會說話不代表會溝通，帶著評判或責怪的語氣其實很「暴力」！心理學家Marshall B. Rosenberg提出4大非暴力溝通重點，不管在職場或生活都受用。

心理學家Marshall B. Rosenberg的著作《愛的語言：非暴力溝通 A Language of Life：Nonviolent Communication 》提出了非暴力溝通觀念，還因此獲頒地球村基金會的「和平之橋」獎。

「非暴力」一詞來自聖雄甘地（Mahatma Gandhi），其蘊含的意義是「暴力消退後，自然流露的愛」。因此，有些地區將這種溝通方式稱為「愛的語言」。所謂的非暴力溝通，就是去除溝通裡會造成傷害的因素，讓雙方的真實心意相通，達成有效溝通的目的。

那麼，要怎麼做到非暴力溝通？以下有四大重點：

1.觀察

即仔細觀察正在發生的事情，並清楚且客觀地「陳述事實」，而非「評論」。將觀察和評論混為一談，人們將傾向於聽到批評，甚至會產生逆反心理，因此客觀的「陳述事實」相當重要。

例如；90 年代NBA New York Knicks球員John Starks，1993-1994年總冠軍賽第7場，他11次三分球投球未進，是球隊當年以三勝四負輸掉系列賽的主因，這是事實，但如果你說他是「爛球員」這就是批評。

2.感受

這裡講的是，對話時要表達感受而非想法。

在職場常會有霸凌現象，例如；有主管對屬下口氣不佳，下屬回：「我覺得你有情緒障礙」這是你的想法，但如果下屬回：「我覺得不受到尊重」，這就是表達感受。

溝通要講出心裡感受，對方才會知道其言語是否對你造成傷害，畢竟「猜心」是很難的一件事。

3.需要

感受源於我們自身的需要，在表達完成感受後，我們可以說出自己的真實需要。

所謂愛之深責之切，指責、批評、評論往往是期待的投射，畢竟跟你無相干的人，你也不願多費唇舌。但如果我們通過批評來提出主張，人們的本能反應常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能做出積極的回應。作者舉例，如果一個人說「你從不理解我」，他實際上是渴望得到理解。如果太太說「這個星期你每天都工作到很晚，你喜歡工作，不喜歡我」，那反映了她看重親密關係。

因此，重點在於講話不用繞著彎講，直接表達出你的需求，這樣才不會產生不需要的誤會。

4.提出明確的請求

講出了需求後，接著你必須溝通要對方如何做，以什麼樣的方式提出請求容易得到積極的回應呢？那就是投直球，透過具體的描述，來提出要求。

例如；主管對下屬說，我需要知道你的工作狀況，這個表述就比較含糊，下屬也不知怎麼做？若是主管說，我需要你寫周報告，裡面涵蓋每日進度，那就明確得多。越清晰的請求，越能得到有效的執行。與人溝通，70%是情緒，30%是內容，說出請求時，我們還要注意語氣，免得被別人誤以為是命令。 

非暴力溝通的目的是要達成有效溝通，而非只是情緒抒發。用在職場上，可收減少工作衝突、以更有效率的方式開會，獲得有意義的回饋等好處，因此，它更是組織變革文化的核心要素。

 *資訊參考來源： NonviolentCommunication