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【#ABL專訪系列】成功將200年殿堂級品牌年輕化 法國嬌蘭銷售及營運總監Bates Siu暢談digital marketing策略

15th February, 2022| In Strategy

蕭燕雯 (Bates Siu) 為殿堂級品牌Guerlain法國嬌蘭(香港及澳門)銷售及營運總監,職責為及時了解市場最新動態,領導、激勵逾120名員工團隊並策劃培訓,確保品牌以高效且正確的步伐達到集團發展目標及方向,亦要制定和控制營運預算以提高盈利能力,並確保公司資源用得其所等。

7年前加入Guerlain時,Bates首要任務就是將近200年歷史的奢華美妝品牌年輕化,說起當年品牌曾被本地百貨公司拒絕開店的往事, Bates仍忿忿不平:「Guerlain發明了第一支管狀唇膏,又是全世界第一個推出美白產品的護膚品牌,更奠定了現代香水具前中後三段味道的模式,是美妝界的先鋒,若沒有Guerlain,整個美妝界的歷史都要改寫!奈何外人覺得品牌形象老化,從而影響生意版圖擴張。」

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由被拒絕開店到主動招手

心念公司,Bates於2016年生小兒子的產假之中,已滿腦子改革大計,誓要將品牌年輕化及更深入本土市場,經過幾年努力,包括為前線美容顧問提供聲線改善訓練、著妝改造、強化digital marketing策略等,2017年本地營銷額已取得重大突破,2018年更有百貨公司主動向品牌招手,而即使2020年營業額因疫情稍為回落,2021年亦已回升了14.7%。

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成功不止於點擊率

各大品牌近年均強攻digital marketing,Guerlain於2017年亦已將推廣預算全部投放digital層面,並請來男神古天樂化身Mr.Bee成為品牌大使,他拍攝的廣告短片也在網上得到高度正面迴響,本身是Chartered Marketer的Bates笑言,「若一個宣傳企劃只停留在點擊率層面的成功,即不算成功。」

「名人明星當然draw eyeball,不過一定要選擇適合的名人明星,影片亦要夠fruitful,既深化品牌內容、有故事性,而且能將正確的資訊傳達予觀眾,觀眾開心而又成功解鎖、領悟訊息落店舖,前線銷售人員建立到客情又做到生意,一切流暢,才是一個成功的推廣活動,否則good strategy bad execution也是枉然。我們幾年前開始於5月20日Bee Day前後舉行Bee Garden活動,由於成績有目共睹,現在已由本地活動變成Headquarter Project!」

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後疫情年代的部署

經過2年疫情,各大品牌都有不同的對應策略,Bates氣定神閑:「客底在之前已擴闊了,前線同事對熟客的定義甚至比我更嚴謹,客人若可以出街,數自然會返,現階段不要與同事斤斤計較,每個counter每間舖銷售同事人數都會調整,太多工作人員客人反而不敢入內,倒不如多些時間training。」

至於後疫情時代的部署及展望,「我堅信人材是最重要的,預備市場復甦,並非鬥快訂貨或提早計劃活動,而是同事經已READY,而透過不同的mindset training培訓課程,可以拉近大家的價值觀。簡單如人人都知『要事第一』,但你與我所定義的要事可能已經不同,所以同事最重要清楚公司的priority。而2022年的課程主題,將會是7-habits 企業培訓,希望同事工作更高效率,建立生活及工作動力與價值,與公司創造雙贏局面。」




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