ClassPass是全球最大的健身課程預定平臺，使用者不需與固定健身中心綁約，只要每月支付 99美元就可以預訂全球數千合作商家健身課程及服務，因而大受歡迎。ClassPass歷經3次轉型才成功，創辦人認為找到想「解決的問題」就是公司成功的關鍵。

ClassPass是全球最大的健身課程預定平臺，其服務擴展至全球50多個城市，與全球數千家健身室、運動中心、沙龍、SPA中心合作，使用者不需成為某家健身中心的特定會員，每月僅需要支付 99美元就可以預訂合作商家課程及服務，同時也可選擇線上課程，ClassPass因此以其靈活性而大受歡迎。

營收來源

ClassPass 的營收大部分是來自每月 99 美元的月費， 再與健身中心分潤，公司也提供電子禮物卡（限定城市），讓用戶可贈送親友固定時間的使用權限；開課前12小時取消課程，會跟學員收取15 美元手續費，若預定卻未出席，則須支付缺席課程費用（20美元）。

使用方式

用戶只需下載官方手機APP後即可訂閱成為會員，並有兩週的免費試用期。試用期後，用戶可按照自己未來每個月預計參與的課程次數，來選擇對應的付費方案成為正式會員。

使用期間，正式會員的月費級距也可隨時調整，同時也可暫停或取消。如果當月有未使用完畢的課程點數，還可以累積到下個月使用，或者加購點數。

ClassPass由於免綁約，使用靈活，在美國大受歡迎，現今業務也擴站至南美洲、歐洲與亞洲（包括香港、泰國、新加坡、印度、印尼及中國）的海外市場。 

看似相當成功的ClassPass其實歷經過3次轉型才站穩腳步。ClassPass原本一開始名為Classtivity，創辦人 Payal Kadakia 原本是想打造一個協助消費者快速找到健身課程的工具，也就是一個健身課程「搜尋引擎」。 

這個「搜尋引擎」模式有一個非常大的好處，就是這是大家熟知的模式，也是投資者相信是有商機的模式，因此Kadakia 在一開始就得到足夠的資金來創業。

ClassPass與全球數千家健身房合作，消費者免綁約就可隨心上想上的課程

公司曝光高 但沒人用

Classtivity 正式開始營運後，獲得媒體的高度注目及曝光，但這並未替公司帶來任何客戶!!!對 Kadakia 來說，沒有人預約就代表產品並未為任何人創造「價值」！

為此，Kadakia 要求團隊開始改變一些產品的設計，新增一些功能，但是，幾個月後，情況還是沒好轉。

正當 Kadakia一籌莫展時，一位顧問點醒她，「忌躁進、放慢速度，仔細的思考如何突破困境。」這讓 Kadakia 能夠慢下來思考，並決定帶領團隊找出新的方向。

Kadakia 決定重新來過，放棄已開發一年的產品，而是要打造一個能真正解決問題的產品。

了解消費者行為才是王道

為了要找到新的方向，Kadakia 開始學會忽略外在的成功假象，例如：募得多少錢、媒體曝光度、粉絲團的人數，轉而專注於真正有用的指標：消費者行為。

為此， Kadakia 帶領員工們開始要去拜訪各家健身室業者，進一步的了解消費者真正的需求。在拜訪的過程中，Kadakia 發現，光是讓消費者知道哪裡有什麼健身課程，並無法給他們去上課的動機，同時，她也讓健身房提供的免費健身課程放至公司網站上，並利用這些課程去鼓勵消費者更積極的參與。

最後，Classtivity 推出了一款名為 Passport 的產品，購買的消費者能夠在 30 天內，到某間健身室任選 10 堂他有興趣的課。Kadakia 的假設是，因為消費者已花了錢，這會讓他們會更有意願去健身房。

在 Passport 剛開始推出市場時，Kadakia 要求 Classtivity 的團隊專注在打造消費者需要的產品，而非讓整個流程變得自動化。因此，當時公司大部份的後台作業都依然是手動處理。

Kadakia 非常小心的運用團隊的時間，避免開發不必要的功能，以及避免技術主導商業流程（例如：商業流程認為消費者成功預約後，要通知健身室負責人，但因技術層面難做到而略過此步驟）。

因此，當消費者在線上完成預約後，Kadakia 就會受到一封來自公司系統的電郵。然後，他就會依照電郵上的資訊，手動到各健身室幫消費者完成預約。在那個時間點，Kadakia 相信，公司還不需要一個完整的預約系統，而是將時間投注在鼓勵消費者預約然後去健身上課的方法。

而且，在手動處理這些預約的時候，也讓 Kadakia 更深刻的了解消費者行為，以及其背後的意義。Kadakia 表示，透過處理那些瑣事除了讓她體認到科技的重要性，但也同時理解到科技只是輔助工具，並無法增加消費者購買的意願。重要的是了解消費者行為，才真的讓他找到解決問題的答案。

另外，Kadakia認為，與其花一兩週去設計一個漂亮的行銷頁面，不如將行銷的資訊用電郵發給消費者。Passport推出後的 6 個月內， Classtivity 累積了 20000 筆預約，相比過去的搜尋引擎，這是很大的進步。

雖然使用 Passport 的消費者需要一些課程資訊才能決定要上的課程，但是因為它能夠提供「價值」，所以，這更驗證了 Kadakia 的想法，一個好的產品，比高科技網站更重要。

內容比花俏的包裝更重要

現代社會注重包裝，但在創業過程中，Kadakia發現，人們耗費大量心力去完成一份美美的報告，但卻忘記了， 「內容」和「講解方法」才是最重要的。

在公司成立3 年之後，在 2014 年初正式將公司的名稱改為 ClassPass。在決定在改名的同時，公司推出了新的產品：讓消費者用訂閱模式，自由的搭配每月要上的課程和次數，並且取消搜尋引擎和 Passport 這兩項產品。

莫忘創業初衷

Kadakia 認為，在持續的轉型中，創業者要不停問自己「你想要解決什麼問題？」才能夠確保自己記得創業的初衷。

總歸來說，ClassPass的成功源自於透過了解消費者行為，而設計出有「價值」的產品，而公司也將心力用於替消費者解決問題，而非一些華而不實的花俏行銷手法。

資訊參考來源： Inc、ClassPass官網、BusinessWeekly