上網購物已成為現代人生活的一部份，加上受到新冠疫情的影響，上網購物佔據現代人購物習慣相當大部份。然而在電商的背後，首先要有一個穩定的平台，SHOPLINE在這方面可說獨當一面，其背後的理念，是為電商提供線上線下一條龍的服務。除了輕鬆開設網店系統之外，SHOPLINE 亦為有意實體店銷售的商戶提供 POS系統及市場推廣服務，以及為意欲向海外拓展生意版圖的商戶提供不同地區的本土化配套。SHOPLINE香港區總經理Plato，在接受Asia Business Leaders專訪時，談到SHOPLINE的發展方向，就是要形成一個良好的生態圈。

SHOPLINE的口號為「全球智慧開店平台」，可見其十分注重全球化，亦注重以不同的智能化方式，為顧客提供服務。由2013年至今，開業才不過8年，SHOPLINE已積累了超過 25 萬名顧客，業務並已擴展至台灣、馬來西亞、泰國及越南等地。

對於公司的迅速發展，SHOPLINE香港區總經理韋百濤(Plato Wai)在受訪時強調，由2013年成立至今8年，SHOPLINE已經由起初電商平台發展成電商生態圈，提供的服務除了網上開店之外，亦包括整合線上及線下的POS 零售系統、Social Commerce 社交媒體商務配套等，以及數碼營銷策劃、網上廣告投放等，為顧客提供一條龍的服務。

著重提供本土化服務

另一方面，SHOPLINE近年已發展至東南亞多個不同的地區，包括台灣、馬來西亞、泰國及越南等地，而每去到一個地方，SHOPLINE均十分注重要融入當地的文化。Plato表示，SHOPLINE十分注重本土化，每個地方都有不同的購物習慣，以香港及台灣的常見付款方式為例子，香港常用的電子錢包有 PayMe ，而台灣就用 LINE Pay。因此，SHOPLINE在不同地區，都會接駁當地的合作伙伴，為商戶提供本地化的零售配套。

Plato強調，SHOPLINE一直都十分強調，唯有店家的成功，才是SHOPLINE的成功。

線上及線下的一體化運作

正如Plato所說，經過了數年的發展，SHOPLINE已由一個普通的電商平台，發展成為一個「生態圈」，讓店家可以一條龍地處理線上及線下的生意，以至線上的廣告，甚至跨境電商服務。

SHOPLINE在短短數年之間，在亞洲多國已積累超過 25 萬名店家透過 SHOPLINE 開店。談到如何在短時間內，積累大量的顧客，Plato指出，要配對不同的產品去迎合商戶的需求，例如近年直播熱潮興起，SHOPLINE增設了Social Commerce的功能，推出「直播＋購物」工具令店家可以在直播期間直接帶動網店銷售。

談到Social Commerce的功能，Plato指出 SHOPLINE的商戶可以與不同社交網絡進行串接，建立帶動消費者由社交媒體到網店消費的銷售系統。這種形式與傳統有何不同？如何可以在看社交網的片段之後，馬上可以購物、而不用消費者再自行搜索呢？Plato解釋，透過 SHOPLINE 的貼文銷售功能，消費者可於 Facebook 貼文簡單留言「關鍵字＋數量」，系統會自動為消費者將所需商品加入購物車並透過 Messenger 自動發送購物車連結，打開連結即可付款完成結帳。。

Plato 強調，SHOPLINE一向都秉承以客為先的服務宗旨，強調唯有店家的成功，才是公司的成功。

整合網店以及實體店的服務與技術

談到SHOPLINE的線上及線下整合，Plato提到其POS技術，可以結合網店以及實體店的POS(Point of Sales, 銷售時點情報系統)，不用分開兩套系統處理網店及實體店的銷售數字。另一方面，SHOPLINE在網店系統的「客戶關係管理」(CRM)上亦下了一番功夫，幫助店家整合線上以及線下的會員等級及積分等等，透過會員分級制助店家鼓勵顧客不斷消費以獲取升級及更大優惠。

在直播帶貨方面，SHOPLINE 除了本身的市場推廣團隊，亦有合作伙伴，可以為店家物色適合的網紅(KOL)以及「微網紅」(Micro Influencer ) 開播，同時為客戶度身訂制直播前後的市場推廣的服務。

新冠疫情期間以至疫後的銷售方針

Plato指出，疫情期間對電商是有危又有機，對電商的生意是有正面的幫助。銷售數字方面，Plato引述SHOPLINE 發布的《2021 香港開店白皮書》的數據 指出，2020 年 SHOPLINE 香港店家總營業額上升接近兩倍，註冊開店商戶數目升幅達 8 成，總人流和總訂單數更分別上升 155% 和 228%。

對於疫情後的零售環境，Plato預計會有很大的轉變，實體舖的角色將會改變，例如開在黃金地點的實體店，會有「品牌定位」(Branding)的功能，並為顧客提供網店沒有的銷售體驗；而網店一樣有著其本身的優勢， 由於開店成本較低，可以較低的價格出售商品，並且沒有地域及時間的限制。

因此Plato認為，在「新零售」的世代，商戶要好好把握線上、線下以至其他的渠道，以「全方位銷售」（Omni-Channel Retailing）的形式，令產品最大化曝光，令更多人認識自己的產品及購物。

為不少本地老字號提供網上傳承方案

香港昔日有很多傳統品牌及多年老字號，在面對時代變遷下紛紛轉型或結業，「網店」這種模式為這些帶著悠久歷史的牌子帶來額外銷售渠道，可以在現實以至網絡世界繼續承傳。

不說大家可能不知，原來SHOPLINE也為很多本地老品牌，打通了網上的銷售渠道，當中包括駱駝牌 、檸檬王、趣香蝦子花生 、中西花店以及安記海味等，這些網店都走了數十年的實體店或車仔檔的歲月，現今將銷售拓展到網上，延續他們的傳奇。

以駱駝牌為例，由1940年開業至今，是本港率先使用玻璃內膽的熱水壺廠。中西花店的舖頭位於中環擺花街，由1946年開業至今，記載著一代又一代的愛情故事。檸檬王由上世紀七十年代起，在上環的永吉街開業，至今已傳到第三代。

網上發展令這些品牌的故事，以現代化的方式延續下去、同時又緊貼現代消費者的消費習慣。SHOPLINE的線上線下一條龍服務，對於這些傳統品牌在網上的傳承，也起了很大的作用。

Plato的專欄作家及個人出書經歷

Plato 本身也是一名知名人物，在《信報》的創業Startup Beat專欄撰文，分享創業的經驗以及知識。Plato謙虛地表示，是有機緣巧合下，由朋友介紹寫專欄，他指文章是綜合了個人的經驗，特別是個人創業的經驗。

Plato 也是暢銷書《柏拉圖自殺式創業Startup Suicide》的作者，談到這本書，Plato繼續謙稱，書本是綜合了他以往的專欄文章，以及在創業界看到的普遍情況。他透露，曾經的創業經驗，包括網上補習平台以及共享空間(Co-Working Space)等。

他希望看到讀者以其「九死一生」的經驗吸收教訓，不用再重蹈覆轍。然而，對於想創業的朋友，Plato仍然鼓勵大家要踏出「Comfort Zone」，勇於嘗試、不要重覆曾犯的錯誤，最終達至成功。