【商戰思維】數碼產業瘋狂吞食市場 哈佛商學院教授指導傳統產業領導人該如何轉型? - Strategy - 2022-06-30 | Asia Business Leaders
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【商戰思維】數碼產業瘋狂吞食市場 哈佛商學院教授指導傳統產業領導人該如何轉型?

30th June, 2022| In Strategy

從Kodak破產到Amazon取代傳統零售業,越來越多數碼轉型成功的公司,正在一家家侵略傳統產業百年來打下的消費客群,手機的發明串連起許多商業服務,從上網購物到第三方支付,每個環節無一不存在人工智慧的數碼轉型,由哈佛商學院教授Marco Iansiti與 Karin R. Lakhani撰寫的《領導者的數碼轉型》一書中,給想執行數碼轉型領導者的五個建議:


1.放開心胸接受人工智慧來臨

其實Kodak是世界第一個發明數碼相片的公司,1975年,一名叫Steven Sasson的Kodak工程師,發明了第一台數碼相機,只不過當時的Kodak已經在底片相機市場獨佔一方,並沒有急著想要發展數碼轉型,這個數碼轉型的新商機,很快在其他品牌相機與智慧型手機上出現,拍攝一張精美的照片再也不需要用傳統底片,於是Kodak帝國為之殞落!

數碼化讓傳統產業被消滅的例子還有一個,著名電商起家、誕生於1994 年的Amazon,從Kindle 電子書發到Amazon GO 無人商店,Amazon給美國傳統零售業帶來巨大衝擊,2017年美國已有二十幾家歷史悠久的零售業申請破產,隔年有125年歷史的Sears百貨也登上破產名單,Amazon成功的關鍵在於持續數碼化的運營模式,從倉儲管理到網路銷售端的演算推播法,成功推薦消費者購買其他想要的商品,這種人工智慧演算法,不用像傳統銷售業需要一對一了解客戶需求,而是透過智慧學習算出客戶所需,成功擊敗傳統零售業者!

2.公司要透過數碼轉型帶來新價值

支付寶在2004年創立,當初設置用意是為了給阿里巴巴平台的消費者與網路商家提供第三方支付交易系統,支付寶不從消費者身上獲取利潤,而是從商家端收取0.6%的手續費,在支付寶推出兩年後,已擴增到3300萬個用戶,到了2009年用戶超過1.5億,每日線上交易量高達400萬筆,2011年後中國地區的智慧型手機開始普及,每個用戶跟商家都有自己的專屬交易碼,而在2019年10月,支付寶全球使用者量達到12億,已經是全球使用者量第一的行動支付系統,可以說支付寶的出現改變了中國人的消費方式與習慣,身上不用現金,只需要透過手機掃碼就能完成任何一筆交易,數碼轉型帶來全新價值與新消費方式建立,這點恐怕是支付寶當年創立時沒有想到的榮景!

3.使用智慧工廠增加產值

Netflix在2010年時開始使用智慧工廠,透過資料跟演算法來推測觀眾的喜好,因此推出影集《House of Cards》,是Netflix早期最受歡迎的原創影集之一,在透過不斷累積優化使用者經驗的模式後,Netflix在全世界190多個國家有超過1.5億個訂戶,目前使用的頻寬占全球網際網路流量的六分之一。這個成功的數碼轉型模式在於Netflix採用智慧工廠中的特性:

.資料匯流(data pipeline).有系統的蒐集資料,及運用資訊。

.開發演算法(algorithm development).演算法可以預測公司未來的走向,是公司執行的心臟指標。

.實驗平台(experimentation platform).這個平台能驗證假設,讓公司選定什麼是可以去做的決策。

.軟體基礎設施(software infrastructure).把資料匯流嵌入一個模組化軟體和運算基礎中,再把它連結給內部與外部的使用者。

4.用人工智慧系統改善營運架構

Amazon在2000年時就開始嘗試將人工智慧系統帶入公司轉型,直到2006年在微軟擔任工程師的Brian Valentine運用在微軟的基礎,開發出一套開放式的軟體系統Ssntana,可以串聯清楚好用的互動應用程式介面,建立一套中央化標準化的服務。

這套系統讓Amazon的數位營運更加突飛猛進,這樣的進步讓Jeff Bezos得以進入下一個階段,快速建立資料匯流與世界級的人工智慧應用,Amazon已是世界上最擅長使用各層面人工智慧系統的公司,成為數碼轉型的領航者!

5.迎接數碼營運模式帶來的衝擊

數碼營運模式一但超過臨界點數量,就會產生衝擊,衝撞原本的傳統產業,採用數碼模式的公司可以輕鬆超越傳產,像這樣的例子不在少數。以全球旅遊業為例,Airbnb衝擊Marriott International與Hilton Worldwide,他們的服務對象和這些飯店客群相似,但營運模式完全不同,Marriott酒店擁有自己的物業和人力,散見在集團內的組織中,人數眾多。

Airbnb則是規模小上許多,雖然人力精實,但他們的主要工作是一個人工智慧系統,統整客戶資訊,用精心打算的演算法來媒合客戶,雖然沒有屬於自己的物業,在經過不斷的累積網路模式與開啟學習效應,現在的Airbnb,用不到十年的時間,就成長成超越Marriott酒店,他們可以供應超過四百五十萬間客房,比Marriott酒店用一百年累積的客房數要多出三倍!在未來,經過數碼化營運模式的公司,會不斷的衝擊傳統產業,這樣的例子只會屢見不鮮!



AI時代來臨!領導者必然要面對的數碼轉型!


資料來源: 領導者的數碼轉型


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