一句話能夠挑起連天的戰火、也能表達愛慕的情愫。每個人都需要了解「說話」的藝術，因此需要一些技巧與練習，國際溝通大師Julian Treasure現身說法，如何讓話語擲地有聲，進而改變世界？

Julian Treasure是一位有名的國際講者、作家，專門講述有關「溝通」、「聲音表達」的相關議題。他對聲音的熱愛源於他早期作為多個獨立樂隊的鼓手，他在TED的5次演講累積觀看人次已經超過了1 億。

依據多年的經驗，Julian Treasure整理出7點「避免」原則與4點「遵行」原則，讓你的溝通更有魅力、更能讓你統御下屬、經營人際關係：

7點「避免」原則：

1.講八卦(Gossip)

在別人背後指指點點是一個壞習慣，如果有人在我們面前講別人的是非，那麼五分鐘後，這個人也會在別人面前評論我們。所以要別人聽你說話的原則，就是要避免去講別人的八卦。 

2.批判(Judging) 

很多人在交談時都很喜歡批判他人的是非對錯，將心比心，如果別人在說話時批評你、或認為你能力不足，你就不會願意聽他講話。所以要別人聽你說話的原則，就是要避免去批判他人。

3.消極(Negativity)

消極的人會把一件客觀的事情變得很悲觀，例如「又過了新的一天」，樂觀者會認為這是「美好的一天」，消極者會認為這是「無聊的一天」，與消極者的對話總是讓人無法打起精神來，所以要別人聽你說話的原則，就是要避免用消極的態度說話，而是要讓自己的言語讓人感覺是充滿活力、生命力的。

4. 找藉口（Excuses）

也許我們都曾找藉口開脫，但有些人老是不肯承認自己的錯誤，推諉塞責、找替死鬼，像這樣說話會「找藉口」的人，不會為自己的言行承擔責任，因此說的話也不會有人想聽。所以要別人聽你說話的原則，就是說話時要就事論事，要避免去「找藉口」。

5. 抱怨(Complain)

大家都不想聽愛抱怨的人說話，因為抱怨是一種負面情緒，像是：抱怨天氣、抱怨比賽、抱怨政治，抱怨一切…。說話消極是一種病毒般的災難，因為你沒有把溫暖和光明帶給他人。所以要別人聽你說話的原則，就是要避免抱怨。

6. 誇大(Exaggeration)

其實，語言過分誇大、誇張就是欺騙，這是不折不扣的謊言，沒有人喜歡聽騙子的話。所以要別人聽你說話的原則，就是如實陳述事實的真相，要避免去誇張、誇大、言過其實的講話方式。

7.武斷(Dogmatism)

如果有人用自以為是的觀點炮轟你，你也很難想聽他說話，有時候真相與見解混淆不清，如果太過武斷，不但容易誤會他人、給他人難看，也很容易樹立敵人。所以要別人聽你說話的原則，就是要避免武斷的講話方式，否則你說的話只會成為別人的耳邊風。

那麼，知道以上七個要避免的談話地雷後，該如何積極的說出自己的感受呢？

對此，Julian 也提出4點「遵行」原則，剛好可以拼成「HAIL」這個單字，這個單字本身有兩種意思：冰雹與喝采，我們要別人聽我們說話，就不能往別人頭上淋冰雹，而是要讓人有「熱情歡呼」、「喝采」的感覺，若能依據這四個要點，別人就能聽進我們的話。

4點「遵行」原則：

1. 誠實(Honesty)

「H」代表「誠實」 (Honesty)，講話的內容要真實、誠實、清晰，並且沒有任何誇大不實、歪曲的話語。一個講話誠實的人，往往也是能夠讓人相信的人，如果在對他人講話的時候，能夠做到「誠實」，別人也比較容易聽你講話。

2. 誠懇(Authenticity)

「A」代表內心「誠懇」、「誠心誠意」（Authenticity）。對待他人的態度，就要像是對待自己的態度一樣誠懇。「誠懇」就是真實而懇切，說話不需要伶牙俐齒，而需要「誠懇」，甚至有些人會認為不擅長「說話」的人，才是真正的「誠懇」，說話時能夠做到「誠懇」，自然能為你博得不少好感。

3. 言行一致(Integrity)

身為主管或領導者，講話「言行一致」是非常重要的，因為能做到「言行一致」，就可以做到「信守承諾」，當別人明白你是一位「表裡如一」的人時，會認為你是可信而真誠的，因此想要讓別人願意聽你說話，你就必須要「言行一致」，做一個能讓人信任的人。

4. 愛(Love)

這裡的「愛」不是指男女之間的「愛情」，而是希望幫助別人、成就別人。這其中有兩個原則：

不需要絕對的誠實(Honesty may not be what we want)

或許你覺得奇怪，我們反覆在此強調講話要「誠實」、以博取他人信任，為什麼這裡又說「不需要絕對的誠實」？因為有時太過誠實的言語會傷害別人，例如你說：「天哪，你怎麼那麼肥」之類的話，是沒有必要的。

內心充滿慈愛(Tempered with love)

如果你內心充滿慈愛， 那麼誠實就是很大的優點；如果你真心希望別人受益，你就不會指責別人的不是，因為你無法同時做到這兩件事。

就像一首老歌裡唱的：「你說的話重要，你說話的方式也很重要。」(it is what you say, it's also the way you say it.)，只要在說話時能夠多注意7點應該「避免」的原則與4點應該「遵行」的原則，相信自然而然會讓人想聽你說話。

資料來源：TED