根據Harvard University和the University of North Carolina的研究指出，人們會不自覺避開那些給予建設性批評的同事，卻因此喪失了得到他人反饋的好機會。

如果想要將反面意見，轉化為正面積極的思考，就需要時常保持開放的心態，並且設法從這些反面回饋裡，找出更多的正面價值。

如何將反面意見轉化為正面思考？

根據精神病學教授Dr. Paulus的說法，即使是最好的作家，也可能會寫出一篇爛文章；但我們在遭遇他人批評時，很可能會感到自尊被傷害，甚至認爲這些建議，是針對於個人而產生。

根據美國電影製作人Steve Martin的經驗，他在長達數十年的職業生涯裡，遭遇了無數的批評，這些批評來自於同行或看戲的觀眾，而他認為處理批評的最好方式，便是認清這些負面意見並非人身攻擊，是對於你的行為或工作（作品）上的建議，而他也透過不停地努力，在2016年得到美國電影學會終身成就獎。

美國的商店評論網站Yelp，建議其商業用戶在收到顧客批評時，先靜下心閱讀這些負面評論，然後再重複一次；接著，在第三次閱讀時，詢問自己：「客戶的期待是什麼？為什麼他們會如此期待？產生的誤會在哪裡？我該如何保證這些情況不會再發生？」

儘管這些建議可能讓人不悅，但當企業主能夠真正靜下心，接受來自各界的批評時，也才有機會做出改善；此外，相較於每年詢問一次，頻繁地尋求他人的反饋，也會讓人更容易進行調整。

在Apple第一次推出iPod時，市場意見是它太大了，不適合慢跑時戴在手臂上；Steve Jobs聽取了批評，後來推出了iPod Nano，但使用者又認為它太長；最後，Steve Jobs推出了iPod Shuffle。由此可知，當你真的聽得進去別人的意見時，往往能激勵你發揮出更好的工作潛能，並推出更棒的產品。

從Steve Jobs的例子裡，我們暸解到來自客戶的建設性批評，可以幫助公司更好地評估產品、決定今後前進的道路，Bill Gates也曾說過，「最不滿意的客戶是你最大的學習來源」，儘管他人的意見，可能會讓你產生情緒反應，例如感到憤怒或試圖武裝自己，但學會控制自己的情緒，並視反面意見為學習工具，才有機會尋求更好的突破。

 

當他人對你提出反面意見，你卻搞不清楚他的觀點時，最好的方式便是直接詢問，因為模糊的意見，對任何一方都沒有幫助，被批評者不知道問題核心，自然無法採取行動；批評者也無法看到自己期望的變化。

 

Facebook累積超過十億名用戶，儘管規模已如此龐大，卻依舊重視客戶意見，並藉此來改善功能、創新服務；在Facebook頁面上，可以很容易地回報任何問題，比方檢舉垃圾訊息和不當內容，透過直接詢問問題，也有助於Facebook提升服務，並走得更長久。

 

美國國家籃球協會每年都會頒發the Most Improved Player （MIP），給予在常規賽裡進步最大的球員鼓勵，這同樣也被視為一種榮譽，根據體育記者的說法，這個獎項的得主，也往往預示著職業生涯的成功，在33名獲獎者裡，至少有16名入選了全明星隊，迎來更巨大的榮耀。因此，接受意見，改進自己，才能迎來成功。

 

資訊參考來源：entrepreneur、masterclass