免排隊、掌紋辨識結帳 Amazon首間實體服裝店美國洛杉磯開張 - Strategy - 2022-06-07 | Asia Business Leaders
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免排隊、掌紋辨識結帳 Amazon首間實體服裝店美國洛杉磯開張

7th June, 2022| In Strategy

有人說電商的下一步是實體零售,因為顧客想念親自購物的感覺,顯然美國電商龍頭Amazon(亞馬遜)也是這樣想。Amazon日前在美國加州洛杉磯開了首家實體服飾店Amazon Style,客人可以享受親自挑選的樂趣及科技帶來的便利如:專人送試穿衣服至試衣間、線上點選衣服櫃檯領衣等,讓消費者體驗大大提升。

美國電商龍頭Amazon選在加州洛杉磯設立首家服裝實體店,裏頭包含各種男女服飾及配件等。

不同一般實體店,為了節省店內空間,架上每件單品都只有一件,消費者只需掃標籤上的QR Code,所選購商品就會自動送到試衣間。當試衣間準備好後手機APP會跳出通知,消費者不必扛著衣服等排隊試穿,直接到試衣間就可。

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Amazon設立首家服裝實體店,消費者只需掃標籤上的QR Code,所選購商品就會自動送到試衣間。

試衣間裡的衣櫃隔成兩部分,除了掛著已挑選的衣服,另一隔帶門的衣櫃是消費者在更衣室的使用觸控大螢幕,選擇透過演算法推薦的單品,或更換商品顏色或尺寸,按個鈕就有專人放置在帶門的衣櫃,出於隱私原因,當員工打開衣櫃後門時,前門會自動鎖定紅燈讓您知道門已上鎖。

待員工備貨完成,消費者會聽到提示音,且燈光會改變,螢幕也會提醒,消費者就可開門取衣。

而許多時候排隊結帳是讓許多人對購物打退堂鼓的原因,Amazon也想到了。

顧客可直接從網路付款;或用Amazon One零接觸掌紋科技,連結到預設帳戶,只要手一揮就完成結帳;當然也可以用傳統方式,信用卡、商品卡或現金。

Amazon Style 的實體店開闢了多種購物、退貨和換貨的新方式。例如:顧客可以在線訂購大量衣服並在商店取貨;你所訂的商品也可在商店退回。若沒時間試穿只需掃描QR Code,在商店門口取貨。

新科技零售

Amazon Style利用先進機器學習算法,為客戶提供符合預算、合身度和風格的個性化推薦,同時使用Amazon物流中心相同的技術和流程來存儲更多商品,這些商品可以在幾分鐘內從後台交付給客戶。

不過,由於一切都需要靠手機,有體驗過實體店的消費者認為若店內提供充電設備,及加速店員備衣時間,可以更完善消費者體驗。


資訊參考來源: Ktla、Geekwire



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