《Ask More: The Power of Questions to Open Doors, Uncover Solutions, and Spark Change》的作者Frank Sesno，為前CNN資深記者、五屆白宮記者，現任喬治華盛頓大學媒體與公共事務學院主任。

訪問過無數名人的他，發現成功人士都善用提問完成各種任務，因此，他將「提問」視為一種能力，如果帶著多種視角提問，會有更宏觀的想法、得出更有創意的解決辦法。

書中提出十一種類型提問，各有不同目的及提問方式，這裡針對其中三項在商場上也實用的加以探討。

 

若我們想要求他人做一件較困難的事情，例如；策畫社區活動，因為耗時又細瑣，有很大的可能被拒絕，這時你必須採取任務型提問。任務型提問主要是要創建共同目標，及建立使命感。

那要如何做到呢？首先你要找出對方的價值觀，再來是設立共同目標，最後是雙方所負責的任務。而要做到上述三項，則靠多傾聽與去中心化，多談「我們」而非「我」，才能從對方口中得到相關資訊。

舉例來說，你想要邀請精通數字的友人一同與你創建公司，那麼你可以問他工作狀況、未來有甚麼職涯規劃…等，可檢視其價值觀的問題，再從中找出交集點（了解任務），如果你朋友回說，我希望能夠財富自由提早退休，自由安排生活、在工作上可自己作主等，那你就可順勢提到要自己當老闆，才有可能享受財富自由（相同價值觀），你可以講到彼此的優缺點可以在公司擔任怎樣的角色（找到角色定位），最後設定短、中、長期的目標（設定追求目標）。

 

「同理心」是「感覺進入」(feeling into)的意思，亦即進入對方的感覺世界來理解一個人。顧名思義，該提問方式是以情感為出發點，是以站在對方的角度及立場去思考，主要是要讓對方放下心防，從而得到來自內心的真實答案。

同理型提問，主要是在於傾聽，在過程中不發表任何意見也不批評，提問的方式可從大方向開始，然後慢慢引導對方說出心中煩腦，這時提問者最需要的就是耐心。

在業務工作使用同理型提問是非常有用的。例如：你是銷售基金的業務，客人拒絕你時你可以問「為什麼？」藉此詢問動機和理由。此時客人可能說因為朋友的經驗，他不相信理財人員，那麼你可以說「具體來說是什麼樣的事？」，這樣你才能了解事情的來龍去脈。接著你可以說：「所以說，這個經驗帶給您什麼樣的想法？」，若客人講出了他的想法，那麼你就可接著問「所以說，關於未來您有什麼打算？」以詢問未來的方針。

在過程中，你可以站在他角度回應，並且在最後給他對方需要的解決方案。

 

「遺產型」問題讓你有機會反思生活，釐清人生意義，及找出內心想做的事。

「我達到了怎樣的成就？」、「我想讓人們以何種方式銘記我？」這些都是遺產型問題。這些問題鼓勵反思，讓你評估自己的人生。

Dwayne Johnson在成名後，有次，一對夫婦在機場看到他，上前索取簽名，他雖然說「好」，但口氣卻很不耐煩，對方嚇得趕緊離開。當下他驚覺，自己明明能讓粉絲開心，卻搞壞了一切，再深思過後，他「問自己，我追求的核心價值是什麼？」接著他得到「有機會為人們做好事，是很有力量的事」這答案，而這句話成為他的核心價值。

人生有許多困難，是要我們去問，才能得到答案，人答案有對、有錯，因此要確保問對了問題，才能為人生得到正確解答。

資訊參考來源：TheGlobeAndMail