【人工智能】智能聊天公司LandBot 獲800萬美元A輪融資
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【人工智能】智能聊天公司LandBot 獲800萬美元A輪融資

27th January, 2021| In Technology / Strategy

相信很多人登入某公司的網站,又或者是某公司Facebook專頁時,都曾見到有一個小頁面彈出來,詢問閣下須要什麼服務,以及回應客戶各種問題。這種服務很多時並非由真人提供,而是由近年興起的智能聊天機械人(Chatbot),背後由A.I.(人工智能)推動。西班牙一間智能聊天的初創企業(Landbot),近日就用一種嶄新的對話形式,吸引了創投公司800萬美元的A輪融資。
於2017年創立的Landbot,是近年才興起的智能聊天機械人(Chatbot)公司。剛獲得了西班牙及以色列合資的創投基金Swamlaab,800萬美元的融資,之前的投資者Nauta Capital、Encomenda及Bankinter亦有跟投。

聊天機器人(Chatbot)是近年才發展出來的智能科技,以預先編程的對話,來代替網上客戶服務員的工作,許多電子商務及網絡服務,也續漸使用這種功能來拓展業務。Facebook於2016年亦推出了Messenger Bots,來供企業與消費者進行簡單的對話,例如是進行問卷對話或購買商品。

不過,預先編寫程式的人工智能Chatbot,很多時與客戶的期望會有落差。Landbot,就反其道而行,其賣點是「無編碼」(no-code),不用先入為主的電腦程式,而是以一個簡單的用戶介面,讓應用Landbot的企業自己設計聊天機器人的聊天流程,令各企業建立自己特色的客戶服務,並且更加人性化。這樣的工具目前已被50多個國家中數百家企業所使用。
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Landbot成立於2017年6月,創辦人Jiaqi Pan最初只是因為對人工智能聊天機器人失望而進行的一項內部試驗。他們的想法就是創造一款新的聊天機器人設計器,後者不需要編程以支持特定的對話流程。公司最初只有200名客戶。

公司於2018年就獲220萬美元的種子投資,因創投公司對其簡單的對話平台十分有信心。公司發展至今已有超過2200名客戶,並陸續增加,公司的營收也增加了10倍。 Landbot創辦人Jiaqi Pan表示,新冠疫情大大增加了對智能聊天機械人的需求,因為世界各國多了很多人在網上購物。
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Landbot的客戶包括中小企,也有包括可口可樂(Coca Cola)、雀巢(Nestle)及保誠保險(Prudential)等大企業。Jiaqi Pan表示,「客戶當中以電子商貿、金融公司及市場公關公司占大多數。」 公司表示,新的資金將用以在今年招聘更多人手,由現今的40人增加至80人,包括銷售、市場及工程專才。

資料來源:TechCrunch

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