵字機器人、選單式機器人和意圖式機器人(Intent-Based Chatbot),前兩者是利用選單或客戶輸入關鍵字後服務,意圖式機器人則是辨識客戶的語句及目的,給出相對應的答案,像是台灣富邦銀行的數位客服,可讓用戶在短短幾秒內得到匯率、存款利率、投資和帳單相關問題的解答,頗受客戶好評。

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資訊參考來源: meetstat、Brella、Forbes、Mailchimp


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