Abraham Lincoln曾言：作為領導者，最重要的是不說任何愚蠢的話。要在各個場合都說出適宜的話，是一門精深的學問。當人能傳達符合身份、得體適當的溝通時，於職業發展上無疑更有利。

很多人在開會、求職甚至聚餐敬酒時，被突然拋出的一句話或一個問題困住，甚至面露尷尬神色，讓現場氣氛變得僵硬，進而失掉贏得他人好感的機會。

事實上，當人說話變得顛三倒四、語無論次，或神色不那麼堅定時，都可能讓人錯失一次寶貴的機會，比方說贏得新朋友好感、和領導者深入溝通的機會，甚至讓他人更注意到身旁的人，而不是自己。

說話的藝術

1.暸解「麥克風始終開著」

當同事開心地聚餐喝酒時，一定要記得「隔牆有耳」，免得任何抱怨的言語，都可能在事後傳入最不想被聽到的人耳中；對領導階層而言更是如此。

領導者必需意識到，他們的一舉一動、在會議上發表的任何言論，都可能在私下散播出去，即使是閉門會議也不例外。

在2016年時，發展電梯、消防安全設備、直升機和空調系統的製造商聯合技術公司，在一場內部會議裡，由新聞發言人當面對著員工説：「公司將會把1400個工作職位移到墨西哥」，面對工作被拔除掉的危機，當場引發員工的激烈反彈，他們憤怒地叫囂、起鬨甚至吶喊，整個過程都被影片錄下，甚至還傳播出去，成為對公司形象不利醜聞。

哈佛商學院教授Rosabeth Moss Kanter曾表示，身處網路文化，如同聚光燈整天開著；聚光燈對準了各階級的政商領導人，語言可以激發人的潛力，也可以用來威脅，這同時凸顯即興談話的重要性。

2.得體溝通的重要性

在公司與他人溝通時，對話得符合身份並且得體，避免流露出阿諛奉承或跋扈的傾向。此外，留意「權力的界限」也很重要，在《即興表達力：刻意練習你的魔幻時刻，抓住生涯的關鍵契機》一書裡，作者Judith Humphrey的小兒子任職廣告公司的藝術總監，恰巧她認識某間公司的銷售負責人，而廣告公司也承接這間公司的廣告，於是作者就建議兒子和銷售負責人去喝咖啡，互相聊聊，或許能挖掘出更深的客戶需求。

但兒子沒有選擇立即照辦，相反地，他選擇先詢問自己的老闆，老闆指示應由客戶經理，而非藝術總監來聯繫。職務得明確劃分，才能避免職場越權、甚至引發同事不快。

3.選擇合適的時間、地點

公共空間不適合談論敏感議題，這是大家都知道的事，公司茶水間向來是八卦集散地，卻可能會在同事大聲抱怨某項公司政策時，被突然進來的領導聽到，而留下負面印象。

同樣的道理，當領導對於某位員工常遲到、或對其工作態度不滿時，也要避免在公共場合提及，最好私下解決，免得讓其他員工產生上司很情緒化的想法，或讓工作氣氛變糟。

此外，當公司有任何決議時，無論是好事或壞事，都要選擇恰當的時機發佈，商業書籍The Advantages曾提到，「世界上有不少組織，員工可以獲得很多即時訊息、進入互動式網站或參加大家都想避免的各種會議，但員工卻老覺得處於黑暗之中，對組織的任何變化毫不知情。」

以Yahoo前CEO Marissa Mayer為例，儘管她畢業自Stanford University，在進入Yahoo曾是Google第一位女性工程師，兼備智慧、美貌與領導能力於一身，但她顯然不適任Yahoo CEO職務。

當Yahoo面臨風雨飄搖、媒體頻頻詢問是否裁員時，Marissa Mayer在公司會議上，以錯誤的幽默方式回答：「本週不會裁員」；這讓員工誤解Yahoo不會裁員，然而，Yahoo在一個月後立刻裁減了1500人，重重地挫傷了員工的士氣。

隨時隨地都能演講

1.散點聯想法

所謂的散點聯想，就是將看似毫無關聯的詞句，透過語言組成一段話，來傳遞出說話人的完整思想。

比方人看到蘋果，可以聯想到它是四季皆可得的水果、也可以聯想到Steve Jobs的公司，如果只聯想到水果，演講範疇無疑受到限制，演講的內容可能是蘋果的營養價值、進口價格，甚至政府對於農業的補助等。

如果你聯想到Steve Jobs的Apple，就會提到當前通訊科技的發展，比方說5G甚至6G，或是供應商的零件價格、經濟市場的波動等；相較前一種要高明一，些。

當你聯想到牛頓和蘋果的關聯時，就可以提到把握機會（牛頓正是用被砸到頭的機會聯想到萬有引力）、深刻學習的重要性，談話無疑更深了一層。

2.感謝-評論-願景演說法

職場需要與他人共同合作，學會感謝有其必要性，實驗心理學更發現，當人們心懷感謝時，更善於延遲滿足，且變得更有耐心。

在各個場合裡，我們都要學習表達感謝，甚至可以運用感謝-評論-願景演說法，循序漸進演說的重點及渲染情緒。

比方說參加大學同學的婚禮時，當主持人邀請上台發言時，可以用兩三句話，表達對於婚宴場地、菜色或音樂的喜愛，同時感謝主持人和同學的邀請。（感謝）

接著，可以回顧和同學的大學情誼，像是兩人合作過的項目、新娘選擇同學的好處、同學的性格和優點等，讓參與盛宴的嘉賓更暸解這對新人。（評論）

接下來是願景，以婚禮場合來說，最簡單的祝福就是早生貴子或百年好合等，無論說什麼，流露出真摯情感的祝福永遠是最重要的，如果你夠幽默，甚至能祝福與會嘉賓，有一天也能找到這麼好的人生伴侶。（願景）

3.黃金三點法

想要讓談話顯得條理分明、處處到位，最好將談話內容分出層次，你可以運用最常見的三點論來劃分。

以時間來分：過去、現在、未來；公司的規劃：初期、中期和後期，或第一個十年、第二個十年和第三個十年等。

以地點來分：亞洲、歐洲、美洲，或台灣、亞洲、世界等。

以人物來分：上司、自己、下屬，或買方、賣方、中間人等。

其他層面也可運用黃金三點法，像是談論一項事情的準備、執行和檢討，或分析某項比賽參賽者的心理、生理和情緒問題等。

在談話時，將對話脈絡運用黃金三點，可以幫助說話人邊講邊想，有助於組織語言，更顯得層次分明。

無論在演說或私下談話裡，切記要和聽講者隨時保持眼神互動，觀察聽講者的身體姿態，判斷談話的內容是否被確實聽進。當聽講者確實投入時，現場氣氛一定會帶來變化，像是興奮、緊張激昂等，只有做到有互動的情感連結，才能真正地贏得人心。

資料來源：《即興表達力：刻意練習你的魔幻時刻，抓住生涯的關鍵契機》、kknews