香港作為國際金融城市，保險市場發展蓬勃，根據保險業監管局的數字，截至2022年3月，香港共有163間保險公司。近年，網上保險公司亦如雨後春筍般湧現，但投保的程序反複冗長，令市民大眾眼花紊亂。ABL Awards的得獎者、保險中介平台HoldCover創辦人張浩倫(Terrance)，為我們介紹HoldCover如何革新保險行業，將以往繁複冗長的投保程序化繁為簡，希望以自主的概念，打破市民大眾對保險行業的固有信念。

保險的產品有很多種，包括車保、家居保、旅遊保及人壽保險等，市民大眾在投保時，往往因為資料太繁雜而難以作出最佳的選擇。HoldCover作為一站式的保險中介平台，要解決的就是服務流程以及全面性的問題。

HoldCover創辦人張浩倫(Terrance) 在受訪時稱，」市場上有些平台其實早已將保險產品放到網站，但服務流程並不完善，例如只將某幾間保險公司的產品簡介放到網站，營造比較效果。如果確定投保往往需要轉介至相關保險公司網站方可進行，做不到一站式格價、比較、投保的便利。」

Terrance表示，「HoldCover網上平台業務非常注重客戶體驗及服務全面性，能讓客戶真正達致『保險即時報價、比較產品價錢條款、直接投保，以致一站式管理所有保單？的完整體驗，HoldCover的確領先市場。」

HoldCover的賣點

Terrance表示，以往傳統保險業一直予人「麻煩」的感覺，「煩在逐家保險公司問價、煩在花時間了解保險各公司及不同產品的保障範圍、煩在每個程序都要不斷地等候。」他強調，「各類型保險都存在著各自不同的銷售渠道，更產生不少灰色地帶，當中所暗藏的法律責任令保險從業員及投保人士增加不少風險。」

而HoldCover提供服務的重點，在於綜合服務及簡化程序，「HoldCover正正提供一個合規合法的平台，不但綜合各保險公司的產品，提供『選擇』並同時保持平台中立性，讓大眾可以於一個網站真正體驗自主投保！『即時』而且操作簡易，節省時間。」

與其他網上平台的競爭與合作

對於HoldCover與其他網上保險平台之間，是競爭還是合作關係？Terrance表示，希望發展成「良性競爭」的關係，可以促成各保險單位的共同合作。

「市場上各平台的公司背景、市場定位、以致服務及產品範疇都未必完全相同，但相信各市場持份者都有著共同目標，希望將這傳統行業更普及並走向數碼化！而有著這份「良性競爭」，促成各單位共同合作相信指日可待」，Terrance這樣形容保險平台之間的互動及合作關係。

維持保險產品的多樣化

Terrance指出，作為保險的中介平台，他深知道選擇對於客人來說最為重要，因此，產品種類亦一定要維持多樣性。

「為了保持平台優勢，我們花盡心思搜羅及整理市場上各類保險產品，亦一路積極與保險公司洽談更多新世代的產品，並將陸續登陸於 HoldCover平台，這絕對有賴各保險公司單位全力支援」，Terrance這樣強調。

此外，Terrance為了令客戶有更加良好的用戶體驗，HoldCover背後團隊花了很多時間及精力去將平台優化，「我們盡力使種類繁多的保險產品、各類保險不同的核保要求等以系統化處理，並將以往繁複的投保流程簡化，務求令客戶能以最短時間獲得所需要的保障及資訊。」

沒有前線保險人員的平台

近年，網上的保險平台，很多都不會如傳統保險公司般，依賴前線的保險人員，而是利用網站或應用程式的介面，讓客動輕鬆選擇，HoldCover亦不例外。

「我們並沒有安排前線人員作傳統銷售，整個銷售流程都會經網上由客人自己輕鬆處理。因此在設計 HoldCover平台時都刻意照顧到 UI/UX 層面，希望簡易的操作令各年齡層的客人都能輕鬆自己辦妥。」

然而，Terrance同時強調，HoldCover 有足夠後勤人員支援，客戶服務團隊全都持有保險牌照，所以我們對於售後服務及各類型保險查詢都絕對表現專業！

疫惰下的危與機

對於新冠疫情的影響，Terrance表示，由於HoldCover專汪於網上的業務，受疫情的影響反而較傳統行業輕微。

「反而疫情帶給我們更多機會與保險公司夥伴合作，例如較早前推出了一個關於新冠病毒及疫苗副作用的 住院現金保障，配合線上線下宣傳得到不少曝光，成功令更多人認識到 HoldCover！」

善於利用Content Marketing 

時至今天，大家都不會反對現在一機在手，沒有什麼是做不到的，大眾亦已習慣於社交媒體攝取各種資訊。因此，Terrance十分認同社交媒體對品牌曝光的重要性，亦是有效接觸到目標客戶的渠道之一。

「HoldCover於社交媒體的應用絕對稱得上是軟硬兼施！因為要照顧不同年齡層的客戶，他們於不同社交媒體的習慣都有所不同，Content Marketing變得相當重要，精準地以不同方式將訊息有效推廣至適合的目標觀眾群才是致勝之道」。

因此，Terrance強調，只要 持之以恆，大家就會注意到品牌的存在及價值！

吸納國際知名公司加入平台

Terrance表示，HoldCover作為新世代網上保險平台，會不斷吸納更多國際知名的保險公司及商業合作夥伴加入 HoldCover 平台，務求為客人提供更多不同種類的保險產品。

「基於資訊科技的擴展性及可複製性，HoldCover除了會以香港市場打好基礎，亦打算於兩三年內逐步開拓東南亞市場，繼而進一步發展英美市場」，Terrance這樣形容未來的發展計劃。

Terrance又稱，在籌辦平台的過程中，要感謝遇到很多朋友從旁協助。

「所以我需要感謝的人實在太多，當中包括天使投資者，顧問團隊，生意合作夥伴，以及公司上上下下的所有同事。如果要選特別感謝的人，我會多謝父母一直給予我很大空間去追求自己的夢想，今日才能夠有 HoldCover的出現。」

對創業年輕人的意見

對於為創業年輕人提供意見，Terrance表示，不敢稱自己為前輩，因為一直都在不斷嘗試以及錯誤之中學習。但他會建議年輕人早點開始，並重錯誤之中吸收教訓。

「如果要給將來想成立網上業務的朋友一些意見，除了一些老生常談的行業知識，創業熱情及堅持信念等等，我會建議早點開始，早點失敗，然後早一點再嘗試！在成功之前總是要面對很多失敗的，而當你把所有失敗都經歷過，剩下的就只有成功了！」

Terrance並向年輕人推介一本他最愛的書《Justice: What’s the Right Thing to Do》，作者是Michael J. Sandel，表示自己從中獲益良多。