TSUTAYA的創始人是生於1951年的增田宗昭（Masuda Muneaki）。他在日本同志社大學畢業後進入鈴屋株式會社，參與了輕井澤Bell Commons等開發專案。因為大學時喜歡玩樂隊，離職後，一心想在當初大阪車站附近開一家唱片租賃店，但他看中的店面，只租給餐飲業者，於是他想到兩全其美的辦法，那就是賣咖啡、咖哩，加上唱片租賃，他將店名取為LOFT，沒想到該店取得空前成功。

1983年，增田宗昭創立了TSUTAYA枚方店，1985年成立CCC（ Culture Convenience Club ）公司。如今TSUTAYA在日本有超過1,250間店鋪，在台灣、中國等地亦設有分鋪。

到底在實體店面漸微的現代，TSUTAYA何以逆勢的闖出一片天？增田宗昭在其著作《蔦屋經營哲學》一書中給出了解答：

 

增田宗昭表示，在開公司時，他發自內心的認為「反正都要工作，那還不如和喜歡的人一起，快樂地做喜歡的事」。他只專心尋找令自己感動的事情，開代官山店，也是因為，他想打造出一個能讓自己興奮，且感覺舒服的地方。

 

增田宗昭和其他成功者一樣，具有危機意識。在LOFT成功後，他想到，如果別人開一家唱片量更多、規模更大，租金更便宜的店鋪，那麼LOFT就失去吸引力。於是他想盡辦法的要把車站大樓另一頭的店舖租下來，於是第一家TSUTAYA於1983年誕生了。

 

第一家店成功的經驗，增田宗昭開了第二家店，但他當時以盈利為目的，只是複製第一家店的成功模式，最後導致失敗。他歸咎為忘了開店的初衷，打造「顧客只會去想去的店」，那要如何做到呢？那就是「滿足顧客需求」。 

因此每家TSUTAYA都會因地理環境、周圍民眾生活特性而有不同設計。例如；代官山店引進電動單車店「motovelo」進駐，就是順應當地山坡地形，看準當地居民需求。

 

在日本，50-60世代的人被稱為「白金世代」。由於日本為高齡社會，白金世代佔比高，經濟能力又比年輕人好，因此TSUTAYA許多設計都相當符合該年齡層要求。

例如；老年人喜歡早起，因此他們的營業時間從7點就開始；在日本，很多老人有養寵物，因此在店內引進了寵物醫院及寵物店；為了愛美的老年女性，在店內開設了美容院；另外考慮到坐輪椅的顧客，他們會常搭計程車，於是店外有設計程車招呼站，店內咖啡廳更設有計程車提醒通知，讓顧客可以悠閒喝咖啡…等。

另外，針對書籍選擇，也會以養生、攝影，旅行，探討死亡議題為主。

 

TSUTAYA有會員卡制，發卡數超過5千萬張，透過這張卡蒐集大數據，再進行交叉分析，其結果讓每一家店在挑選書籍、生活用品、藝術文創用品時，更貼近當地人的喜好。

增田宗昭當初在創業貸款寫的動機是「想提供1980年代年輕人，新生活體驗方式的場所」。

生活提案即是通過圖書、商品的組合陳列及售賣來進行場景化展示，再由某一領域的專業人士擔綱生活提案顧問，幫助消費者選取最合適的產品帶回家。因此，TSUTAYA重點不是賣書，而是賣生活方式。

 

增田宗昭認為工作要交給想做的人，而非會做的人，這樣他們才有將事情做好的「自覺」。例如；咖啡店長，應該給熱愛咖啡、懂咖啡的人來當，而非一心只看KPI(Key Performance Indicators)，只關心銷售利益的人來當。

 

總而言之，增田宗昭認為，生意是建立在各種利益關係之上，因此，只要企業有顧慮到顧客、供應商，等利益，創造一個具有未來價值的公司，公司才會賺錢，員工才能成長。

 

資訊參考來源：Forbes、koreaTimes