Casper 的故事始於五位來自不同背景的創辦人：Philip Krim、Jeff Chapin、Gabriel Flateman、Luke Sherwin 和 Neil Parikh。這群人看到了一個長久被忽視的市場問題——購買床墊是種痛苦的經歷。Jeff Chapin 曾在 IDEO 設計公司任職，他分享了創業初衷：「睡眠影響著每個人的生活質量，但當時市場上的床墊銷售卻充滿不透明性和壓力。我們想做出改變。」

這些創辦人靈感來自 Warby Parker 和 Dollar Shave Club 等直接面對消費者（D2C）的品牌。他們問自己：如果一副眼鏡和一把刮鬍刀可以透過網路改變銷售模式，那麼為什麼床墊不行？於是，一個簡單卻大膽的概念誕生了——一張「可以壓縮進箱子的床墊」，結合 100 晚試睡的無風險承諾，讓消費者能輕鬆在家試用產品。

創業初期並不容易。Philip Krim 曾坦言：「我們沒有人做過床墊，甚至也沒想過自己會踏入這行。」團隊投入大量時間在產品設計上，努力創造出能滿足大多數人睡眠需求的床墊。2014 年，Casper Original Mattress 正式推出。出乎意料的是，產品一上市便大獲成功——首月銷售額突破 100 萬美元，遠超過創辦人預期。

這一成功的背後，離不開其獨特的行銷策略。Casper 善於利用社交媒體的力量，與名人和網紅合作，成功吸引千禧世代的目光。一位顧客甚至幽默地表示：「床墊送到家後，我有點捨不得把它從箱子裡拿出來，因為這過程本身太酷了。」

儘管成功來得迅速，但問題也隨之而來。隨著競爭對手陸續效仿，Casper 面臨越來越高的顧客獲取成本。到 2020 年，其平均獲客成本達 285 美元，加上生產與運營成本，每銷售一張床墊實際虧損 163 美元。

面對這樣的挑戰，Casper 開始進行策略調整。他們不再僅僅依賴 D2C 模式，而是進一步拓展至實體零售店，甚至與 Target 等零售巨頭合作。這一轉型成效顯著，零售合作的收入從 2018 年的 4700 萬美元增至 2020 年的 1.34 億美元。

然而，最大的轉折點出現在 2021 年，Casper 宣布私有化，並專注於核心產品。新領導團隊將「減少不必要的產品線、提高效率」列為首要目標。

Casper 不僅提供床墊，還不斷擴展睡眠產品線，包括具有涼感的床墊、混合式設計以及一系列高品質的床上用品。他們堅持環保理念，採用可回收材料製造，並獲得 CertiPUR-US 認證，成為行業標杆。

正如創辦人之一 Neil Parikh 所說：「我們的願景不只是讓大家睡得更好，而是改變整個睡眠體驗。」Casper 現正研究訂閱模式，希望建立長期的客戶關係，進一步強化其市場領導地位。

文章資訊來源：forbes, entrepreneur, businessinsider