疫情期間業績不減反升! Walmart成功的秘訣是什麼? - Strategy - 2023-01-06 | Asia Business Leaders
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疫情期間業績不減反升! Walmart成功的秘訣是什麼?

6th January, 2023| In Strategy

Walmart為美國零售之王,被認為是世界上最成功的公司之一,其成功之道可歸功於:主打生鮮雜貨、用心佈局、確保消費者得到最佳服務…等。


根據彭博社報導,2022年全球最有錢的家族由資產2,245億美元的Waltons Family榮獲。講起這個族你可能不知,但說起其家族企業你一定知道,因為Walmart就是他們的!

Walmart為美國零售之王,被認為是世界上最成功的公司之一,Walmart由Sam Walton於1962年,在阿肯色州的農村地區開業創立。以下為它成功的主要原因:

1.農村購物選擇少,成就商機

Sam Walton在創立Walmart時,放棄了與大城市百貨公司裡的時尚超市競爭,而是將目標放在那些超市忽略的郊區和農村。

2.主打生鮮雜貨,維持銷售穩定

天天平價是Walmart的口號,生鮮雜貨是其主打項目。根據公司文件顯示,生鮮雜貨佔Walmart年收入的 56%,按收入計算,Walmart是美國最大的生鮮雜貨店。

Walmart主攻生鮮,其實道理很簡單,人們會衝動的買衣、買鞋,但民生用品是每天都需要,這是保持Walmart銷售額穩定的一個重要因素。

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Walmart主攻生鮮,是公司收入穩定的重要因素

3.用心佈局,深得顧客心

早在幾年前,Walmart預先看到了實體通路在市場的限制,並開始積極發展電商市場,公司透過收購物流公司、雲端化科技公司等為顧客堤供從供貨、倉儲到物流服務的一條龍的服務。
除此之外,Walmart也收購電商服飾品牌,例如男裝品牌Bonobos、以復古女裝為主的Modcloth,甚至是專業的登山品牌或鞋子品牌等。

Walmart為了吸引重視養生的年輕一代,也推出了實惠的有機農產品。Walmart想做的是,無論男女老少,都可以在Walmart,找到真的適合自己需求的產品。

4.十英尺規則,確保消費者得到最佳服務

Walmart意識到員工在零售業務的成功中扮演著非常重要的角色,因此Walmart員工被教導要遵守「十英尺規則」,規定距離顧客十英尺以內的任何員工都必須向他們提供幫助。

另外,Walmart採取績效制,允許員工分享公司的收益和利潤。這有助於激勵員工為組織做出貢獻,並保持他們的忠誠度。

5.客戶就是唯一的老闆

Sam Walton曾說過:「只有一個老闆--客戶」,基於此核心理念,可以說Walmart的成功秘訣在於以顧客為主所做的戰略性商業實踐與高度重視客戶體驗。

而由於其貼心服務,Walmart表示,在過去兩個季度中,其在雜貨市場份額增長中,約 75% 來自年收入超過 100,000 美元的家庭(Walmart的顧客,平均家庭收入約為 62,000 美元)。這代表就連收入水平高的家庭也買單。

*資訊參考來源: elaineallan、CNBC、profitworks


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