【個人成長】來點幽默力 打造出一流團隊的秘訣 - Growth - 2021-08-24 | Asia Business Leaders
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【個人成長】來點幽默力 打造出一流團隊的秘訣

24th August, 2021| In Growth

職場生活裡,表達與溝通是項難事,但沒有人喜歡只會自吹自擂的同事,如何與他人溝通、建立開放且良好的對話,需要我們去學習。

商業團隊和喜劇劇團都需要笑聲和幽默


在《即興力:反應快是這樣練出來的》一書裡,作者Kelly Leonard和Tom Yorto長期在第二城劇團工作,並從上千場喜劇經驗裡,體悟到演喜劇與職場生活的雷同處,進而與芝加哥歌劇院、挪威郵輪公司、芝加哥論壇報進行合作,幫助這些商業機構,打造出更優良且堅實的團隊。

商業團隊處於瞬息萬變的環境中,需要不停創新和改革,每晚要上台的劇團也一樣;他們同樣要對自己的客戶負責、與其他部門緊密合作,甚至在夜晚因為害怕推出新產品,卻不受到顧客青睞而輾轉難眠。

推動企業學習智庫MASIE Center的創辦人Elliot Masie認為,要讓工作充滿真實和信任,笑聲是一大重點,但在商學院不會教你笑聲和幽默所扮演的角色。而當他回憶過往時,發現自己找不到任何一個參與過的重要合約、收購、銷售、活動等工作,是不包含一些幽默和笑聲在過程裡的。

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喜劇劇團和商業團隊的相似處


1.集體才華vs.個人秀場

集體才華對於一個追求成長和競爭力的團隊來說,是一項不可或缺的要素。但在公司會議室裡,卻時常可見一堆聰明人不停賣弄腦力、上司與下屬爭搶功勞,遇事卻又推諉責任;或是糟糕的同事做錯事,卻拼命掩蓋錯誤不肯承認,導致因小失大。

兼顧個人小我和團體大我,並非像零和遊戲(zero-sum game)一樣,贏家和輸家分明;只有認為「表現一切都在掌控中」、「追求個人耀眼」的心理,才是阻礙人真正成長的敵人。

2.共同創作vs.獨善其身

對話遠比獨白更能推進故事,與他人一同創造新的產品和內容、企劃新的行銷活動或改善流程,都比自己攬下大局硬做,來得要更好也更快。

3.敢說真話vs.避重就輕

在職場上,當人們不約而同為某件事笑出聲時,往往代表他們都有同感、卻不敢公開談論,可能因為害怕政治不正確,或因為利益而遭到刻意隱瞞。

但當領導者或組織假裝問題不在時,卻可能讓其他人安於層級結構、不敢進言直諫;如此下去,有一日可能會被敢冒大不韙、卻反而增進創新力的對手淘汰。

4.讓失敗參一腳vs.害怕出錯

對於創造力來說,最大的威脅是對於失敗的恐懼。公司組織如何看待失敗,也是他們如何營造出成功的關鍵,動不動就懲罰或掩飾的公司,只會讓人不敢冒險嘗試。

5.放棄權力vs.愛當老大

管理學大師Drucker曾提出「知識工作者」概念,認為未來將更倚重扁平化的組織管理,讓個人有機會探索並發揮潛力;這同時代表每個成員都該肩負領導者的角色,當需求有了改變,組織層級就得重新洗牌。

「有時候放棄當老大」可以讓成員的專業知識派上用場,讓創意思維變成提升公司成長的動能,公司才可能變得更強大。

6.洗耳恭聽vs.能言善道

工作的許多環節仰賴聆聽,而「為了瞭解而聽」,可以讓人充實並拓展觀點;「為了伺機回應而聽」,則讓人滿足掌握談話的需要,但當人陷入「為了回應而聽」的模式時,則會導致雙方的溝通無效。
職場裡來點笑聲,工作更有樂趣

在《即興力:反應快是這樣練出來的》一書裡,作者認為當企業反對改變、缺乏幽默感、太看重領導者或歷史、產品時,會導致問題發生時,沒人敢說出真相。

但運用幽默,能讓人微笑面對自己的問題,便沖淡了對問題的情緒成份;像是作者為商務公司拍攝一系列短片,用喜劇模擬真實世界可能出現的問題,而這系列短片,其實就是搞笑影片,但因為它確實指出商務上的不合理處,且又將其誇大化,讓人在捧腹大笑時又能產生認同。

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提升團隊意識的小遊戲


喜劇劇團在排練初期,或剛招募新成員時,常常會運用各種小遊戲,來讓團隊裡的成員更熟悉彼此,這同樣也能運用到商業團隊裡。

1.鏡子遊戲

方法:將成員兩兩分組、彼此面對面,由其中一人開始用表情、肢體做出小動作,另一個人則像照鏡子一樣模仿,接著互換領導和追隨的角色。

重點:讓成員學習到將注意力和觀察力放在夥伴上,會是什麼感覺。

2.整體的組成份子

方法:請成員在房間裡各自散開,再請他們用身體組合成一件東西(例如動物、卡車、檯燈等),成員需要利用身體創作,且每人排在不同的位置。接著,再出題組成另一間更複雜的東西(例如在量販店排隊結帳的顧客、水族箱裡的魚等)。

重點:讓成員學習到集體合作,且暸解分享控制權的重要性,將自己的角色扮演好。

3.誰是領導者?

方法:請成員圍成一個圓圈,並隨機挑選某人,站在圓圈中間並閉上眼睛。接著,其他成員安靜地推選出一位領導者,並模仿他的動作舉止,然後通知站在圓圈中央的人睜眼,請他試圖找出領導者。

重點:讓成員學習到領導力和增強觀察力。

幽默不代表「不敬」 


Kelly Leonard和Tom Yorto認為,當公司文化缺乏幽默感時,是因為我們對機構、公司或擁有較高權力的人保持敬畏,但兩者其實可以並重。

因為一旦過度「敬畏」,會造成個人與公司錯誤偶像崇拜,反而成為改革的敵人;當人不敢向擁有較高權力的人說出真話,也宣告了改革的幻滅。

任何一樣嶄新的設計或創意,幾乎都是從變革而來,例如Steve Jobs,他暸解並尊重科技替人們改善生活,卻同時明白這些產品的科技美學和適用性,還保留著改善空間。

偉大的Einstein也是如此,他熱愛數學和物理,尊重前人發明的基本定律,卻沒有因為太過敬畏,而變得不敢去質疑;因此,他才能用新穎的公式,去證明大自然現象。

恐懼失敗會讓人裹足不前


Kelly Leonard和Tom Yorto認為,人無論做什麼工作,都會遭遇到失敗,像是銷售人員、業務、議員都會在某處跌跤,而失敗絕不是人生的終點。

事實上,如果你對某件事很拿手,你也很可能會遭遇到失敗,這代表你可能會在那件事上冒險、因而受到挫折。

儘管沒有一道神奇的公式,能教導公司或企業如何失敗,才能在下一次嘗試裡得到成功,但如果成員能學會一同承擔風險、靈活處理,則更有機會實現最終的目標,例如已故的前英國首相Churchill曾言:「成功不是終點,失敗也不是末日,最重要的是繼續前進的勇氣。」

資訊參考來源: 《即興力:反應快是這樣練出來的》




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