在同規模、性質的公司之間，為何總有的公司能脫穎而出？其差異就在是否「用心」。全球頂尖品管專家Subir Chowdhury提出的STAR法則，助你的企業一躍成為「優良」企業。

Subir Chowdhury－現任ASI Consulting Group的董事長兼CEO，是品管領域策略及方法論的權威。他曾擔任美國供應商協會（American Supplier Institute）執行副總裁、通用汽車的品管顧問，《紐約時報》讚譽他為「能領軍的品管專家」，同時他也是多本暢銷書作家。

Subir Chowdhury在與全球百大的公司合作的過程中，他發現若企業、員工抱著「苟且」的心態經營及工作，那麼該企業只能是個平庸的企業，只有用心的企業，才能製造「差異」，領先群雄。

因此，Chowdhury提出了「STAR法則」，鼓吹從內開始改變，才能導正企業文化，領先他人。

何謂STAR法則：

1.坦率（Straightforward）

Chowdhury在一間全球500大的汽車公司中，看到了企業的虛假文化，在會議上沒有人敢說出實話，就算有人試圖提出問題，也被暗示「閉嘴」。

想想若是長期下來，誰敢諫言獻策？那麼公司便看不到真正問題所在，員工的心態只會變成想保住工作，而非把事情做好。

如果想改善這狀況，就必須養成坦率、誠實的把問題公開討論、並解決的風氣及文化。

2.體貼（Thoughtful）

Chowdhury認為，若不能真正體恤他人，就無法提升服務品質與改善公司文化。老實說，這一招真的超有效。

來自中國的海底撈火鍋，至2018年為止，已經在全球拓展532間分店，同年也正式上市，市值高達128億美元，成為中國市值最高的上市餐飲企業，靠的就是它提供無微不至的貼心服務。 

海底撈替家中有小孩的人客人設想週到，餐廳附設兒童遊戲區、haagen dazs雪糕、飲料、水果免費吃，讓小孩在等待時有事做；平時沒時間愛美的女性們還可享受免費美甲服務，坐按摩椅放鬆，用餐過程還有川劇變臉可以看。如天堂般的服務，讓消費者一再光顧，成為中國餐飲業的翹楚。

3.承擔責任（Accountable）

現在的公司動不動就要看KPI(Key Performance Indicators)，因此造成員工怕考績不好，推卸責任的心態，許多主管一出事，多數會推下屬去頂罪，造成惡性循環。因此公司一昧的指追求數字上的表現， 或許會醞釀出許多潛在的問題。 

實際上，不管工作領域或生活中，學會承擔責任是相當重要的事情。在責任感的驅使下，人們會積極挖掘自我潛能，並會對工作更加執著及充滿熱情。

最好的領導者在他們的心中對責任有不同的意義。他們的責任感來自於他們真心相信他們的願景與目的，這是一股強大的驅動力，因此他們不只對自己的行動負責任，他們也願意承擔他們所領導的人的責任。

由此可見，負責任不僅是一種使命和職業精神，更是一種能力，是其他所有能力的統帥與核心。

4.決心（Resolve）

作者舉例，一家全球前100大的公司主管，用了速效的解決方法成功救火，為公司省下好幾百萬美元，但卻無法確保是否會因此導致別的問題產生。

若一個公司的文化把「救火」當成常態，就無法培養出長期堅持的決心。每個救火行動，公司都要付出額外的成本，只治標的公司，長期下來只能走上腐朽一途。

台積電前董事長張忠謀曾表示，他創立台積電時，就帶著要創造世界級公司的使命感，創立之初，籌資最為困難，在尋求英特爾、德儀等多家公司投資後，最後只有荷商飛利浦應允。在台積電創立之初，訂單少得可憐，直到英特爾下單，公司才有了起色，接著越做越大，現在已是晶圓代工市場龍頭。 

張忠謀的決心，讓他有了熱情、堅決和毅力，他努力學習思索如何打造世界級公司之法，而如今，他已成為台灣最受人敬重的企業家。

 *資訊參考來源： Subirchowdhury