【商業策略】廉航不廉價!JetBlue靠商務艙創造好口碑
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【商業策略】廉航不廉價!JetBlue靠商務艙創造好口碑

4th May, 2021| In Strategy

廉價航空公司(LCC,low-cost carrier或Budget Airlines)與一般航空公司的區別往往在於價格與服務,但隨著全球航空產業競爭日趨劇烈,一些廉價航空也將自家產品定位成高貴不貴的低調奢華,以滿足那些既想要好價格也想要好品質的顧客。

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一家不那麼廉價感的廉航

要追求頂級享受一般頭等艙機票的價格因航空公司、航班目的地和購票時間而異。平均而言,美國國內航班的頭等艙機票價格至少為1300美元,而JetBlue的Mint商務艙,主打「低價頭等艙」的奢華享受,基本價格只有599美元。

JetBlue是美國一家主打廉價的航空公司,雖然以「廉價」為號召,但JetBlue卻沒把「廉價」當成定位。從一開始就主打舒適環境為賣點(如個人電視、真皮坐椅等),「把人道帶回航空旅遊中」是其公司宗旨。近來則強力主打Mint商務艙,結合許多高級的商務服務,將乘客奉為上賓,吸引許多乘客買單,其特點如下:

精緻有特色的菜單

JetBlue宣布推出全新設計的 Mint商務艙,找來紐約知名餐飲集團Delicious Hospirality Group合作,提供精釀雞尾酒和國際葡萄酒,Delicious Hospirality Group採用來自New York City知名餐廳的特色菜單。

旅行必備的一副好耳機

為提供更佳音質,將耳機也更新為 Master & Dynamic MH40,這款耳機本身就是時尚潮品,為JetBlue的用戶帶來「高級感」,兩個耳罩均備有輸出入插孔,可供串連身旁好友分享音樂。

更多選擇的過夜包

擺脫看起來較為廉價的單一樣式的過夜包服務,JetBlue提供的過夜包是和旅遊品牌 Wanderfuel合作推出4種不同功能的產品,旅客可根據時段與目的地進行選擇,讓乘客更可以感受到廉價航空中的高級服務,獲得更好的休息品質。

在區位內創造差異  提升品牌價值

JetBlue雖為廉價航空公司,但靠著Mint商務艙在網路上掀起了討論聲量,新設施主打「健康」與「舒適」,試圖在奢華和健康方面帶給乘客超過廉航規模的翻倍享受,為滿足國際上對衛生安全的普遍需求,JetBlue也向登機口的所有乘客提供一包抗菌濕巾,在其他服務上面也同時滿足了消費者對於低價格與高品質的產品需求,並成功引起廣大的關注與回響。

誰說低成本服務一定只能打價格戰?JetBlue的例子就是很好一課,在同樣競爭條件中創造屬於自己的差異化門檻,競爭優勢就多了一分!

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資料來源 :runwaygirlnetwork


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