【Asia Business Leaders專訪】環亞集團首席業務轉營總監Mei Mei Song:領導團隊不斷創新 機場貴賓室為全球旅客帶來更便利體驗 - Strategy - 2024-09-10 | Asia Business Leaders
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【Asia Business Leaders專訪】環亞集團首席業務轉營總監Mei Mei Song:領導團隊不斷創新 機場貴賓室為全球旅客帶來更便利體驗

10th September, 2024| In Strategy

26年前,Plaza Premium Group(環亞機場管理集團)在香港起步,提出了世界上第一個獨立貴賓室的概念,現今,在全球300多個地點營運機場貴賓室。環亞集團首席業務轉營總監宋秀芹(Mei Mei Song)經常需要出行,相信機場就是每個人每段旅程的起點,對集團來說,最重要是不斷尋求創新的機會,為旅行者創造安靜的休息和工作空間,並提供舒適、獨特而引人入勝的旅遊體驗。想知道 Mei Mei 的想法、如何引領PPG走得更遠,一起來看看Mei Mei的專訪內容。


為甚麼會萌生創立機場貴賓室的概念?Mei Mei表示:「我的父親宋先生是旅行者,他說以前貴賓室只供給頭等艙和商務艙的乘客使用,但我想在等待飛機航班時,享用貴賓室的便利。為什麼我不能按自己的需要付費呢?不如開設一個向公眾開放的貴賓室?」

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PPG在110多個地點包括希斯路機場、新加坡樟宜機場和香港國際機場等設有環亞貴賓室,並一直追求創新的方法,令集團一直處於行業領先的位置:「我平常喜歡觀察乘客的行為,來了解他們如何經歷整個飛行體驗。當團隊回去休息時,我就會出來觀察,在機場閒晃,聽聽我們服務客戶團隊的意見、建議,不斷地設身處地的為客人著想。我會時刻提醒自己,如果每個人都以一樣的方式做,這樣並不特別,我想打破舊有思想的框架。就如:Intervals天際酒吧及餐廳位於天際走廊上,為旅客帶來世界級手工雞尾酒的全新目的地,當晚上時,有時候想喝一杯雞尾酒,可能我們說不出任何一間酒吧的名字,那為甚麼我們不能在機場早一點開始旅程?我們可以提早出發機場,再輕鬆的等待航班的到來。」

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芬蘭赫爾辛基機場設立「碳中和貴賓室」

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「ESG也是我非常關心的話題,我們與機場合作,在芬蘭赫爾辛基建立了碳中和貴賓室,所有貴賓室停用一次性的塑膠品,希望乘客可自攜水瓶,避免在機場購買和使用即棄水瓶。我認為需要一步一步來的,逐步建立一個永續未來。」Mei Mei說道。

當今航空業面臨的挑戰和機會

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「新冠疫情爆發的時候,對我們來說是一個巨大的挑戰,這不但是全球性,而持續的時間也很長,顯然,旅遊業受到了非常嚴重的影響,但我們關注的是未來,究竟人們的旅行模式會如何改變。」

於大阪市區推出首個市區貴賓室

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最近,PPG於大阪市區推出首個市區貴賓室,位於梅田站,並提供免費茶飲、小食等。Mei Mei補充說:「我們選擇在梅田站設立市區貴賓室,是因為大阪是一個熱門旅遊目的地,當我看到很多人坐巴士從機場進入城市,他們不知道可以把行李放在哪裡,貴賓室可以讓遊客更方便、更有效率的方式旅遊。」
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Working Mom專訪|Plaza Premium Group Chief Transformation Officer Mei Mei Song:與孩子出行變得普及 望打造更舒適、有效率的旅遊體驗_Content_1.jpg
當媽媽不容易,而Mei Mei擁有三個孩子,並要兼顧工作及家庭的責任:「我認為最重要是享受著照顧孩子,我想任何一位家長都會同意,你會願意為你的子女付出一切,而現在的孩子都很幸運,無論在體驗方面,他們可以去更多的地方旅行,看到更多新奇的東西,並希望孩子們擁有欣賞、正面的價值觀。同時,你會看到我們所有的貴賓室如:杜拜、芬蘭等地都開始設有哺乳室、蒙特梭利遊戲室、有木制玩具、填色紙等。」

每位企業家都會不斷突破界限

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Mei Mei認為作為主管,帶領工作團隊前進時,有一個高透明度的工作環境是必要的,而影響自己最多的是父母:「 我有很多仰慕的人,我會從他們身上學習,而我的母親也是一位在職母親,她現在還在公司工作,一直不害怕做自己、大膽做事。我一直在學習,保持好奇心,並以身作則。即使失敗也沒關係,雖然會感到有點挫敗,但沒關係,就像人都會犯錯一樣,關鍵在於你下一次如何改進。」


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