許多人都抱持著「客戶至上」的理念，也就是「給予者」心態，盡心盡力的去滿足客戶所有需求，但是，往往不小心失去了部份資源，而所得到的回饋卻有限。其實你可以為自己多想點，做個稍微「自私」的人，學習專注於滿足客戶部分要求，但也同時留心自身利益，製造雙贏局面。

所謂的自私，並非字面上的自私自利，而是「多為自己着想」，對企業來說也就是「找到對的給予方式」，這樣不會對客戶造成太多的損失，甚至還可帶給他們更大的收益，而這大概是最可持續成功的途徑。以下列出6項「自私」行動供參考。

1.設立底線

當您無止盡的滿足客戶要求，客戶只會被欲望驅使，要求越來越多。因此，對於客戶的要求不可無限滿足，要設立底線及界線，如此一來除了避免做出錯的決定，也更會贏得客戶尊重。

2.選擇性的「Say Yes」

在答應客戶要求前，先算算「投資報酬率」，將精力集中在可以為客戶提供最大價值的要求上，拒絕其他回饋較少的要求，這樣你就有更多時間做其他工作。

3.懂得更常說「不」

客戶通常對自己的需求有清晰的認知，但或會提出「適得其反」的行動建議，甚至會要求公司朝著「錯的行動方針」進行。此時的您應該勇敢說「不」，畢竟維持公司「品牌」是需把「要做」及「不要做」的事分得清楚，不要為了留住客戶，做出會砸自己招牌的選擇。

4.設立優先任務計畫

別當忙碌的無頭蒼蠅，設立好工作任務的優先計畫，別讓客戶突如其來的要求打亂你的工作的優先順序。

5.先考慮己身業務目標

在做商業決策時，先考慮自己的業務目標，等自己企業壯大了，不只可幫到更多客戶，或許還可為社會做出貢獻。

6.做些令你振奮的事

我們必須維持己身能量，才能提供更好的服務。「自私」就是管理我們的能量。別24小時為客戶賣命，留點時間給自己做喜歡的事，好好充電，提升自我能力，將可對更多人產生更大的影響，同時建立備受推崇的成功企業。

參考來源： Forbes