【商業策略】人事費削減六成! 日本FamilyMart將開設1000家無人便利店 - Strategy - 2021-09-23 | Asia Business Leaders
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【商業策略】人事費削減六成! 日本FamilyMart將開設1000家無人便利店

23rd September, 2021| In Strategy

占據六成的人事成本,有望在未來透過無人商店模式,來大幅降低其成本。日本FamilyMart希望在2024年前,在日本境內開設1000家無人商店。

根據日本經濟新聞報導,日本的FamilyMart將大舉推行無人商店,目標在兩年內開設1000家無人便利商店,每間店可販售約3000種商品。而推行無人商店的目的,在於減少因少子化或人手短缺,使得商店運營受到衝擊。

事實上,FamilyMart曾在東京的Sapita Tower大樓裡,開設一間試點分店,儘管這間分店提供的產品數量較少,但仍有相當多的便當、飯糰、各色瓶裝茶和咖啡等,以及口罩、盥洗用品等,可供客人選購。

這類無人商店,是透過安裝在天花板上的人工智慧鏡頭,以及貨架上的重量傳感器,來掌握商品的數量,而客戶購買商品,也免去掃瞄商品條碼,以及事先下載商店App等麻煩,僅需拿取商品站到付款機前,付款機便會發出聲音吸引注意力,並將商品金額和名稱同時顯示在螢幕上,客戶可自由選擇使用信用卡或電子貨幣、現金來付款,待付款成功後,商店專用門才會打開,客人也才能離店。

儘管這種無人商店,開店的成本要比傳統便利商店還高,卻也能大幅節省成本,因為真人店員僅在補充商品和取貨時出現,預估可縮減佔據六成的人力成本。此外,根據FamilyMart社長的說法,這類無人商店,有助於讓便利商店在不賺錢的地區,甚至山區開店,讓居住在稀少地區的人,也能享受到便利商店的機能。

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目前日本大約有五萬家便利商店,其中,FamilyMart就佔了一萬多家,如果在未來都轉為無人商店,考驗的不僅是人工智能技術的全面性,更需要考量到運營商店的管理及衛生問題,像是貨架的清理、如何維持商品外觀整潔等,甚至當顧客在店內發生糾紛時,要如何進行管理,因此在未來,仍存在多項考驗等待克服。

資訊參考來源: japantoday、Nikkei




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