不到10年成中國第三大電商京東怎辦到的？

1st September, 2022｜ In Strategy

京東靠著為自己開發內部系統、只留1％具有競爭力產品、強大的物流系統及創造良好消費者體驗等四點，在不到十年就成為中國第三大電商平臺。

根據數據統計網站Alexa及艾瑞的調查，京東為中國第三大電商平臺。自2004年正式涉足電子商務領域以來，京東商城連續七年的增長率超過200%。

京東（JD.COM）是一家總部位於北京的B2C模式的購物網站，由劉強東於2004年所創辦，初期稱為京東多媒體網，最早銷售電腦產品，後來出現多樣商品。

2020年的雙十一，京東的營業額，創造了累計292億美元的下單金額。京東商城入駐有兩大主要模式，一是京東自營的採銷模式，另外一個是POP模式，也就是第三方商家入駐模式。

京東收入來源：

1.直接銷售收入：

京東產品種類超過3萬種，產品價格比實體店面便宜10%—20%；庫存周轉率為12天，與供貨商現貨現結，毛利率維持在5%左右。

2.網路商鋪出租費：

店鋪租金、產品登錄費、交易手續費

3.資金沉澱收入：

利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉澱進行再投資從而獲得贏利。

4.廣告費：

網路商家支付廣稿費增加曝光。

京東成立時間不算長，卻已是中國電子商務巨頭，公司市值已逾百億美金。

京東四個關鍵成功要素

1.自己開發內部系統

資訊系統是京東集團的軟實力，它保證了京東的運營效率，也是京東的核心優勢之一。自成立以來，京東的資訊系統包括：人力資源系統、財務資訊系統及庫存管理、物流管理等資訊系統。

京東有自身的技術研發團隊，所有系統都是針對公司運作流暢而設計，從下單、支付、發貨流程細分至34個環節，這個系統小到可以監督配送員用了多少膠帶和紙箱，大到可以直接線上向供應商下訂單。

京東資訊系統對外可以確保貨物到客戶手上流程減少出錯率，對內發揮連接業務和運營環節的線上與線下的每一個環節，是京東集團的核心優勢。

2.只留1％具有競爭力產品

京東因自己做中間商賣產品，因此精挑細選1％具有競爭力產品，才能保證利潤及減少庫存。

3.強大的物流系統

許多人對京東的購物經驗就是到貨快，那得歸功於其強大的物流系統，具有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化服務電商物流倉儲系統，為中國電商領域中規模最大。

京東物流系統被稱為--「青龍」。青龍系統的核心要素包括：倉庫、分揀中心、配送站、配送員。

截至2021年第3季，京東物流已運營約1,300個倉庫，41座亞洲一號智慧物流園區

京東的物流配送隊伍已經擁有9萬人，物流類型分為：211限時達、次日達、夜間配和三小時極速達，及GIS包裹即時追蹤、售後100分、快速退換貨以及家電上門安裝等服務，保障了用戶享受到方便快捷的物流配送服務。

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京東有完善的物流系統

4.創造良好消費者體驗

京東創辦人劉強東在做零售的時認知到消費者為公司的立身之本，真正的好生意，就是盡力滿足顧客的需求。簡而言之就是要創造良好的消費者體驗，而京東則從下列3點著力：

.只賣正貨

電商那麼多，網路上有充斥著各式假貨，為獲得客戶信賴，京東堅守只賣正品，不賣假貨的底線。京東集團早期在品類選擇上很嚴格，在集團成立的前7年，京東集團只做了5個種類，主要就是為了選擇容易保證產品品質的品項，避免品類過多導致假貨充斥，從而影響用戶體驗。

.薄利多銷

京東銷售毛利率很低，將利潤讓利給消費者和供應商集團，薄利多銷的方式加上品質保證，也讓集團很快的壯大了起來。

.打造完整服務鏈

京東有完整的物流系統，從用戶下單到最後交易真正完成，包括退換貨完成，京東集團大概有34個大的節點，100多個具體流程動作，只有所有流程保證不出問題，才能滿足用戶體驗。

為確保配送人員服務品質，京東集團提供底薪加上業績獎金，勤快的配送員每個月可以賺到好幾萬人民幣，而開心的員工便能確保其服務品質。

不過，京東於2019年開始取消配送員底薪，以增加業績獎金方法，激勵配送員更加積極主動，以及提供更好的服務。

產品、價格、服務，這三個決定用戶體驗的因素，京東集團依靠己身物流系統、資訊系統、財務系統的支撐，將三者有效的進行了融合，打造了完美的用戶體驗。

總歸而言，京東以加強消費者體驗為出發點，提供快、好、省的價值主張，公司所有營運系統及方針則繞著價值主張運作，才能在短時間內得到消費者信任及喜愛，成為第三大電商平台。

資訊參考來源：騰訊、京東、知乎、網易

Tags :

京東/電商/劉強東/消費者體驗/商業策略

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