和Google及Netflix學「賦權」給員工!適時放手更能製造雙贏 - Strategy - 2023-09-21 | Asia Business Leaders
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和Google及Netflix學「賦權」給員工!適時放手更能製造雙贏

21st September, 2023| In Strategy

Google鼓勵員工,將20%的時間消磨在感興趣的事物上;Netflix則允許員工在開支部份自由發揮,依預算或資金,做出對Netflix最有利的政策。結果發現適時放手,反而更能激盪出美妙的火花。

員工賦權的定義

賦權代表授與某人行使某事的權力,根據BambooHR的定義,員工賦權屬於一種管理觀念,允許員工做出獨立決策並採取行動,但不代表委派簡單的任務。根據Harvard Business Review指出,員工經過賦權後完成的任務,往往比單純委派要處理得更好。

員工賦權的基礎,在於工作豐富化(Job Enrichment)和工作擴大化(Job Enlargement),前者指擴大員工角色的深度,給予員工自主權行使更高層次的技術和知識,在工作內容上呈現垂直擴展。

工作擴大化則在工作內容上呈現水瓶擴展,添加同樣程度的技能、責任的任務給員工,這種方式有利公司輪調工作,或實行代理人制度,且能防止員工對單一任務感到無聊。

現代企業著重兩者並重,以利推動公司制度,豐富並擴展員工角色的重要性。

員工賦權的類型

授權給員工,不僅是讓員工決定第一線任務,更包含以下五種類型,也就是決策、教育、財務、時間管理和資訊共享。

決策賦權顧名思義,是讓員工自行處理和客戶、業務有關的任務,並自發性地採取行動;教育賦權則是鼓勵員工通過培訓、上課或其他教育渠道,發展出新的技能。

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▲企業適度賦予權利,可讓員工有更多發揮,反而能提升績效。

在財務賦權上,Netflix屬於最好的例子,這間影音平台允許員工在開支部份自由發揮,依預算或資金,做出對Netflix最有利的政策。

時間管理賦權,則讓員工能自由地安排時間、工作地點和日程;最後的資訊共享賦權,是讓員工感到被信任,允許他們暸解公司內部運作的最新訊息,甚至歡迎他們一同參與討論。

根據Harvard Business Review調查,當員工在工作場合被賦權時,往往能發揮更好的工作績效、擁有更高的工作滿意度,且能提高生產力、降低員工流動率,團隊氣氛也會顯得更積極進取。

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▲全球知名的飯店Ritz Carlton允許每位員工在處理客戶事件時,擁有2千美元的額度自由支配。

像是全球知名的飯店Ritz Carlton,便允許每位員工在處理單一客戶事件,擁有2千美元的額度自由支配;根據Ritz Carlton飯店的說法,員工們其實很少用到最高額度,卻能直接解決客戶難題,以令人難忘的方式,為造訪的客戶留下美好的體驗。

以創新著稱的Google團隊,更鼓勵員工和不同團隊互動,將20%的時間消磨在自己感興趣的事物上,以交流和激盪出更多的創意想法。由此可知,只要員工賦權行使得當,更能留住員工的心、激發出更好的工作火花。

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資訊參考來源: beekeeper、Ritz Carlton


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