走動式管理有用?新任Starbucks執行長宣布每月將當半天店員
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走動式管理有用?新任Starbucks執行長宣布每月將當半天店員

18th April, 2023| In Strategy

Starbucks的新任執行長 Laxman Narasimhan 比計畫提前了兩週從 Howard Schultz 手中接棒,提早交接主要是因為如今Starbucks正面臨緊張時刻,勞資問題正日漸緊繃。而這位新執行長,近期在一封給員工的信中寫道,他計畫每個月將撥空前往Starbucks門店市擔任咖啡師至少半天。

Laxman Narasimhan 指出,「希望你們能歡迎我來到店裡,並訓練我成為一名咖啡師,而這些都是為了幫助我更深入了解如今Starbucks在做的事情,更貼近企業文化和客戶,並了解將面臨的機遇和挑戰。」不過儘管如此,仍有不少員工並不太信任,新任執行長會實施他們想看見的變革。

目前Starbucks的緊張局勢來自於前任執行長 Howard Schultz 惹下的禍端。他的反工會言論及歧視行為,受到輿論的強烈反彈。所以自Laxman Narasimhan上台後,不少相關勞工團體進行連署,敦促他要致力改善勞資關係,實踐Starbucks把員工當作合作夥伴的承諾。也因此,才會有這封員工信。


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▲Laxman Narasimhan 上任後也相當積極於推動用於強化門市體驗的新技術。圖片來源:Starbucks官網

走動式管理不能只做表面

「到門市當店員其實也可以是個不錯的策略,只要不犯錯的話。」。The Culture Builders 創辦人暨勞工諮詢專家 Chris Preston 指出,Narasimhan 需要避免執行長跌入文化倡議方面的陷阱,保持低調與理念的一致。他強調,不能帶給員工一種像是高層要來門市巡查的感覺,更不能在談話中顯露高高在上的態度。且無論如何,重點還是公司高層到底能不能提出解決問題的方案。若不能,員工仍然不會認為他們真的有被重視。

Gartner 高級研究主管暨人力資源專家Piers Hudson也指出,若沒有人認為首席執行長實際上是在現場理解和傾聽,那麼這樣的動作就會流於象徵,並適得其反。他補充,CEO應該對員工抱持著對待「人」而非「員工」的態度,訪問門市的重點應是為了讓員工感覺到被理解了。


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▲專家認為,執行長們應學會如何傾聽員工的想法。圖片來源:Starbucks官網

Piers Hudson 強調,許多執行長都過於習慣強勢,無論是對投資人或是客戶,他們擅於激起立場不同的對話,在面對批評時也往往會養成防禦的習慣。但有時候或許退一步會更好,讓自己處於弱勢的一方,把設定議題的機會讓給員工,對於解決企業文化衝突等議題會有所幫助。



資訊參考來源: Fortune、Starbucks、CNN

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