收購法國聊天機器人!野心勃勃的中國人工智慧公司進軍世界 - Wealth - 2022-05-03 | Asia Business Leaders
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收購法國聊天機器人!野心勃勃的中國人工智慧公司進軍世界

3rd May, 2022| In Wealth

隨著高科技發展與後疫情時代來臨,全球自動化工作平臺市場越顯蓬勃,許多新創企業希望能提供一站式平臺,讓員工即使不在辦公室,也能快速、無痛地將工作辦妥到位。
另一方面,聊天機器人(Conversational AI)受到Amazon、Google和Nvidia等科技公司重視,許多當紅的應用程式都少不了它,在中國的新創公司來也科技,便藉由收購法國聊天機器人公司Mindsay來拓展商業版圖。

中國新創公司來也科技的產品,包含機器人流程自動化、對話式AI等服務,並且能因應客戶需求,打造出不同類型的軟體機器人;像是進行人口普查時,如果使用登門探訪或電話詢問,花費時間可長達數年,若使用聊天機器人(Chatbot)調查,則能透過微信掃碼,引導民眾協助完成調查,除了支援多次登入查詢、修改和調整信息,還能實時提問,藉由人工智慧機器人判斷問題邏輯,在兩週內就能完成30萬人的人口普查。


聊天機器人是現今發展客服、引導購物、解決一切疑難雜症的新方式

根據TechCrunch報導,除了聊天機器人外,來也科技還盼望從蓬勃發展的自動化工作平臺分一杯羹,並從C輪融資裡籌集了1.6億美元。

這間成立於2015年的新創公司,無論是創辦人及公司高層,皆擁有國內外名校學歷,像是創辦人汪冠春,本身是Princeton University的機器學習博士;其技術長和產品長也都是畢業於名校的計算機專業或機器學習博士。

豐富的實務經驗,使得來也科技非常著重人工智慧的發展,而最近當紅、且受到Google、Amazon及Nvidia重視的對話式AI(Conversational AI),可讓客戶與對話機器人(Chatbot)、語音助手、智慧型裝置和應用程序等形式互動,達到支援與連絡、蒐集資訊、疑難排解等功能,扮演虛擬助理的角色。

目前對話式AI仍處於發展階段,精準度和延遲標準都有待提升,應用層面卻非常廣闊,像是醫療服務平臺Curai,便運用自然語言處理(Natural Language Processing,指讓電腦擁有人腦般理解語意的能力),讓患者可以實時敘述病況、檢視醫療紀錄;醫生則能快速檢閱醫療資訊,省時又省力。

進軍歐洲  收購法國公司Mindsay

遠距醫療的發展備受看好

極具雄心的來也科技,迫不及待想擴張版圖,儘管已經為伊利、中國南方電網、上海浦東銀行和神州數碼等中國一流公司,提供機器人流程自動化(Robotic Process Automation,RPA)、人工智慧等高科技,解決客服問題、登陸工單數據和統整報表等繁雜問題;然而,來也科技的客戶絕大部分來自於中國,僅有20%客戶來自於其他國家,為了更加國際化,來也科技引進了一批國際高管,更聘請曾擔任過Microsoft銷售總監的Ronen Lamdan出任國際市場首席官,以求開發更多市場。


收購外國公司是進入該國的方法之一

除了引進高管,來也科技在近期更收購了法國聊天機器人公司Mindsay,作為前進歐洲的跳板,根據來也科技創辦人汪冠春指出,在中國聘請頂尖人才,幾乎和法國一樣昂貴;而法國更是歐洲科學和工程人才的搖籃。

Mindsay的聊天機器人,也能很好地補足來也科技產品的不足,甚至提供跨領域的機器人流程自動化模式,跨越機器學習的開發挑戰;而法國新創公司的文化,更能為中國高科技公司注入活水。

過去來也科技的產品較偏重於對話式AI,像是販售給伊利集團的客服機器人,能迅速搜尋3000條知識庫、在和客戶對話裡選擇最匹配的話術等功能;在未來,來也科技希望能加重在自動化工作平臺領域,像是員工的日常接聽電話、文件處理,都透過來也科技的產品,而不僅限於單一過程。


資訊參考來源: TechCrunch、Mindsay、來也科技



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