無論是規模大還是小的公司都有機會遇上這樣的問題：職責模糊不清。事實上，團隊中的每個成員都應有「承擔責任」的觀念，事先澄清並預先劃分責任，才能避免在工作過程中發生衝突。責任的分配可以透過ARCI matrix來進行。

什麼是ARCI matrix?

ARCI matrix是一個責任分配的系統，它可以協助管理者，闡明參與者在其中扮演的角色，避免陷入權責不分、推諉塞責的情況。在ARCI matrix的框架內可以分成4個角色：

1. 當責者（Accountable）：這個人是任務中的總負責人，通常只有1個人扮演這個角色，他／她有批准與否定決定的權利，以及需要承擔伴隨而來的責任，負起最後成敗。此外，這個人會負責所有參與人員的職責分配。

2.負責者（Responsible）：是專案或任務的「執行者」，與當責者的互動密切，他們必須達成目標。這個角色可以有很多人扮演，當責者可透過授權，提升執行者的投入程度。

3.事先諮詢者（Consulted）：這些人會給當責者意見，提供經驗、所知的資訊等，彼此為雙向溝通。諮詢者可能是顧問、老闆、資深主管，但諮詢者並不是做決定的人。

4.事後被告知者（Informed）：專案或任務結束後，需要被告知的人。他們需要知道最新進度與決策，但他們並沒有參與執行過程，所以也不需要徵詢他們的意見。例如負責提供所需經費的財務部門。

然而，ARCI模式不但可作為團隊管理工具，這個模式同樣適用於發展為企業文化裡中的價值觀，透過融入當責文化，培養有領導力的員工。

MICS心理激勵4原則

ARCI模式較偏向外在、硬性的規劃，而另一個模式MICS，則更著重於心理激勵方面。 因此ARCI模式的作者也推出心理激勵方面的4原則－MICS（蜜可思），分別代表：

Meaning，意義：說明清楚這項工作的意義。

Impacts，影響：這工作會在那裡造成影響？

Competencies，能耐：A與R有否有足夠技術與執行能力。

Self-determination，自決：考量A的意願與自決程度。

分析認為，只要權責分配得宜，團隊的合作便能更成功。

團隊成員工作、權責劃分清楚，更能促進合作。

資料來源：《Value the Value of Value》