IQ可能是取決員工工作表現的其中一個重要標準，然而其EQ亦同樣重要。有研究指，工作表現最好的人，同時也是表現出較高EQ的人。EQ測驗機構TalentSmart的統計數據也表示，職場上90％的高績效者，同時也擁有較高的EQ，相反低績效者中，80％的人EQ都是偏低。

情緒智商（Emotional Intelligence，EQ或EI），可以被定義為理解、管理和有效表達自身感受的能力，以及成功與他人感受互動、應對之能力。與智商不同，智商在一生當中不會有顯著的變化，但是EQ卻可以隨著我們對學習和成長的渴望，而發展、提高。

在工作與生活上，我們會面臨各式各樣、大大小小的難題與困境，可能是遭到客戶拒絕、與他人意見不合、個人需求不被尊重等等。我們無法控制發生在我們身上的負面事件，但是我們可以掌握的是自己的情緒、態度與心境。

5建議培養高EQ

根據美國專業心理學網站Psychology Today的建議，以下是5個增進EQ能力的方法：

1. 管理負面情緒的能力

情商中最重要的能力，就是有效管理自己的負面情緒，懂得自我調節並不讓負面情緒影響正常判斷力。

當你對某個人的行為可能感到不悅、被冒犯，請避免立即做出負面結論，相反地，在做出反應之前，你應該想想事情或情況的多種可能性。舉例而言，你可能會以為朋友因為不在乎你，而不回你電話，但事實上，你的朋友可能正在加班、諸事纏身所以才沒有打給你。

記得，別人採取什麼樣的行為或動作，通常是因為他們自己，而不是因為「你」，當我們以客觀、寬廣的角度看待事情，能大大減少誤會發生的機率。

2. 保護自我需求的能力

美國臨床心理學家Harriet Lerner專攻女性主義與家庭關係治療，她的心理學著作修正了傳統的心理分析概念，以反映女性心聲以及傳統家庭問題。她認為：「我們需要公開談論對自我來說重要的事情，我們對重要情感問題的明確立場，並表明我們可以接受和容忍事物的最大極限。」

對不公平的待遇說「不」、遵從自己立下的行程優先順序、保護自己免受威脅和傷害等，都能夠幫助我們劃清界限，讓他人知道我們的立場。

3. 從逆境中反彈的能力

籃球之神Michael Jordan說他在他的職業生涯投失了9000球，輸掉了差不多300場比賽。還有26次，隊友把決定比賽最後一球傳給他，結果他沒投中。他的人生中經過許多次失敗，而這才是他成功的原因。

當面對困難的挑戰，或是生命的困境，我們可以問自己以下幾個問題：「我能從中學到什麼？」「現在最重要的事情是什麼？」「跳脫框架，能找到什麼更好的答案？」提出具有建設性的問題，可以幫助你獲得正確的觀點，以解決當前的問題。

4. 注意你所用的詞彙

EQ高的人擅長使用更具體的語彙來表達問題、避免溝通障礙，並在找出問題癥結點後立即著手解決問題。

與主管的談話結果不好？在哪裡說錯了話？下次你該如何解決？你可以想想哪裡出了錯，是什麼問題讓情況惡化，當你了解原因以後，你才有可能找出解決方法，並避免再次犯下相同的錯誤。

5. 了解壓力來源

屋子亂讓你心煩氣躁？睡前查看工作電子郵件讓你很難入睡？常遲到讓另一半不開心？想一下什麼事情會讓你感到失控、急躁、焦慮或是壓力增加，做出改變，或是試圖避免這些事情的發生，可以有效防止壓力爆發。

資料來源：Psychology Today、Forbes