【個人成長】讚美、傾聽 向Dale Carnegie學習如何做人 - Growth - 2021-09-17
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【個人成長】讚美、傾聽 向Dale Carnegie學習如何做人

17th September, 2021| In Growth

人際關係學大師Dale Carnegie指出,人一生的成就15%靠專業, 剩下的都是靠人際關係,人格及領導力。要加強人際關係就要知道人的弱點,並加以改進。

人際關係之父Dale Carnegie,在拓展業務、增加人緣甚至潛能開發方面,均有其獨特的觀點,他的著作《How to Win Friends & Influence People 》自1937年出版以來,全球總銷售量已超過1,500萬冊,是繼《聖經》之後世界出版史上的第二暢銷書。
 
《How to Win Friends & Influence People》一書向讀者講述如何克服人性的弱點,以提高人際關係,以下擷取部分重點闡述。
 
人有哪些弱點?

1.人真正關心的只有「自己」

試想辦公室是否有人不顧他人感受弄出煩人的聲響、不注意周遭清潔,造成環境髒亂,所做的一切皆以「自己」舒服為主?是的,人的弱點之一就是以自我為中心。
 
人若過於以自我為中心,人際關係必定不好。現代自我心理學之父Alfred Adler曾說過:「一個不關心他人生活的人生活中必遭受重大挫折,同時還會給他人帶來傷害」。



2.吝嗇給予他人肯定

人都喜歡被讚美,被肯定,但是對於別人,我們總是要求很多,永遠覺得自己比別人好,吝於給他人肯定,這樣的人較難得到他人認同以及反饋。
 

3.對他人興趣缺缺、忽視其需求

人容易對跟自己較無交際往來的人表露出沒興趣的態度。想想,是不是會遇到有些人明明聊過幾次天,卻記不住你的名字?這樣的行為會讓人覺得不被尊重,必不會再想與他有交集。
 

4.話題總繞著自己

人最常講的字就是「我」,與他人對話總是自顧自地講自己有興趣的事,話題總是圍繞在自己身上,沒有耐心聽他人講話,如此一來你所談的內容不僅無法引起他人共鳴,他人也不會想與你分享自己的事。
 
如何改進?

1.真心的關注別人

現今年輕人熱愛使用IG等社群軟體,為了就是「求關注」,每個人都需要被關心,都需要被愛。Carnegie指出,只有你真正關心他人,必可贏得他人的注意、幫忙和合作。

Carnegie舉例:一位在銀行工作,名為查理的人,有一天他被派任務去採訪一家公司的董事長,在他進去採訪時,董事表示自己12歲的兒子最近迷上郵票。查理不以為意,進去後就自顧自的問題目,但這名董事長明顯的心不在焉,也不給他想要的答案。
 
查理回去跟Carnegie講述了這件事,Carnegie表示,要想對方說出你想要的東西,必須知道對方想要聽什麼,重心應該是關注對方。查理突然想起「郵票」一事,隔天查理帶著一堆郵票拜訪,順利的完成採訪。

Carnegie表示:「如果我們想結交朋友,就要先為別人做些事──那些需要花時間、精力、體貼、奉獻才能做到的事。」


 

2.發自內心的讚美他人

心理學家Abraham H.Maslow的需求理論(Maslow's Hierarchy of Needs)中,把人類的需求分為生理、安全、愛與隸屬、被尊重、自我實現的需求。當我們對人表達讚美、欣賞與感謝時,他會感受到愛與隸屬、被尊重,且更有動力追求自我實現。

20 世紀初期,當時一般人國人周薪約 50 美元,鋼鐵大王Andrew Carnegie便以百萬美元年薪,重用查爾斯.Charles M. Schwab。Schwab自認獲得高薪的關鍵在於,他善於處理人際關係,並歸功於那是因為他從不批評,並且懂得讚賞和鼓勵他人。「我相信獎勵是使人工作的原動力」。Schwab說道。

從Schwab的例子可得知,讚美具有神奇的力量,想要改變對方就要讚美對方吧。當然這讚美是要發自內心的,虛假的逢迎拍馬屁是得不到效果的。
 

3.側耳傾聽

想成為談話高手,必須先專心傾聽。Carnegie曾在一場晚宴裡,和一名植物學家談了數小時,最後對方向晚宴主人盛讚卡內基是最有趣的談話高手。Carnegie坦言,自己幾乎沒講話,因為對植物了解不多,所以他只是專注的聽對方說話,讓對方覺得他對這個話題感興趣。
 
這件事讓Carnegie體悟到,「專心傾聽,是對講者的最大恭維。」因此在與他人交流時,問別人喜歡談論的問題,鼓勵他們多談自己和自己的成就,是傾聽他人不錯的開始。

4.停止批評

「只有不夠聰明的人才批評、指責和抱怨別人。」Carnegie提醒,別成為愚蠢的人,因為「批評不但不會改變事實,反而會招致憤恨。」 Carnegie舉美國前總統Abraham Lincoln為例。年輕時的林肯很愛評論是非,甚至差點引發一場生死決鬥。也因為此事件,Abraham Lincoln學會了如何與人相處的藝術-不再任意嘲弄人,批評他人。
 
Carnegie強調「尖銳的批評和攻擊,所得到的效果都是零。」因此若想取得好人緣,首先要做的就是停止批評。
 
總而言之,做事要先學會做人,只要遵循「你想別人怎麼對你,就怎麼對別人」及「時時讓別人感到重要」這兩個原則,就能獲得想要的友誼及人際關係,這會幫助你在生活及商場中無往不利。
 
資訊參考來源:《How to Win Friends & Influence People 》


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