【智能營銷】2021年4大數碼營銷戰略大解構
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【智能營銷】2021年4大數碼營銷戰略大解構

16th February, 2021| In Technology / Strategy

現代市場營銷學隨著科技不斷進步,及現代智能科技的發展,因此也加入了不少智能科技,最新的發展包括智慧出價(Smart bidding)、相鄰搜索(adjacent search)、智能聊天機械人(Chatbot)以及視像內容(Video Content)。
現代的營銷學包括多個範疇,然而,營銷學中沒有那一個領域的改變,比起數碼營銷(Digital Marketing)的改變更加翻天覆地,原因是數碼科技的演變速度實在太快,甚至有時也很難追得上最新的技術。

另一方面,由於去年起全球出現的新冠肺炎疫情,全球2/3的品牌都錄得收入驟降。不過,根據「數碼營銷學院」(Digital Marketing Insitute)的資料,有超過四份之一的市場營銷公司,仍花費90%的開銷在數碼營銷上。

根據《福布斯》(Forbes)近日一篇分析文章指出,2021年的數碼營銷趨勢,包括了以下4大要點:

1. 相鄰搜索(Adjacent Search)

相鄰搜索(Adjacent Search)是一種數碼引擎優化(SEO)的科技,盡量推高公司或產品在網上搜索引擎出現的排名,這中間要考慮到網民的搜索習慣。

根據市場推廣公司Henessy Digital 的資料,約70至80%的客戶,對業務相關往來的公司,會先進行資料搜集,這當然是通過Google等搜索引擎,來搜索公司的資料,因此,設置公司的搜索字眼(keywords)就十分重要,要盡量考慮主要業務以外的相關字眼,否則字眼太專注,會搜索到類似而非自己的公司。很多公司都聘請了專家,來優化自己公司的搜索內容,而這現象在2021年將會繼續。

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2. 智能競價(Smart bidding)

「智能競價」已經出現了好一段時間,例如在「谷歌廣告」(Google Ads)上,早在2018年就已經開始。Google聲稱Smart Bidding是未來,是大勢所趨,競價策略在嚴謹的定義上其實只有兩類,一是Automated Bidding (自動競價策略),另外是Manual Bidding(手動競價策略)。兩者的分別是:自動競價是Google按照某種條件自動幫你調節出價;而手動競價很簡單,就是你手動調節每個Ad group或Keyword的出價。

「智能競價」(Smart bidding) 是自動競價策略的其中一種,但它會專注於一些和轉換 (Conversion) 有關的條件幫你自動競價。智能競價會在每次競投時,會運用機器學習技術 (Machine Learning) 來優化競價,令轉換次數或轉換價值變得更好。

所謂「轉換」(conversion)是「智能競投」的術語,是指將「到訪者」(site visitor) 轉為「付款顧客 」(paying customer), 轉換條件就是促成交易的條件。例如,對於找尋球鞋的網民,「智能競投」會參考該名網民到過的一些網站,以及參考他曾否將某對球鞋加入某網站的購物籃,提出最合理的價格,盡量將訪客「轉換」成購買者,促成交易。以這方式來看,智能競投也有點像買賣房屋上的中介人。

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3聊天機械人(Chatbot)

現在登入一個網站時,跟閣下聊天的的客戶服務員,很有可能是稱為聊天機械人(Chatbot)的電腦程式,而並非真人。根據Hubspot,在2016年,只有5%的公司使用聊天機械人,至2017年,已有32%的公司使用Chatbot這智能聊天技術。現在已有很多公司,在網站中使用智能聊天來取代真人服務,但顧客的反應可能還未如理想。

隨著智能科技的發展一日千里,人工智能發展出來的聊天技術,已愈來愈像真人。分析認為,2020至2021年,將會是Chatbot發展一日千里的一年,一旦有一天用戶沒有發覺,跟自己聊天的竟然是智能機器,就證明有關的技術已經十分成熟了。

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4. 視象內容(Video Content)

對於任何數碼科技發展而言,高質量的內容是最重要的部份,然而,用戶對於視象內容形式的要求,已經日漸在改變當中。2000年以及2010年代的博客年代,已經一去不返,取而代之的是對視象內容的要求。

現在,最受歡迎的YouTube、TikTok,以至嵌入式廣告(embedded ads),都是以視像為媒體。對於市場營銷者而言,好消息是所有形式的視像內容,都有其市場,包括長的、短的、動畫、現場、幽默、即興以至其他,最重要的是製作真正反映品牌價值的視象內容,就會有觀眾欣賞。

現代市場營銷學隨著科技不斷進步,及現代智能科技的發展,因此也加入了不少智能科技,最新的發展包括智慧出價(Smart bidding)、相鄰搜索(adjacent search)、智能聊天機械人(Chatbot)以及視像內容(Video Content)。

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總括而言,數碼營銷在過去數年出現翻天覆地的轉變,隨著每項科技的革新,都令數碼營銷變得更有效率,更能為每一位市場推廣者及用戶度身訂造。要能夠脫穎而出,必定要時刻留意相關科技發展,並且在使用相關技術上保持領先。



資訊來源:Forbes





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