【商業策略】看好電話市場 Zoom豪擲147億美元收購Five9 - Strategy - 2021-07-23 | Asia Business Leaders
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【商業策略】看好電話市場 Zoom豪擲147億美元收購Five9

23rd July, 2021| In Strategy

遙距會議服務公司Zoom將運用過去一年股價大漲的優勢,以換股的方式,收購客服中心平臺Five9,以便進入價值超過240億美元的電話客服市場。

根據Tech Crunch報導,遙距會議服務公司Zoom將運用過去一年股價大漲的優勢,以換股的方式,來收購客服中心平臺Five9。一般認為,Five9的交易價值約佔Zoom總市值的15%,也就是說,Zoom約以六分之一或七分之一的資產買下了Five9。

Five9成立已超過20年,並積累超過兩千名公司客戶,包含 Citrix 和 Under Armour,每年處理的通話數,則超過了 70 億分鐘。

Five9的主要業務,在於研發電話中心的軟體,涵蓋語音辨識及應用、預測撥號器、人力及後台管理和電話行銷等範疇。

根據Zoom表示,此項收購的意義,在於進入價值超過240億美元的客服中心市場,並加速Zoom的長期成長;Zoom的創辦人袁征更認為,透過兩家公司聯手,將在彼此的客群裡,創造出更多的交叉銷售機會。

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根據Five9的財報指出,該公司在今年第一季成長了45%、營收則來到1.38億美元;而經營遙距會議的Zoom,則因為疫情緣故,在第一季的營收達到9.56億美元,創下191%的驚人成長率。

除了Five9外,Zoom也在上個月宣布收購Kites(Karlsruhe Information Technology Solutions  GmbH,Kites),這間來自德國Karlsruhe的即時會議翻譯公司,與著名的Karlsruhe Institute of Technology有著深厚淵源,該公司的兩名創辦人,皆為理工學院的教職員。

Zoom收購Kites的用意,在於透過其機器翻譯技術,打破跨國線上會議的語言、地理位置等障礙,為客戶創造出更好的會議效率,藉此增強平臺的實力。

根據Zoom發佈的消息指出,Kites大多數的團隊成員,將會繼續留在Karlsruhe工作,其中一名創辦人Alex Waibel則會加入到Zoom團隊,負責線上翻譯的開發和建議;而在未來,Zoom很可能在德國設立研發中心。

資訊參考來源: Forbes、Tech Crunch



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