【個人成長】帶人也帶心,才能提高工作績效!Netflix、BBC領導者都在用的「3 Gets」團隊管理法是什麼?
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【個人成長】帶人也帶心,才能提高工作績效!Netflix、BBC領導者都在用的「3 Gets」團隊管理法是什麼?

19th January, 2022| In Growth

在日益複雜且多樣化的職場環境中,對公司領導者而言,所謂的團隊管理,不再只是關注員工的工作能力而已,還包括:員工的心理健康、培訓多元化、組織發展等,想要提高整體的工作績效,就要懂得「帶人也帶心」,領導需要靠智慧及技巧,不妨跟NetflixBBC領導者學3 Gets團隊管理法! 

曾為NetflixBBCPixar等眾多知名企業提供團隊發展諮詢的George Karseras,同時也是團隊發展諮詢顧問組織 Team Up 的創辦人,他總結20多年的顧問經驗,出版《Build Better TeamsCreating Winning Teams in the Digital Age》一書,分享一個團隊之所以成功的秘訣是什麼?並提出「3 Gets」團隊管理法,幫助領導者打造高績效團隊。



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Get set:把對的人放在對的位置上


建立高績效團隊的第一步,就是要把對的人放在對的位置上!讓團隊中的每個人都能各司其職,同時堅守自己的工作崗位,如此才能創造最大效益。


George Karseras在書中提及,Netflix為「Get set」做出很好的企業示範。Netflix2009年發布的「Culture Deck」企業檔案中描述了他們的企業文化、組織信念、對員工的期望,以及員工可以從 Netflix 得到的回饋等,明確定義出他們需要的是什麼樣的員工,而員工能夠在這裡獲得什麼。


儘管Netflix的工作環境是出了名的高壓,但仍有許多員工在Netflix找到自己的熱情所在與發展舞台,「強悍」的企業文化也為Netflix留下真正卓越且能禁得起挑戰的優秀員工,而他們也樂於給予員工相對應的高報酬回饋。


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Get safe:打造彼此信任、富有安全感的職場環境


為了讓團隊中的每個人能有最好的發揮,打造一個彼此信任、擁有高度心理安全感的工作環境顯得相當重要。


George Karseras提出了幾個實用的管理技巧,包括:營造幽默輕鬆的工作氛圍、管理者需培養同理心、傾聽他人想法、制定團隊溝通原則、團隊成員彼此相互了解、分享喜好、適時了解並滿足員工的需求、讓員工參與重要決策以獲得歸屬感等。


當員工與主管彼此信任時,他們會更願意提出建議並接受挑戰,不需要擔心自己是否會被批判,能夠更自在地展現自我,有助於團隊合作以達成共同的目標。


Get strong:強化團隊能力


想要提高工作績效,就要強化團隊能力。George Karseras在多年經驗與研究中發現,高績效團隊在「目標、成果與流程」都有高度共識。


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團隊成員是否對要完成的目標有共識?是否專注在目標上?若成員之間經常相互惡性競爭、爭奪資源,將個人任務看得比團隊成果還重要的話,勢必會拖垮團隊整體績效。


對此,George Karseras表示,不妨安排團體會議,請各部門或各成員分享部門或自己對組織成功有何助益,讓每個人的付出都受到重視,以避免陷入惡性競爭的泥淖中。並藉此找出團隊間的共識,當團隊中的每個人對目標都有共識時,才有機會朝著相同的成果邁進。


除了目標與成果,一個團隊要能合作成功,也需要建立共同的作業流程,確保每個人的理解一致,避免因內部溝通沒做好而使得整體工作效率不彰。


可透過建立一套標準化的作業流程、明確訂出工作與資源的分配準則、重大事務的決策規則、會議流程與規範等,確保團隊的每位成員在做事情時都有明確的指引方向,在溝通上也能更有效率。



資訊參考來源:《Build Better TeamsCreating Winning Teams in the Digital Age


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