整合各大外賣平台訂單成餐飲救星 印度新創UrbanPiper讓2大外賣平台首度共同投資 - Wealth - 2022-05-27 | Asia Business Leaders
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整合各大外賣平台訂單成餐飲救星 印度新創UrbanPiper讓2大外賣平台首度共同投資

27th May, 2022| In Wealth

新冠疫情讓帶動外帶餐飲業績,但一家餐廳可能不只與一家外賣服務公司合作,訂單一多,若人手不夠恐會產生出錯疑慮或是漏掉了幾張訂單。為節省餐廳在不同外賣平台處理訂單的時間及降低訂單出錯率,印度新創公司UrbanPiper提供一套軟體服務,協助餐廳直接在原本的POS機上處理所有訂單,並一鍵更新所有外賣平台的新菜單及庫存,提升餐廳運作效率。

來自印度班加羅爾的UrbanPiper成立在六年前,兩位聯合創始人分別是Saurabh Gupta和Anirban Majumdar,他們為餐廳提供了一個分析管理平台,幫助他們更好地管理成本,並且將客戶與食品配送服務連接在一起。目前該公司的合作夥伴包括必勝客、麥當勞、OYO、Wow Momo、Eat.Fit、Haldirams、Chai Point、Subway等。

該公司在印度、中東、北非及歐盟等國家為逾27000多家餐廳提供服務以及超過250個POS、ERP平台,處理印度每月18%以上的線上訂單。


不久前UrbanPiper獲得2,400萬美元的B輪募資,甚至讓兩大印度外賣巨頭Zomato、Swiggy首次共同出資參與。

為何UrbanPiper能讓Zomato、Swiggy撇開競爭關係,共同為一家公司出資? 原因是UrbanPiper將各外賣平台的POS系統統整在一個平台上。想想看,一家餐廳同時與數家外賣平台合作就得分別使用其APP,工作人員得不斷的在不同平台切換,月底結算時,必須先至各平台後台加總金額,結算過程不只冗長更是繁雜。

如此麻煩,或許有些餐廳會因此放掉某些外賣平台服務,因此UrbanPiper提供便利性便可減輕這樣的疑慮。

創始人之一Saurabh Gupta說:「餐廳沒辦法操控多個平台,另一方面,外賣平台無法提供餐廳一套系統,幫他們詳細分析每一筆費用和發票,而我們能夠做到。」Saurabh Gupta說道。

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UrbanPiper為餐廳提供了一個分析管理平台,幫助他們更好地管理成本,並且將客戶與食品配送服務連接在一起

UrbanPiper提供的軟體將所有外賣平台整合,串連至餐廳原有的POS機系統裡,協助餐廳在原本的POS機上操作所有線上訂單。

當餐廳收到線上訂單時,店員即能查看POS機自動跳出的訊息,顯示訂單來自哪個外賣平台,並在POS機上接受或取消訂單。

假如餐廳需要更改菜單價錢、訂折扣,或是取消某品項,店員也能在POS機上一鍵更新資訊,不用再擔心遺漏掉哪個外賣平台。「餐廳老闆很多時候想改變定價,添加不同商品,我們就提供了這些靈活性功能。」Saurabh Gupta說道。

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UrbanPiper計畫在未來兩年合作超過20萬家餐廳,並加強擴展印度、中東和北非和歐盟市場力度

另外,餐廳也能在POS機後台看到UrbanPiper提供的平台檢視所有平台的總銷售額、熱門餐點、人均消費額、消費者喜好、顧客回購次數等。


透過UrbanPiper的服務,餐廳訂單失敗率降低了30%,這也意味著提升客戶使用外賣服務的體驗。對店員而言,他們能夠更快處理不同平台的訂單;餐廳老闆對於店內營運狀況能夠明確把握,並即時針對餐點銷量,修正外賣平台的菜單。


未來,UrbanPiper計畫在未來兩年合作超過20萬家餐廳,並加強擴展印度、中東和北非和歐盟市場力度。

資訊參考來源: TechCrunch、The Economic Times



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