談判必學!以林肯總統、Steve Jobs為師的3大說話技巧 - Growth - 2024-02-06 | Asia Business Leaders
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談判必學!以林肯總統、Steve Jobs為師的3大說話技巧

6th February, 2024| In Growth

職場上,溝通是制勝的關鍵,談判、銷售都需要說話技巧來說服他人。那麼如何才能讓別人相信你,對你言聽計從呢?懂得說話的技巧攸關重要!下列3項說話技巧,讓你說話合情合理,無懈可擊,讓人不由自主地聽從你的建議。


1.堅持言之有據

口說無憑,任何摻雜利益因素的交流或溝通,都可以被看作是在進行談判。談判要讓人信服,有憑有據是最佳利器。現代人講求數據,許多人談判時都會用數字說話,但若沒有數據,你也可「度以往事,驗之來事,參之平素,可則決之」,意思是指,參照現今的情況和歷史經驗,來驗證將來,如果能夠實施就迅速做出決斷。

許多新創公司尚沒有數字來說服他人投資,但是他們可以依照現今潮流趨勢,加上過去歷史上的實例,來說服金主們,所創公司產品具有強大商機。


2.懂得綿里藏針

綿里藏針簡單來說就是「硬的話軟著說」。話說「伸手不打笑臉人,張口莫罵賠禮者」。說話若懂得剛柔並濟、軟硬兼施,雖然你講重話,但語氣謙和,又充分考慮到對方的面子,不致讓對方反感,另一方面又可在不經意間稍露鋒芒,澆熄對方得寸進尺之心,那麼想必對方知道你話中有話,也不致翻臉。這就是高級的說話藝術。

美國林肯總統回應政敵Stephen A. Douglas嚴厲指控「說一套做一套,完全是有兩張臉的人」時,他只笑笑的回答:「Douglas指控我有兩張臉,大家想想看,如果我有另一張臉,我會帶這張醜臉來見大家嗎?」

林肯被指控是雙面人並沒有氣得跺腳,而是語氣溫和的將Douglas的指控頂了回去,既得體、幽默,又有說到重點。

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▲在商場上想談判致勝,不可不學說話技巧。


3. 適當保持沉默

古人講:「沉默是金,開口是銀。」不該說話的時候就不要說,該說話的時候就要開口,說話要抓好時機,這才是會說話的真諦。

其實用在談判,這也是一種技巧。世上只有一種方法能讓一個人從爭辯中獲得最大的利益——那就是停止爭辯。能夠沉得住氣的人,就能占先機,也可掌控整件事情的發展方向。適當地保持沉默,會給對方造成無形的壓力,使其更可能做出妥協或讓步。

另外,適當的沉默,也是引起注意的好方法,當你滔滔不絕講自己的產品多好時,客戶的心早就不知飛哪了,此時稍微停頓一下,對方會對你突然的沉默產生疑問,並將注意力轉回你身上。

美國諮詢公司平等薪酬談判(Equal Pay Negotiations)創始人Katie Donovan堅信"誰先說出口就輸"的格言。在職業生涯的早期,她曾面試一份銷售的工作,並當場獲得錄用。當面試官提出了薪水的數字時,她表示下周給他答覆,然後就默默的坐著。於是他就提高了薪水。她又重覆了這一策略。最後,面試官給出第三個薪水的數字,比第一個高20%。她就接受了。Steve Jobs發佈第一款蘋果手機時,在發布會上,他用了一些停頓,這樣你就不會錯過他的重點。

沉默會讓我們感到緊張,我們的本能反應告訴我們,最好注意一下,這邊有事在發生。

總而言之,只要懂得因勢利導,透過適當溝通,那麼你將會「成功」說服他人,將事情導到你想要的方向。



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 資訊參考來源: BBC



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