從“時尚災難”到潮流新寵 Crocs行銷長如何讓年輕人愛上Crocs,年營收反虧為盈突破39億美元 - Strategy - 2024-09-27 | Asia Business Leaders
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從“時尚災難”到潮流新寵 Crocs行銷長如何讓年輕人愛上Crocs,年營收反虧為盈突破39億美元

27th September, 2024| In Strategy

Crocs這個品牌自2002年問世以來,憑藉獨特的舒適性迅速走紅。它的鞋款使用專利泡棉材料Croslite,讓穿著者享有輕便、耐用的體驗。隨著時間的推移,Crocs不僅僅是功能性鞋款,透過多元設計和策略性聯名,已然成為一種文化現象。行銷長Heidi Cooley自2016年加入品牌後,運用她的專業背景為品牌注入新生命,帶領Crocs走向全球時尚舞台。


Heidi Cooley的背景與Crocs的品牌轉型

Heidi Cooley於2016年加入Crocs擔任全球行銷副總裁,並於2021年升任為首席行銷長(CMO)。在此之前,她在Abercrombie & Fitch和Sports Authority積累了豐富的品牌策略和消費者互動經驗。這些背景為她打造Crocs的成功行銷策略奠定了基礎,將Crocs從一個舒適鞋類品牌轉型為全球時尚領導者。


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▲Heidi Cooley從2021年擔任Crocs的行銷長,推動多項業務。(圖片來源:Linkedin)

以消費者為中心的行銷策略

Heidi Cooley將消費者需求置於行銷策略的核心,特別是在COVID-19疫情期間,她推出了「為醫護人員提供免費鞋款」活動,為910,000名前線工作者送上Crocs。這一舉措不僅迅速提升品牌好感度,也鞏固了Crocs與消費者之間的聯繫。在她的領導下,Crocs在2023年創下了39億美元的收入,較前一年成長了11.5%,而自她擔任CMO以來,總收入增長了71%。

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▲疫情期間,Crocs向前線的醫護人員免費捐贈了超過 91 萬雙鞋,此舉增加了品牌的好感度。(圖片來源:Crocs)

社群媒體與數位行銷的成功運用

隨著數位行銷的重要性日益增加,Cooley引領Crocs進行了數位轉型,社群媒體成為了她的主要工具之一。她運用TikTok進行病毒式行銷,例如#ThousandDollarCrocs挑戰,迅速吸引年輕消費群體,並推動使用者創造內容。
這些具創意的挑戰和使用者生成的內容(UGC),成為了品牌與消費者互動的新方式。她強調社交媒體傾聽策略,能讓品牌根據消費者的即時反應調整行銷內容,成功吸引更多新興市場的消費者。

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▲在TikTok上#ThousandDollarCrocs的標籤至今已蒐集368.6K 則貼文。(圖片來源:TikTok)

聯名合作:Crocs品牌提升的關鍵

Heidi Cooley的聯名策略是讓Crocs成功擴大市場的一大要素。她與明星和影響力人物的合作,如Post Malone、Justin Bieber,以及時尚品牌Balenciaga,重塑了Crocs的形象,讓這個鞋款在高端時尚圈也佔有一席之地。
這些合作不僅使Crocs變得時尚且多樣化,還讓消費者重新定義其品牌價值。在Cooley的推動下,這些聯名款經常迅速售罄,並創造了高達數百萬的銷售收入,顯示出這些合作不僅提高了品牌的可見度,還有實質性的經濟回報。

創造社群歸屬感:Croc Day與Croctober的成功

Cooley不僅僅是在行銷上創新,她也注重建立社群感。她推出了Croc Day,後來演變為「Croctober」,吸引全球粉絲展示他們的Crocs收藏,進一步加強了用戶對品牌的情感連結。這種活動不僅讓消費者覺得自己是品牌的一部分,也增加了品牌的忠誠度。

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▲Crocs的Croctober吸引粉絲展示他們的Crocs收藏。(圖片來源:Crocs)

可持續性與包容性:現代價值觀的結合

在當代市場中,可持續性和包容性是影響消費者決策的重要因素。Cooley藉由推出如彩虹系列的Pride月限定款,來慶祝多元與包容,並與LGBTQ+慈善機構GLAAD合作,強化了品牌的社會責任形象。

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▲Crocs與GLAAD的合作,強化了品牌的社會責任形象。(圖片來源:GLAAD)

Heidi Cooley以其消費者至上的哲學和數位創新的行銷手法,徹底改變了Crocs的品牌形象,讓這個原本偏小眾的鞋款成功跨入全球時尚市場。她憑藉著精確的聯名策略、數位平台的最大化利用,以及社群感的營造,成功將Crocs打造成為一個集舒適、時尚與包容於一身的品牌。



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