ClassPass如何逐步成為全球最大健身課程預定平臺? - Strategy - 2022-09-01 | Asia Business Leaders
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ClassPass如何逐步成為全球最大健身課程預定平臺?

1st September, 2022| In Strategy

ClassPass是全球最大的健身課程預定平臺,使用者不需與固定健身中心綁約,只要每月支付 99美元就可以預訂全球數千合作商家健身課程及服務,因而大受歡迎。ClassPass歷經3次轉型才成功,創辦人認為找到想「解決的問題」就是公司成功的關鍵。


ClassPass是全球最大的健身課程預定平臺,其服務擴展至全球50多個城市,與全球數千家健身室、運動中心、沙龍、SPA中心合作,使用者不需成為某家健身中心的特定會員,每月僅需要支付 99美元就可以預訂合作商家課程及服務,同時也可選擇線上課程,ClassPass因此以其靈活性而大受歡迎。


營收來源

ClassPass 的營收大部分是來自每月 99 美元的月費, 再與健身中心分潤,公司也提供電子禮物卡(限定城市),讓用戶可贈送親友固定時間的使用權限;開課前12小時取消課程,會跟學員收取15 美元手續費,若預定卻未出席,則須支付缺席課程費用(20美元)。


使用方式

用戶只需下載官方手機APP後即可訂閱成為會員,並有兩週的免費試用期。試用期後,用戶可按照自己未來每個月預計參與的課程次數,來選擇對應的付費方案成為正式會員。


使用期間,正式會員的月費級距也可隨時調整,同時也可暫停或取消。如果當月有未使用完畢的課程點數,還可以累積到下個月使用,或者加購點數。


ClassPass由於免綁約,使用靈活,在美國大受歡迎,現今業務也擴站至南美洲、歐洲與亞洲(包括香港、泰國、新加坡、印度、印尼及中國)的海外市場。 


看似相當成功的ClassPass其實歷經過3次轉型才站穩腳步。ClassPass原本一開始名為Classtivity,創辦人 Payal Kadakia 原本是想打造一個協助消費者快速找到健身課程的工具,也就是一個健身課程「搜尋引擎」。 


這個「搜尋引擎」模式有一個非常大的好處,就是這是大家熟知的模式,也是投資者相信是有商機的模式,因此Kadakia 在一開始就得到足夠的資金來創業。


ClassPass與全球數千家健身房合作,消費者免綁約就可隨心上想上的課程


公司曝光高 但沒人用

Classtivity 正式開始營運後,獲得媒體的高度注目及曝光,但這並未替公司帶來任何客戶!!!對 Kadakia 來說,沒有人預約就代表產品並未為任何人創造「價值」!


為此,Kadakia 要求團隊開始改變一些產品的設計,新增一些功能,但是,幾個月後,情況還是沒好轉。


正當 Kadakia一籌莫展時,一位顧問點醒她,「忌躁進、放慢速度,仔細的思考如何突破困境。」這讓 Kadakia 能夠慢下來思考,並決定帶領團隊找出新的方向。


Kadakia 決定重新來過,放棄已開發一年的產品,而是要打造一個能真正解決問題的產品。


了解消費者行為才是王道

為了要找到新的方向,Kadakia 開始學會忽略外在的成功假象,例如:募得多少錢、媒體曝光度、粉絲團的人數,轉而專注於真正有用的指標:消費者行為。


為此, Kadakia 帶領員工們開始要去拜訪各家健身室業者,進一步的了解消費者真正的需求。在拜訪的過程中,Kadakia 發現,光是讓消費者知道哪裡有什麼健身課程,並無法給他們去上課的動機,同時,她也讓健身房提供的免費健身課程放至公司網站上,並利用這些課程去鼓勵消費者更積極的參與。


最後,Classtivity 推出了一款名為 Passport 的產品,購買的消費者能夠在 30 天內,到某間健身室任選 10 堂他有興趣的課。Kadakia 的假設是,因為消費者已花了錢,這會讓他們會更有意願去健身房。


在 Passport 剛開始推出市場時,Kadakia 要求 Classtivity 的團隊專注在打造消費者需要的產品,而非讓整個流程變得自動化。因此,當時公司大部份的後台作業都依然是手動處理。


Kadakia 非常小心的運用團隊的時間,避免開發不必要的功能,以及避免技術主導商業流程(例如:商業流程認為消費者成功預約後,要通知健身室負責人,但因技術層面難做到而略過此步驟)。


因此,當消費者在線上完成預約後,Kadakia 就會受到一封來自公司系統的電郵。然後,他就會依照電郵上的資訊,手動到各健身室幫消費者完成預約。在那個時間點,Kadakia 相信,公司還不需要一個完整的預約系統,而是將時間投注在鼓勵消費者預約然後去健身上課的方法。


而且,在手動處理這些預約的時候,也讓 Kadakia 更深刻的了解消費者行為,以及其背後的意義。Kadakia 表示,透過處理那些瑣事除了讓她體認到科技的重要性,但也同時理解到科技只是輔助工具,並無法增加消費者購買的意願。重要的是了解消費者行為,才真的讓他找到解決問題的答案。


另外,Kadakia認為,與其花一兩週去設計一個漂亮的行銷頁面,不如將行銷的資訊用電郵發給消費者。Passport推出後的 6 個月內, Classtivity 累積了 20000 筆預約,相比過去的搜尋引擎,這是很大的進步。


雖然使用 Passport 的消費者需要一些課程資訊才能決定要上的課程,但是因為它能夠提供「價值」,所以,這更驗證了 Kadakia 的想法,一個好的產品,比高科技網站更重要。


內容比花俏的包裝更重要

現代社會注重包裝,但在創業過程中,Kadakia發現,人們耗費大量心力去完成一份美美的報告,但卻忘記了, 「內容」和「講解方法」才是最重要的。


在公司成立3 年之後,在 2014 年初正式將公司的名稱改為 ClassPass。在決定在改名的同時,公司推出了新的產品:讓消費者用訂閱模式,自由的搭配每月要上的課程和次數,並且取消搜尋引擎和 Passport 這兩項產品。


莫忘創業初衷

Kadakia 認為,在持續的轉型中,創業者要不停問自己「你想要解決什麼問題?」才能夠確保自己記得創業的初衷。


總歸來說,ClassPass的成功源自於透過了解消費者行為,而設計出有「價值」的產品,而公司也將心力用於替消費者解決問題,而非一些華而不實的花俏行銷手法。


資訊參考來源: Inc、ClassPass官網、BusinessWeekly




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