【企業策略】「永遠當作第一天」 亞馬遜的創新模式
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【企業策略】「永遠當作第一天」 亞馬遜的創新模式

3rd March, 2021| In Technology

亞馬遜公司(Amazon.com, Inc.)位於美國西雅圖,以線上書店起家,創始人為Jeffrey Preston Jeff Bezos,目前是全球最大的網路線上零售商之一,在美國、加拿大、英國、法國、德國、中國大陸、新加坡、義大利、西班牙、巴西、日本、印度、墨西哥、澳大利亞和荷蘭等國家均開設了零售網站,而其旗下的部分商品也會通過國際航運的物流方式銷售往其他國家,並於2016、2017年被美國《Fortune》雜誌評選的全球最大500家公司之一。

管理學之父彼得.杜拉克(Peter Drucker)曾說:「不創新,就等死!」一個公司跟別人最大的差異很可能就是它的公司文化,Amazon建立公司的文化就是保持永遠都是上班第一天的心態,並且要勇於「創新」。Jeffrey Preston在宣布卸下執行長的信中勉勵員工:「持續發明、創新,不要因為新想法看起來瘋狂而感到絕望,用好奇當指南針,我們仍是在『第一天』上班。」

亞馬遜也因為「創新」的企業文化發明了「買家留言評價」、「一鍵購物」、「個人化推薦」、第三方賣家在亞馬遜賣東西、雲端運算服務等等,導致顧客黏著度越來越高、生意越做越大。亞馬遜能長期保持「創新」的原因是,設計了亞馬遜員工獨有的的創新模式「PRFAQ」流程,讓「創新」文化在公司生根。0312_Content-02.jpg

「PRFAQ」流程包含PR與FAQ兩份文件。任何員工有新產品的想法,都可以寫新聞稿(PR),假裝將該項新產品已經上市,並以文字將它詳細介紹出來,要像是假裝對外「發布」一樣隆重,寫完PR後,還要再寫常見問題(FAQ),想像並預先解釋消費者可能會問的各種問題。

在PR與FAQ兩份文件的基礎上,亞馬遜公司內部會不斷討論、修正,最後再決定割捨想法,或者實踐新想法,並將其推向市場。隨著公司營運的成功與業務的拓展可證實,亞馬遜的創新模式對提升業績來說確實有效,因為舉凡亞馬遜的語音助理、無人商店等創意,都是員工透過「PRFAQ」創新模式創造出來的成果。

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資料來源:udn


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