【#ABL專訪系列】Infobip亞太區經理Tina Wang 暢談企業訊息通道的優化與整合 - Strategy - 2021-12-07 | Asia Business Leaders
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【#ABL專訪系列】Infobip亞太區經理Tina Wang 暢談企業訊息通道的優化與整合

7th December, 2021| In Strategy

現代人每天透過隨身的行動裝置,進行大量的通訊,而訊息的通道也是五花八門,企業要好好處理這些訊息並不容易。例如短訊、語音程式、手機應用程式、郵件、手機程式App及聊天App等等。雲端通訊服務公司Infobip亞太區經理王思婷(Tina Wang)受訪時,暢談Infobip的用戶解決方案,如何協助企業在用戶偏好的平台、在各階段的消費旅程,協助企業建立緊密的用戶體驗。

Infobip為全球即時通訊服務平台(CPaas)的領導者,所提供的服務,包括顧客服務以及行銷自動化平台Moments ,以及整合全通路至單人介面的客戶中心解決方案Conversations,以至其他為客戶整合通訊平台的介面。

自動化平台Moments 在對的時間觸及對的人

Infobip亞太區經理王思婷(Tina Wang)受訪時稱,Infobip的顧客與行銷自動化平台Moments,為優化消費旅程與行銷流程的核心架構,能導入360度全方位的顧客資訊,透過分析客戶軌跡偏好及自動化標籤,以用戶偏好的通訊渠道,傳遞個人化的內容。據她介紹,簡單來說,Moments可以整合CDP+Omni Channel運用應對的訊息,在對的時間觸及對的人。

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Conversations整合全通路至單一介面 

Tina Wang表示,Infobip的雲端客服解決方案Conversations,協助企業通過全通路(Omnichannel)與顧客互動。該解決方案可以作為Web界面,或通過HTTP API使用,具有雙向消息傳遞、自動指派對話及管理功能。它還可以搭建聊天機器人和IVR、並有顧客360度視角,更能讓客服人員優化顧客體驗。

對於顧客一般都會整合那些平台?Tina Wang稱,除了Facebook以及Whatsapp之外,還包括有Instagram、Apple Business Message、Google Business Message等。由於每個地區有不同的渠道,例如是Line、Kakao及Viber等,另外,傳統的短訊、郵件、語音,也常為企業使用。

將底層通訊功能打包成API

提到Infobip的另一重點服務,就是將企業複雜的底層訊息功能,打包成為「應用程式介面」(API)對外開放。好處是什麼呢?

據Tina Wang解釋,通過API,客戶可以更簡單地將Infobip的服務,集成進入其自有的工作流程(WorkFlow)或是系統中,從而達到無縫使用體驗。她舉例說,例如客戶可以使用同一個用戶信息管理系統,來進行短訊或其他渠道訊息發放,而不需要轉換到第三方平台中完成,極大地提高了工作效率;其次,客戶通過API可以自動化流程,降低人工手動操作。客戶可以根據其自定義的觸發條件,自動外發各種類型的訊息,使得整個流程自動化、高效化,從而達到提高潛在客戶轉換率(即訪客下單的比例)等目的。

Infobip正在朝IPO方向進發

Infobip由2006年創立至今發展十分迅速,至今在全球65個地方有辦公室,並有超過2000名員工。對於未來的發展計畫,Tina Wang坦言是朝著IPO的方向進發,並表示近期已收購了四間公司,包括Peerless, OpenMarket, Shift Conference, Anam,並相信其加入更能強化Infobip 市場競爭優勢, 完善解決方案.。

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香港的角色以及在亞洲的發展

對於為何會選擇香港作為Infobip的地區辦公室之一。 Tina Wang稱,香港具有其獨特的優勢,包含國際化人才,完美基礎及網路建設,包容接受性高,目前Infobip APAC Partnership Director 及 Inside sales Head 皆在香港 。



資料及圖片:Infobip



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