【個人成長】一分鐘讓人好感度暴增 說話的藝術讓你贏得人心 - Strategy - 2021-11-03 | Asia Business Leaders
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【個人成長】一分鐘讓人好感度暴增 說話的藝術讓你贏得人心

3rd November, 2021| In Strategy

Abraham Lincoln曾言:作為領導者,最重要的是不說任何愚蠢的話。要在各個場合都說出適宜的話,是一門精深的學問。當人能傳達符合身份、得體適當的溝通時,於職業發展上無疑更有利。

很多人在開會、求職甚至聚餐敬酒時,被突然拋出的一句話或一個問題困住,甚至面露尷尬神色,讓現場氣氛變得僵硬,進而失掉贏得他人好感的機會。

事實上,當人說話變得顛三倒四、語無論次,或神色不那麼堅定時,都可能讓人錯失一次寶貴的機會,比方說贏得新朋友好感、和領導者深入溝通的機會,甚至讓他人更注意到身旁的人,而不是自己。


說話的藝術

1.暸解「麥克風始終開著」

當同事開心地聚餐喝酒時,一定要記得「隔牆有耳」,免得任何抱怨的言語,都可能在事後傳入最不想被聽到的人耳中;對領導階層而言更是如此。

領導者必需意識到,他們的一舉一動、在會議上發表的任何言論,都可能在私下散播出去,即使是閉門會議也不例外。

在2016年時,發展電梯、消防安全設備、直升機和空調系統的製造商聯合技術公司,在一場內部會議裡,由新聞發言人當面對著員工説:「公司將會把1400個工作職位移到墨西哥」,面對工作被拔除掉的危機,當場引發員工的激烈反彈,他們憤怒地叫囂、起鬨甚至吶喊,整個過程都被影片錄下,甚至還傳播出去,成為對公司形象不利醜聞。

哈佛商學院教授Rosabeth Moss Kanter曾表示,身處網路文化,如同聚光燈整天開著;聚光燈對準了各階級的政商領導人,語言可以激發人的潛力,也可以用來威脅,這同時凸顯即興談話的重要性。

2.得體溝通的重要性

在公司與他人溝通時,對話得符合身份並且得體,避免流露出阿諛奉承或跋扈的傾向。此外,留意「權力的界限」也很重要,在《即興表達力:刻意練習你的魔幻時刻,抓住生涯的關鍵契機》一書裡,作者Judith Humphrey的小兒子任職廣告公司的藝術總監,恰巧她認識某間公司的銷售負責人,而廣告公司也承接這間公司的廣告,於是作者就建議兒子和銷售負責人去喝咖啡,互相聊聊,或許能挖掘出更深的客戶需求。

但兒子沒有選擇立即照辦,相反地,他選擇先詢問自己的老闆,老闆指示應由客戶經理,而非藝術總監來聯繫。職務得明確劃分,才能避免職場越權、甚至引發同事不快。

3.選擇合適的時間、地點

公共空間不適合談論敏感議題,這是大家都知道的事,公司茶水間向來是八卦集散地,卻可能會在同事大聲抱怨某項公司政策時,被突然進來的領導聽到,而留下負面印象。

同樣的道理,當領導對於某位員工常遲到、或對其工作態度不滿時,也要避免在公共場合提及,最好私下解決,免得讓其他員工產生上司很情緒化的想法,或讓工作氣氛變糟。

此外,當公司有任何決議時,無論是好事或壞事,都要選擇恰當的時機發佈,商業書籍The Advantages曾提到,「世界上有不少組織,員工可以獲得很多即時訊息、進入互動式網站或參加大家都想避免的各種會議,但員工卻老覺得處於黑暗之中,對組織的任何變化毫不知情。」

以Yahoo前CEO Marissa Mayer為例,儘管她畢業自Stanford University,在進入Yahoo曾是Google第一位女性工程師,兼備智慧、美貌與領導能力於一身,但她顯然不適任Yahoo CEO職務。

當Yahoo面臨風雨飄搖、媒體頻頻詢問是否裁員時,Marissa Mayer在公司會議上,以錯誤的幽默方式回答:「本週不會裁員」;這讓員工誤解Yahoo不會裁員,然而,Yahoo在一個月後立刻裁減了1500人,重重地挫傷了員工的士氣。


隨時隨地都能演講

1.散點聯想法

所謂的散點聯想,就是將看似毫無關聯的詞句,透過語言組成一段話,來傳遞出說話人的完整思想。

比方人看到蘋果,可以聯想到它是四季皆可得的水果、也可以聯想到Steve Jobs的公司,如果只聯想到水果,演講範疇無疑受到限制,演講的內容可能是蘋果的營養價值、進口價格,甚至政府對於農業的補助等。

如果你聯想到Steve Jobs的Apple,就會提到當前通訊科技的發展,比方說5G甚至6G,或是供應商的零件價格、經濟市場的波動等;相較前一種要高明一,些。

當你聯想到牛頓和蘋果的關聯時,就可以提到把握機會(牛頓正是用被砸到頭的機會聯想到萬有引力)、深刻學習的重要性,談話無疑更深了一層。

2.感謝-評論-願景演說法

職場需要與他人共同合作,學會感謝有其必要性,實驗心理學更發現,當人們心懷感謝時,更善於延遲滿足,且變得更有耐心。

在各個場合裡,我們都要學習表達感謝,甚至可以運用感謝-評論-願景演說法,循序漸進演說的重點及渲染情緒。

比方說參加大學同學的婚禮時,當主持人邀請上台發言時,可以用兩三句話,表達對於婚宴場地、菜色或音樂的喜愛,同時感謝主持人和同學的邀請。(感謝)

接著,可以回顧和同學的大學情誼,像是兩人合作過的項目、新娘選擇同學的好處、同學的性格和優點等,讓參與盛宴的嘉賓更暸解這對新人。(評論)

接下來是願景,以婚禮場合來說,最簡單的祝福就是早生貴子或百年好合等,無論說什麼,流露出真摯情感的祝福永遠是最重要的,如果你夠幽默,甚至能祝福與會嘉賓,有一天也能找到這麼好的人生伴侶。(願景)

3.黃金三點法

想要讓談話顯得條理分明、處處到位,最好將談話內容分出層次,你可以運用最常見的三點論來劃分。

以時間來分:過去、現在、未來;公司的規劃:初期、中期和後期,或第一個十年、第二個十年和第三個十年等。

以地點來分:亞洲、歐洲、美洲,或台灣、亞洲、世界等。

以人物來分:上司、自己、下屬,或買方、賣方、中間人等。

其他層面也可運用黃金三點法,像是談論一項事情的準備、執行和檢討,或分析某項比賽參賽者的心理、生理和情緒問題等。

在談話時,將對話脈絡運用黃金三點,可以幫助說話人邊講邊想,有助於組織語言,更顯得層次分明。

無論在演說或私下談話裡,切記要和聽講者隨時保持眼神互動,觀察聽講者的身體姿態,判斷談話的內容是否被確實聽進。當聽講者確實投入時,現場氣氛一定會帶來變化,像是興奮、緊張激昂等,只有做到有互動的情感連結,才能真正地贏得人心。


資料來源:《即興表達力:刻意練習你的魔幻時刻,抓住生涯的關鍵契機》、kknews




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