中國最大電商平台之一阿里巴巴的創辦人馬雲曾說過：「未來十年至二十年後，沒有電子商務，只有新零售。」到底甚麼是新零售？與傳統的零售業又有甚麼不同呢？

近年因疫情關係，全球民眾都減少了外出消費，令電子商務有迅速發展的機會。有分析指，全球電子商務未來將再進一步成長56%。

新零售和電商最大的不同之處，便是新零售會更著重消費者的需求和體驗感受，並且一併整合包含數據分析、物流、金流甚至是線上線下所有銷售渠道的模式。

現時大部分的銷售模式都是純線上的電商或是線下實體店面。對消費者而言，這兩個渠道都各有利弊：以線上購物而言，方便是其一大賣點，而且由於免去店面租金成本，價格通常可以比實體店面低。相對地，產品品質便無法準確保證；實體店面則可以讓消費者在購買前親自體驗產品的好壞，較有保障，店面的服務和人情味也是線上商店不具備的，但缺點就是價格通常較高。

無論是純電商還是純實體店的銷售方式，都有其不足之處。「新零售」便是將「虛實結合」，把 線上線下的優點結合在一起，互補不足。不但可以增加消費者對品牌的信任，更能讓消費者有更好的購物體驗。

「新零售」的三大價值

一、 以心為本 新零售以消費者的體驗和需求為核心，從銷售的品項、物流、金流，都以消費者為重心。

新零售也特別重視數據，藉數據判斷一個產品或服務是否符合消費者的需求。

二、 零售雙重性

雖然現時大部分的品牌都會採用結合線上線下的銷售方式，但「新零售」強調的不僅是「多渠道」，而是「全渠道」。多渠道的模式，是店家向品牌批貨並販售，然而品牌無法從中得知消費者的詳細資訊。全渠道則強調所有的銷售途徑，品牌都能夠清楚掌握。每個渠道資訊都是流通的，品牌可以從每個顧客的資料，了解消費者的需求和喜好，能夠更直接快速地因應消費者需求，在產品研發或銷售策略上作出改動。

三、 零售類別爆發

每個消費者對產品的需求都不一樣。因此，在新零售的趨勢下，產品的類別會越來越多，因為每個品牌都想打造一個更龐大的購物系統，讓所有消費者都能在此滿足所需。

實體產品也不會是唯一的銷售種類，服務與商品的結合，都是越來越流行的。疫情期間，人們只需透過網絡便能完成許多事情，那些本來被認為應該以實體進行的服務，線上化已是指日可待。

資料來源：TBP